Вакансии для хороших наёмных менеджеров

В научно-производственную компанию ВедаПроект требуется Начальник юридического отдела   ВедаПроект — это динамично развивающаяся научно-производственная компания, более 24 лет успешно работающая на рынке высоких технологий России. Компания занимается разработкой инновационных проектов, их сопровождением от начала создания и до внедрения.  Компетенции ВедаПроект — это разработка радиоэлектронной аппаратуры, «интеллектуальных» оптико-электронных систем, навигационных систем, включая системы оптической навигации и сверхточные локальные навигационные системы, а также разработка низко- и высокоуровневого программного обеспечения для систем технического зрения.   Обязанности:

• Сопровождение полного цикла государственных контрактов в рамках ГОЗ (от участия в конкурсах/аукционах до исполнения и закрытия контрактов)
• Правовое обеспечение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИР, ОКР, НИОКР)
• Обеспечение соблюдения законности в деятельности компании и защиты ее правовых интересов, полное юридическое сопровождение деятельности компании
• Руководство и координация деятельности юристов компании
• Осуществление методического руководства правовой работы компании, оказание помощи по юридическим вопросам структурным подразделениям
• Сопровождение проверок внешних контролирующих органов, взаимодействие с госорганами
• Полное ведение ключевых судебных процессов (включая трудовые споры, крупные иски)
• Аудит текущей ситуации и внедрение оптимизационных решений
• Подготовка и контроль юридической отчётности

  Ожидания от кандидата: Навыки:

• Опыт сопровождения полного цикла государственных контрактов в рамках ГОЗ (от участия в конкурсах/аукционах до исполнения и закрытия контрактов)
• Опыт правового обеспечения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИР, ОКР, НИОКР), включая оформление прав на результаты интеллектуальной деятельности
• Опыт работы с закрытой информацией и соблюдения требований законодательства о государственной тайне

Глубокое знание:

• Законодательства РФ о ГОЗ (№275-ФЗ и смежные нормативные акты)
• Гражданского, административного, трудового, налогового и корпоративного права

Умение:

• Анализировать риски и предлагать практически реализуемые решения, а не ограничиваться формальным отказом
• Разрабатывать и внедрять внутренние регламенты, шаблоны договоров, положения и инструкции
• Управлять юридическим отделом: распределять задачи, контролировать исполнение, обеспечивать профессиональное развитие подчинённых

Требования:

• Высшее юридическое (магистратура или специалитет) по направлению «Юриспруденция»
• Опыт работы от 2 лет на руководящей должности в юридической службе (начальник отдела, заместитель генерального директора по правовым вопросам и т.п.)
• Опыт работы на предприятиях с участием в ГОЗ

Навыки работы с ПК:

• Консультант +, иные ресурсы, являющихся источником информации в работе юриста
• 1С/ERP
• Свободное владение пакетом Microsoft Office (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint и др.)

Личностные качества:

• Высокая ответственность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям
• Способность работать в условиях жёстких сроков и повышенных требований к конфиденциальности
• Ориентация на результат и поддержку бизнес-процессов
• Коммуникабельность, умение аргументированно отстаивать позицию перед руководством и коллегами из других подразделений
• Лояльность, корпоративная этика, готовность соблюдать внутренние правила и политику безопасности предприятия
• Готовность к работе с большим объёмом документации и многозадачности

  Условия:

• Полная занятость, полный день, график 5/2 с 9:00 до 18:00
• Оформление по ТК РФ
• Белая заработная плата
• Сплоченная команда профессионалов
• ДМС

В Сибирскую угольную энергетическую компанию (СУЭК) требуется Руководитель по автоматизации управления цепями поставок.   Чем предстоит заниматься: Ведение статусов по проектам: обновление и актуализация статусов всех проектов дирекции; ожидаемый срок завершения проекта, задачи и сроки по ним, ресурсы Управление приоритетами проектов по автоматизации коммерческой функции Управление проектами по автоматизации:

• Сопровождение проекта по включению новых бизнес-единицы в цепь поставок: автоматизация SAP ERP, отчетности, интеграция с внешними системами, обучение пользователей, миграция данных
• Автоматизация сквозного процесса «от производства до сбыта»: разработка концептуального дизайна, целевых процессов, модели данных и архитектуры
• Внедрение календарного планирования
• Сопровождение проекта по разработке генеративного BI

  Что важно:

• Опыт работы в управлении проектами по автоматизации в цепях поставок, предпочтительно в вертикально интегрированных компаниях
• Умение управлять проектами с ограниченными ресурсами, приоритизировать задачи
• Знание SAP ERP, интеграционных процессов и автоматизации бизнес-процессов
• Опыт разработки и внедрения дэшбордов, а также работы с аналитикой и BI-системами
• Отличные коммуникативные навыки, способность работать с разными бизнес-единицами и руководством

  Что предлагают:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
• Бонус по итогам выполнения KPI (устанавливаются по итогам прохождения оценки)
• Сильная команда профессионалов
• Сложные и нетривиальные задачи
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, корпоративная скидки на фитнес, отельная программа, компенсация мобильной связи, корпоративная библиотека

В Сибирскую угольную энергетическую компанию (СУЭК) требуется Руководитель проектов по автоматизации сквозной цепочки поставок, который будет управлять портфелем проектов по автоматизации сквозной цепочки поставок для группы компаний.   СУЭК – одна из ведущих угледобывающих и энергетических компаний мира, крупнейший в России производитель и поставщик угля на внутренний рынок и на экспорт, один из основных производителей тепла и электроэнергии в стране.   Чем предстоит заниматься:

• Управление портфелем 6–10 проектов по автоматизации сквозной цепочки поставок для группы компаний;
• Ведение статусов и приоритизация по запросам на доработку и автоматизацию коммерческих и логистических операций (~50 запросов в среднем находится в работе);
• Сбор и систематизация требований к новым проектам, подготовка технических заданий;
• Ведение и актуализация матрицы приоритетов проектов с учетом влияния на выручку, снижения затрат, безопасности и надежности, а также стоимости внедрения;
• Формирование отчетов в Power BI, FineBi, Excel;
• Работа с SAP: сбор требований, подготовка и контроль исполнения функциональных требований;
• Участие в подготовке презентаций, таблиц, отчетов и другой проектной документации.

  Что важно:

• Опыт работы в структуре крупной вертикально интегрированной компании от 2х лет (металлургическая, добывающая отрасль);
• Опыт управления проектами автоматизации функций (предпочтительно в цепях поставок);
• Практический опыт разработки и внедрения аналитических отчетов и дашбордов;
• Навыки написания функциональных требований на автоматизацию и взаимодействия с бизнесом и ИТ-командами;
• Знание и опыт работы с SAP ERP, SAP SD;
• Понимание процессов закупок и реализации по стандартам SAP BluePrint;
• Уверенное владение инструментами BI (Power BI, FineBI или аналогичные системы), а также Jira, Confluence, MS Project, Power Point;
• Навыки презентации и визуализации данных;
• Развитые коммуникативные навыки и ориентация на потребности бизнеса;
• Умение работать с ограниченными ресурсами и приоритизировать задачи.

  Что предлагают:

• Полис ДМС (включая стоматологию);
• Корпоративный спорт (бассейн, дополнительные секции);
• Корпоративное обучение;
• Компенсация стоимости путевки в летние лагеря для детей;
• Достойный уровень заработной платы;
• График работы с 09.00 до 18.00, в пятницу до 16.45;
• Удобное расположение офиса на станции метро Павелецкая/Серпуховская.

В Сибирскую угольную энергетическую компанию (СУЭК) требуется Руководитель направления (Стратегическое и инвестиционное моделирование).   Команда стратегии играет ведущую роль в определении программ развития компании и поддержке реализации ключевых стратегических инициатив. В работе фокусируются на крупных программах развития и ориентируются на передовые международные практики.   Чем предстоит заниматься:

• Разработка, развитие и актуализация стратегической финансовой модели компании (охват всей отраслевой цепочки создания стоимости, моделирование всех ключевых операционных и финансовых показателей)
• Регулярная подготовка и актуализация средне- и долгосрочного бизнес-плана компании и отдельных активов (от сценарного моделирования товарных потоков, планов добычи и пр. до оптимизации портфеля инвестиционных проектов)
• Руководство разработкой всех финансовых моделей, подготавливаемых в Дирекции по стратегии
• Участие в разработке стратегий развития компании и ключевых активов
• Участие в разработке политик и регламентов по бизнес-планированию и инвестиционному моделированию и анализу
• Участие в стратегическом анализе отраслей, рынков, ключевых проектов развития, equity research и due diligence M&A-целей
• Подготовка презентаций, обзоров и справок в рамках ad-hoc запросов, связанных со стратегией и операционной деятельностью

  Что важно:

• Высшее образование экономическое/финансовое
• Наличие сертификатов CFA, CIMA, CMA, ACCA будет преимуществом
• Опыт от 6 лет в стратегическом и финансовом моделировании в рамках проектов стратегического консалтинга и/ил функции стратегического (долгосрочного) планирования
• Опыт оценки комплексных инвестиционных проектов и M&A сделок
• Экспертный уровень навыков в разработке комплексных финансово-экономических моделей крупных компаний/ проектов с охватом всей отраслевой цепочки создания стоимости
• Развитые компетенции в подготовке презентаций для топ-менеджмента
• Практические знания и опыт анализа управленческой отчетности
• Блестящие аналитические способности (в т.ч. анализ в условиях неопределенности), навыки выстраивания эффективного кросс-функционального взаимодействия, проактивность, высокий уровень самостоятельности и ответственности

  Что предлагают:

• Работа в команде профессионалов (ex-Big3, Big4, ведущие компании ГМК и ТЭК) в лидирующей горнодобывающей компании
• Конкурентоспособный уровень заработной платы, бонус по итогам выполнения KPI.
• Амбициозные задачи и возможность влиять на реализацию ключевых проектов компании и отрасли
• Расширенный социальный пакет: полис ДМС (включая стоматологию), культурные праздники, корпоративный спорт (включая бассейн), программа корпоративных скидок Best-benefits
• Корпоративное обучение, конференции, доступ к корпоративной online библиотеке
• Удобное расположение офиса – станция метро Павелецкая/ Серпуховская

Заработная плата в дирхамах: от 30 000 AED на руки.   В финтех-компанию SimpleFinance требуется Chief Risk Officer.   SimpleFinance — динамично развивающийся цифровой кредитор для малого и среднего бизнеса (МСБ) с офисом в Дубае. Проект находится на финальной стадии перед запуском на рынках ОАЭ и Саудовской Аравии (KSA). Команда создает технологичный и клиентоориентированный продукт, который изменит подход к финансированию МСБ в регионе. В команду ищут hands-on Chief Risk Officer (CRO) — лидера-создателя, который с нуля выстроит всю кредитную функцию. Вы лично будете заниматься андеррайтингом первых сделок, разрабатывать кредитную политику, формировать команду и управлять рисками портфеля. Это уникальная возможность оказать прямое влияние на становление и рост бизнеса в роли ключевого члена команды   Чем вы будете заниматься:

• Андеррайтинг и утверждение сделок: Лично проводить глубокий финансовый анализ (KYC/AML, P&L, баланс, денежные потоки), анализировать выписки, моделировать кэш-фло, структурировать сделки и готовить кредитные меморандумы
• Кредитная политика и управление: Разрабатывать и внедрять все ключевые документы: Credit Risk Policy, программные guidelines, регламенты работы Кредитного комитета, заявление о риск-аппетите
• Создание и управление командой: Сформировать команду кредитных аналитиков и андеррайтеров, заниматься их обучением и развитием
• Модели, данные и аналитика: Тесно работать с IT и Data-командой для внедрения кредитной системы (LOS/LMS), проектировать и валидировать скоринговые модели, совмещая их с экспертным мнением
• Мониторинг портфеля: Настроить систему отчетности и мониторинга портфеля (воронки, концентрации, early warning indicators), управлять проблемными активами
• Коллекшенс и взыскание: Разрабатывать стратегии коллекшенса и реструктуризации долга
• Межфункциональное взаимодействие: Участвовать в разработке новых продуктов, обеспечивая встроенные контроли рисков, сотрудничать с Legal и Compliance

  Ищут кандидата, который:

• Имеет 5+ лет опыта в управлении кредитными рисками МСБ в регионе ОАЭ/СНГ, включая управление командой и портфелем
• Обладает глубоким опытом hands-on андеррайтинга: анализ финансовой отчетности, выписок из банка, прогнозирование денежных потоков, структурирование сделок
• Отлично знает специфику рынка ОАЭ: юридические структуры МСБ, оборотный капитал по отраслям, использование данных AECB
• Имеет подтвержденный опыт работы в банке и/или финтехе, готов выстраивать процессы с нуля в условиях стартапа
• Разрабатывал кредитные политики и внутренние регламенты
• Владеет английским и русским языками на отличном уровне
• Имеет степень в области финансов, экономики или смежной области

  Будет плюсом:

• Опыт запуска цифровых кредитных продуктов и автоматизации андеррайтинга
• Знание принципов исламского финансирования
• Опыт выбора и внедрения IT-систем (скоринг, интеграции с банками и бюро)

  Компания предлагает:

• Ключевую роль в формировании бизнеса и возможность оказать реальное влияние
• Конкурентную заработную плату от 30 000 AED (на основе опыта)
• Работу в динамичной, амбициозной команде профессионалов
• Подчинение напрямую основателю/CEO

  Откликнуться с резюме.

В Россельхозбанк требуется Head of digital marketing.   Вам предстоит заниматься:

• Разрабатывать и реализовывать digital стратегию для банка, направленной на укрепление бренда и привлечение аудитории в различных сегментах (розничные клиенты и клиенты B2B)
• Разрабатывать и внедрять кампании, с учетом широкого знания и владения инструментами digital привлечения Управлять командой сотрудников
• Управлять digital - каналами банка (сайт, smm и др)
• Оценивать эффективность кампаний, с помощью различных аналитических инструментов
• Заниматься бюджетным менеджментом

  Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• Высшее образование
• Успешный опыт более 3х лет управления командой диджитал продвижения
• Ретаргетинг/ремаркетинг. Необходимо создавать и настраивать кампании для повторного взаимодействия с аудиторией
• ⁠А/Б тестирование. Проведение экспериментов для оптимизации рекламы
• Понимание интеграций. (настройка пикселей, API-интеграция с CRM-системами, работа с UTM-метками)
• ⁠Умение работать с аналитикой данных
• Знание рекламных платформ. Необходимо понимать особенности работы с VK Ads, MyTarget, Яндекс.Директ и другими рекламными платформами

  Компания предлагает:

• Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II)
• Широкий набор льгот и преференций для работников
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Страхование жизни и страхование от несчастного случая
• Консультационную поддержку психолога (кабинет)
• Услуги медицинского кабинета
• Карьерное консультирование
• Возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях
• Скидки партнёров
• Возможность использования корпоративной онлайн библиотеки
• Возможности для профессионального обучения и развития

  Откликнуться с резюме.

В сеть стоматологических клиник СтомаГрад ищут Исполнительного директора.   СтомаГрад - современный центр имплантации и протезирования. Работают в плотной связке со своей цифровой зуботехнической лабораторией Diamond (одной из трех самых крупных в России), что позволяет быстро и активно решать все вопросы по работам для пациентов, а также держать лучшие цены без потери качества.   Обязанности:

• Управление операционными процессами сети стоматологических клиник, включая контроль качества медицинских услуг, соблюдение стандартов лечения и обеспечение высокого уровня клиентского обслуживания;
• Формирование стратегии развития бизнеса, увеличение прибыли и оптимизация затрат;
• Координация взаимодействия между медицинскими специалистами, отделом продаж, административными сотрудниками и вспомогательным персоналом;
• Обеспечение соответствия всех процессов действующему законодательству, стандартам сертификации и аккредитации;
• Контроль финансовых показателей, бюджетирования, планирования ресурсов и ценообразования;
• Организация маркетинга и продвижения бренда клиники, привлечение новых клиентов и удержание существующих пациентов;
• Развитие партнерских отношений с поставщиками оборудования, материалов и фармацевтическими компаниями;
• Поддержание высоких стандартов корпоративной культуры и развитие команды сотрудников.

  Требования:

• Высшее образование;
• Опыт успешного руководства организацией от 5 лет;
• Глубокое понимание специфики рынка стоматологических услуг и знание ключевых тенденций индустрии;
• Отличные управленческие навыки, способность мотивировать команду и достигать поставленных целей;
• Способность эффективно решать конфликтные ситуации и кризисные моменты;
• Хорошее владение компьютерными технологиями и системами автоматизации медицинского учреждения;
• Ответственность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям и высокая работоспособность.

  Условия:

• Амбициозные и интересные задачи;
• Офис - рядом с метро Обводный канал;
• Официальное трудоустройство;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Комфортные условия труда;
• Скидка 30% на стоматологические услуги;
• Компенсация ГСМ/проезда на общественном транспорте;
• Молодой, дружный коллектив.

В оптовую компанию 7ЦВЕТОВ ищут Директора по складской логистике.   Ключевые задачи:

• Полное оперативное управление и администрирование склада.
• Аудит бизнес процессов на складе с целью увеличение скорости и эффективности работы.
• Разработка и внедрение стратегии развития складской логистики для повышения эффективности и автоматизации процессов.
• Бюджетирование операционной деятельности склада, строгий контроль затрат и документооборота.
• Оптимизация логистических потоков и межфилиального распределения продукции.
• Разработка внедрение KPI-системы мотивации, увязанную с выполнением месячных планов, для повышения производительности труда на складе.
• Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями: транспортный отдел, отдел продаж.
• Контроль организации пожарной безопасности, охраны труда.
• Управление персоналом склада.

  Компания предлагает:

• Работу в динамично развивающейся компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентный доход (оклад + KPI), обсуждается индивидуально по итогам собеседования.
• ДМС.
• Скидки для сотрудников на товары компании, доступ к системе скидок BestBenefits.
• Подарки для сотрудников и их детей к Новому Году, подарки и классные розыгрыши на день рождения Компании, фруктовые дни.
• Бесплатный корпоративный транспорт, парковка, льготная столовая и летняя спортивная площадка.
• Пятидневный рабочий график.

  Ищут кандидата, который:

• Имеет релевантный опыт управления складским комплексом или сетью складов от 5-6-х лет.
• Желателен опыт внедрения или глубокой доработки 1С: WMS.
• Успешный опыт оптимизации складских процессов и снижения операционных затрат.
• Доскональное знание всех складских бизнес-процессов в производственной компании: приёмка, хранение, инвентаризация, маркировка, отгрузка, доставка, клиентский сервис.
• Финансовый менеджмент: планирование бюджета, P&L ответственность.
• Cost optimization (оптимизация затрат на складскую и транспортную логистику).
• Навыки построения unit-экономики склада (стоимость хранения, обработки, отгрузки на единицу).
• Анализ и прогнозирование ключевых логистических показателей (оборачиваемость, SLA, OTIF, fill rate).
• Управление изменениями.
• Управление персоналом: наставничество, формирование кадрового резерва, работа с вовлеченностью.
• Навыки переговоров и урегулирования конфликтов.
• Понимание HSE (Health, Safety, Environment) стандартов и ISO.
• Опыт управления коллективом от 50 человек.
• Высшее образование.
• Лидерские качества, аналитический склад ума.

  Указать зарплатные ожидания в сопроводительном письме, если эта информация отсутствует в резюме.

В кондитерской Любовь и Сладости открыта вакансия Директора производства.   Любовь и сладости – это звездный проект Регины Бурд и Сергея Жукова. Уже 8 лет с любовью создают волшебные десерты, от трогательных "картошек" до модных заказных тортов.   Задачи: Организация и контроль производственных процессов:

• Управление двумя производствами, общей площадью 1000м2 (расположены в районе м.Тульская и м.Стахановская);
• Обеспечение бесперебойного функционирования производства;
• Выполнение планов производства продукции, достижение целевых показателей;
• Планирование бюджета, оптимизация расходов, контроль списаний, контроль ФОТ;

Команда:

• Руководство штатом 30 человек: шеф-кондитер, технолог, старший декоратор, кондитера, пекаря, сопутствующий персонал;
• Формирование команды, разработка эффективной системы мотивации;
• Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов и регламентов;
• Минимизация брака, увеличение скорости, бережливое производство;
• Участие в адаптации новых сотрудников, обучении, развитии внутри компании.

Операционное управление и оптимизация процессов:

• Разработка и внедрение стратегий развития производства;
• Повышение производительности и качества продукции, участие во внедрении новых технологий и рецептур;
• Контроль за соблюдением стандартов качества и санитарных норм;
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов безопасности и качества на всех уровнях производства.

  Кого ищут:

• Нацеленного на результат, разделяющего ценности командной работы, высоким уровнем самоорганизации и аналитической работы;
• С опытом работы в должности заведующего производством / шеф-кондитера от 6-ти лет, предпочтительно в производстве кондитерских изделий;
• Владеющего глубокими знаниями в области пищевых технологий, управления производством, анализа показателей, планирования и контроля;
• Навыками разработки и внедрения бизнес-процессов;
• Уверенного пользователя ПК: word, excel. Опыт работы в программах Битрикс 24, Айка, Контур.

  Компания предлагает:

• Помощь и поддержку на всех этапах работы;
• Адекватность коллег, командный подход, диалог на равных;
• Оклад и мотивационный бонус;
• Мобильную связь, компенсацию проезда.

Дополнительные преимущества:

• Бесплатное прохождения мед. осмотра;
• Денежный подарок от компании в День рождения;
• Подарки на НГ, 8 марта, 23 февраля;
• Фирменный китель в подарок.

  Откликнуться с резюме и сопроводительным письмом.

Вакансия на удаленке.   В онлайн-маркетплейс авторских туров YouTravel.me требуется Директор по развитию поддержки.    YouTravel.Me — самый крупный русскоязычный маркетплейс авторских туров. Делают путешествия доступными для всех, помогают путешественникам найти классные туры от независимых гидов.   Основной фокус:

• Руководитель службы поддержки клиентов отвечает за организацию и управление всеми аспектами работы службы поддержки компании. Основные обязанности включают обеспечение высокого качества обслуживания клиентов, поддержание лояльности пользователей, оптимизацию бизнес-процессов, руководство командой, а также взаимодействие с другими отделами компании.

  Что считается успехом для этой роли:

• Успех в этой роли определяется способностью эффективно управлять процессами службы поддержки, обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов и поддерживать оптимальные бизнес-процессы. Важно также уделять внимание постоянной оптимизации и выстраиванию процессов для повышения эффективности команды. Ключевыми показателями успеха являются своевременное выполнение задач, высокие оценки от клиентов и членов команды, улучшение показателей по ключевым метрикам, а также внедрение лучших практик на основе анализа конкурентов.

  Ключевые обязанности:

• Стратегия и организация: разработка и реализация стратегии развития отдела Customer Support, управление организационной структурой и достижение поставленных целей, включая ОКР и ключевые метрики.
• Руководство командой: постановка задач, найм и обучение сотрудников, мотивация и проведение программ развития для обеспечения высокой производительности и удовлетворенности команды.
• Инновации и улучшения: внедрение инновационных подходов и технологий для повышения эффективности работы отдела, проактивное выявление и решение проблем на основе анализа данных.
• Оптимизация процессов: автоматизация процессов контроля рабочего времени и задач, внедрение систем и инструментов для повышения эффективности работы команды, поддержание актуальности внутренней базы знаний.
• Клиентский опыт: обеспечение бесперебойной работы с пользователями для повышения их удовлетворенности и лояльности, разработка стандартов качества обслуживания и формирование Tone of Voice.
• Кросс-функциональное сотрудничество: организация и поддержка эффективного взаимодействия между командами, участие в планировании бюджета и оптимизации ФОТ.
• Отчеты и коммуникации: подготовка отчетов о результатах работы команды, оптимизация коммуникаций с пользователями через различные каналы, организация регулярных встреч с командой и другими отделами.

  Идеальный кандидат:

• Имеет от 3 лет опыта на аналогичной позиции с доказанными успехами в управлении службой поддержки клиентов, включая найм, обучение и мотивацию сотрудников.
• Умеет работать с отчетами и аналитическими данными для принятия обоснованных решений и оптимизации процессов, включая опыт использования инструментов планирования и CRM-систем.
• Знает как грамотно автоматизировать процессы, и имеет опыт внедрения различных подходов и технологий для повышения эффективности работы команды.
• Способен обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, включая управление сложными кейсами и возвратами, а также разработку стандартов качества обслуживания.
• Имеет опыт работы в тесном взаимодействии с различными отделами компании для достижения общих целей, включая участие в планировании бюджета и оптимизации затрат.

  KPI:

• First Response Time: среднее время ответа на запросы клиентов.
• Customer Satisfaction Score: оценка удовлетворенности клиентов.
• Resolution Rate: процент успешно решенных запросов.
• Quality Assurance: процент ответов, соответствующих стандартам качества.
• Employee Satisfaction: уровень удовлетворенности команды.

  Компания предлагает:

• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Формат полностью удаленной работы из любой точки мира.
• Гибкий график.