Facancy

Вакансии для хороших наёмных менеджеров

Loyalty Lead в сеть магазинов H&M
11 февраля 2022
Москва
международная компания
В сеть магазинов H&M ищут Loyalty Lead.   Key responsibilities include: Drive loyalty engagement and support sales activities:
  • Driving the Loyalty program for H&M Region Russia and supporting sales linked activities in collaboration with the Sales team
  • Contribute to added customer value, a strengthened brand and increased selling by insuring a strong customer insight driven Loyalty function in the Sales Market
  • Align regional Loyalty strategy and tactics on local market and be part of commercial team in execution to meet defined KPI´s, driving customer base growth and increased lifetime value
  • Manage local rewards together with commercial team, drive engaging rewards (sustainability, music, events, external partner collaboration etc)
  • Driving loyalty activation & communication within global campaigns and for regional tactical needs
  • Collaborating with the Global Loyalty team, other region teams and H&M functions to secure continuous improvement and share learnings
People, Culture & Leadership:
  • Be point of contact for local functions, Customer Service and Store teams and support them with day-to day operations & issue resolution
  • Build awareness, secure training and motivate staff and other functions around the loyalty program
  • Primarily collaborate and have a dialogue with the regional CRM & Loyalty Lead and, to some degree, with central functions (for example IT, Global Loyalty team)
Collaboration with global and other region teams:
  • Take part in driving the Loyalty KPI FUP process and share learnings from activities
  • Take part in meetings & discussions initiated by Regional team and HQ
  • Support the implementation and continuous improvement of the Loyalty program by sharing local insights with regional CRM & Loyalty Responsible
  • Work with the full sales market team to drive enhances customer activation cross channels, including collaboration with E-com commercial and Store commercial team
  Qualifications:
Being part of omni journey means there is not one clear path. Company asks of you to be open to change and take part in creating an organization for the future. This is an opportunity for openminded team players that by being curious, innovative and forward-thinking want to change our business and the whole industry. Company asks you to be yourself, drive results, work towards goals and go for it with everything you’ve got.   Besides your personality company see that: Education:
  • University degree in Business, Economics, Engineering or equivalent relevant education
Experience:
  • Experience from CRM and/or Loyalty Programs
  • Experience working in an executional, cross functional role collaborating with multiple teams in different geographies
  • A similar scope of responsibilities in previous jobs at a well-structured fashion retail/other retail environment or with a good H&M professional record around Marketing, Merchandising or Area teams
  • Fluency in English and preferably local language(s) such as German e.g.
  • Meriting with competence within digital/tech and Omni ways of working
Skills:
  • Commercial Mindset and Customer first-focus
  • Strong, internal drive, results driven and willingness to learn and feed the organization with new insight
  • Strong communication & leadership skills
  • Analytical and insights driven (to drive through growth strategies)
...
Руководитель направления экспорта (Азии, Австралии, Новой Зеландии) в Алкогольную Сибирскую группу
11 февраля 2022
Москва
Алкогольная Сибирская Группа, один из лидеров алкогольного рынка (торговые марки Пять Озёр, Белая Берёзка, Хаски), приглашает в свою команду Руководителя направления экспорта (Азии, Австралии, Новой Зеландии).   Основные задачи в рамках управления комплексом маркетинга:
  • Построение системы дистрибьюции (поиск новых клиентов, ведение переговоров с новыми потенциальными дистрибьюторами, а также поддержание эффективной коммуникации с текущими дистрибьюторами).
  • Адаптация продуктов под потребности рынков (анализ рыночной ситуации на экспортных рынках, оценка потенциала продукции компании, анализ деятельности конкурентов, выработка управленческих решений, направленных на развитие объёмов продаж).
  • Определение и контроль ценообразования (подготовка презентаций, расчёт бизнес-кейсов, разработка и согласование коммерческих условий сотрудничества, определение ценового позиционирования брендов).
  • Разработка и проведение программ продвижения брендов (сбор аналитики по рынку, проведения исследований, создание долгосрочных стратегий продвижения продукта, подготовка брифов для агентств, проведение, контроль, оценка эффективности маркетинговых акций), участие в международных и региональных выставках и бизнес-миссиях.
  • Уровень должности: N-2. Подчинение напрямую директору по развитию стратегического портфеля. В подчинении: менеджер по продажам, специалист по экспорту.
  • Зона ответственности: эффективное развитие продаж брендов компании в странах Азии (Китай, Израиль, Турция и др.), а также в Австралии и Новой Зеландии.

Требования:
  • Знание английского языка не ниже уровня Advanced (переговоры с клиентами).
  • Опыт построения стратегии запуска и развития брендов за рубежом (опыт в алкоголе приветствуется).
  • Опыт проведения успешных маркетинговых кампаний. Умение создавать и проводить эффектные презентации.
  • Опыт построения дистрибьюции брендов за рубежом: rout-to market, владение техниками поиска партнеров, проведение эффективных переговоров.
  • Опыт управления (постановка задач, контроль) sales-командой дистрибьюторов.
  • Лидерство в кросс-функциональных проектах (создание рабочих групп, KPI).
  • Знания в области ценообразования, финансовая грамотность, опыт расчета кейсов окупаемости, принятие решений на основе статистических данных и P&L отчетов.
  • Основы международного права в области продажи продуктов питания (алкоголя желательно), знание Incoterms-2000, опыт подготовки и соблюдение процедуры подписания международных контрактов (на нац. языках).
  • Этика делового общения, умение выстраивать эффективные коммуникации.
  • Ответственность, инициативность, нацеленность на результат, лидерский потенциал.
  • Высшее профессиональное образование (маркетинг, менеджмент, экономика).
  • Готовность к командировкам (переговоры с клиентами, участие в международных выставках).
  Условия:
  • Интересные, амбициозные, развивающие задачи, направленные на поиск эффективных решений для бизнеса – вовлечение во все процессы в рамках своей зоны ответственности от производства до отгрузок.
  • Ценностная среда, позволяющая раскрыть лидерский потенциал – у компании амбициозные планы по развитию экспортного рынка и есть возможность быть причастным к результатам бизнеса.
  • Возможность карьерного развития, как внутри функции (в т.ч. возможность поработать с другими рынками), так и в любом другом направлении компании.
  • Возможность учиться у «сильных», успешных личностей-экспертов в своем деле – динамичная и амбициозная команда, готовая делиться своими практиками.
  •  Официальное трудоустройство в штат компании, с достойной «белой» заработной платой, ДМС, мобильной связью, корпоративным такси.
...
Junior Associate Product Owner в SaaS-платформу Infotelligent
11 февраля 2022
Удаленно
Вакансия на удаленке   В SaaS-платформу Infotelligent требуется Junior Associate Product Owner.   Команда Infotelligent (Ньютон, США) в поиске Junior Associate Product Owner (remote) для помощи нашему Senior Product Manager в развитии и масштабировании нового проекта. Являются платформой SaaS, которая позволяет предприятиям находить потенциальных покупателей с помощью механизма обработки данных, а также предоставляют механизм автоматизации продаж для связи с потенциальными клиентами.    О проекте:
Помогают отделам продаж и маркетинга клиентов достигать поставленных целей и быстрее наращивать продажи. Платформа SaaS и база данных B2B (более 20 млн покупателей в 1,6 млн компаний) позволяют повысить количество потенциальных клиентов, увеличить количество целевых учетных записей, расширить возможности в воронке продаж клиентов. Экосистема продуктов состоит из двух веб-приложений и расширения для Google Chrome. Над продуктами работают 34 разработчика. Но впереди у компании еще более амбициозные планы и мощные, мега-интересные проекты. Вы присоединитесь к команде высококлассных профессионалов в области стартапов и технологий со всего мира.   Задачи, которые предстоит решать:
  • Discovery/Обнаружение: выполнение исследования проблем и решений, касающихся характеристик продукта и улучшения UX - исследование пользователей и рынка, анализ отзывов клиентов, внутренних данных и конкурентов, разработка идей и тестирование решений
  • Design/Проектирование: при необходимости помогать в процессе проектирования, например, в создании прототипа, написании содержания продукта, сравнительном анализе
  • Delivery/Реализация: выполнение функций PO в межфункциональной команде - написание требований к продукту, определение приоритетов backlog, участие в церемониях scrum и предоставление команде разработчиков необходимого контекста, соблюдение сроков разработки и предоставление обновлений в конце каждого цикла разработки
  • Planning/Планирование: сбор исходных данных, идей и объединение их в Планы проектов в тесном сотрудничестве с Product Management, для обеспечения полноты требований и последовательности для текущих и будущих инициатив. Поддерживать Roadmap продукта и его цель. Помнить о видении продукта
  Идеальный кандидат Must have: Soft skills:
  • Имеет способности работать в быстро меняющейся неопределенной среде стартапов
  • Обладает аналитическим складом ума со способностью анализировать сложные проблемы, высокий уровень внимания к деталям, умение формулировать проблему четко и лаконично
  • Имеет критическое мышление и навыки решения проблем
  • Эмпатичен и искреннее желает решить проблемы пользователей
  • Настоящий командный игрок с острым чувством ответственности
  • Проактивность, ориентация на результат, ответственность за конечный результат
  • Имеет желание учиться и расти как профессионал под руководством Senior Product Manager
  • Готовность работать с 9 до 6 в Eastern Time Zone (смещение UTC -5), позднее вечернее время
Hard skills:
  • Минимум 1 год опыта работы на позиции PM в технических стартапах в роли Associate Product Manager, Junior Product Manager, Product Owner, либо опыт на позиции QA Engineer
  • Подтвержденный опыт работы с командами дизайнеров и технических специалистов. Вам известно, что нужно этим командам, как они работают, чего ожидают от PO, и как стимулировать и поддерживать их в работе
  • Опыт работы и понимание Agile-методологий, таких как Scrum или Kanban
  • English - Intermediate и выше (уверенный уровень письменного и разговорного)
Дополнительным преимуществом будет:
  • Опыт работы в продуктовой компании
  • Предыдущий опыт работы в стартапах B2B / SaaS
  • Знание Figma
  • Опыт интеграции CRM (знание Salesforce будет огромным плюсом)
  Компания предлагает:
  • Конкурентную компенсацию, с учетом опыта и навыков кандидата. Форма оплаты - ежемесячно, без задержек, на основании Invoice - Bank transfer/Payoneer/PayPal
  • Формат работы remote, график работы: 5/2 (8-часовой рабочий день) с 9:00 AM - 18:00 PM в восточном часовом поясе (EST) - офис находится в Массачусетсе, США
  • Отличную слаженную команду с огромным опытом, система наставничества и поддержки
  • Поддерживают баланс между работой и личной жизнью и предлагают оплачиваемый ежегодный отпуск, оплачиваемые больничные
  • Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста - интересные проекты и классный опыт в вашу копилку
...
Шеф-редактор в журнал Flacon magazine
11 февраля 2022
Москва
Flacon magazine ищет Шеф-редактора.   Обязанности:
  • Правая рука главного редактора
  • Дистрибуция контента
  • Написание подводки к материалам
  • Составление ТЗ и гайдлайнов для авторов, формирование редакционной политики
  • Контроль за количеством и регулярностью публикаций, их просмотрами
  • Коммуникация с авторами
  • Создание идей
  Требования:
  • Опыт работы в онлайн-медиа не менее 3-х лет
  • Опыт на аналогичной позиции приветсвуется
...
Директор по маркетингу и рекламе в интернет-ресторан премиум класса Bluefin
11 февраля 2022
Москва
В интернет-ресторан премиум класса Bluefin требуется Директор по маркетингу и рекламе.   Bluefin - первый и единственный в Москве премиальный бренд по доставке устриц, морепродуктов и блюд японской кухни.
У компании амбициозные планы на ближайшие 2-3 года. Помимо основного бизнес-направления по доставке, развивают кейтеринг и открывают корнеры на фуд-маркетах (сейчас открыто два корнера, скоро откроется еще два). В декабре открыли первый премиальный ресторан в деловом центре столицы - Москва Сити.   Обязанности:
  • Управление деятельностью отдела маркетинга (7 человек), систематизация работы, контроль над выполнением планов, постановка целей и задач, контроль выполнения, оценка деятельности отдела
  • Формирование и реализация задач отдела маркетинга с планированием и бюджетированием на неделю/месяц (в последствии квартал/год)
  • Анализ рынка, отслеживание тенденций, мониторинг конкурентной активности
  • Разработка и запуск рекламных компаний и стимулирующих акций для ресторанов
  • Работа с программой лояльности
  • Формирование отчетности об эффективности используемых инструментах
  • Реализация комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение транзакций и среднего чека
  • Разработка и модернизация совместно с ИТ-отделом сайтов и мобильных приложений
  • Работа с агрегаторами доставки
  • Интернет-маркетинг: аналитика и управление направлениями контекстной и таргетированной рекламы, e-mail рассылками, smm, работой с блогерами и т.д.
  • Своевременное обеспечение филиалов рекламной и сувенирной продукцией
  • Подбор упаковки, поиск поставщиков, сравнение цен
  • Взаимодействие со всеми подразделениями компании
  • Документооборот
  Требования:
  • Опыт от 5 лет на аналогичной должности
  • Опыт работы в HoReCa
  • Высшее образование (маркетинг/экономика/менеджмент)
  • Наличие реализованных проектов по созданию и продвижению брендов
  • Опыт продвижения офлайн и онлайн ресторанов
  • Опыт руководства отделом от 5 человек
  • Опытный пользователь MS Office, Power Point, Google Docs, Bitrix24
  • Знание систем digital-аналитики (Яндекс. Метрика, Google Analytics и т.п.)
  • Стратегическое и аналитическое мышление, навыки грамотного управления
  • Организаторские способности, готовность работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность за принятые решения, аналитический склад ума, умение работать в команде, креативность
  Условия:
  • Офис в центре Москвы, 7 минут от метро Белорусская
  • Оклад от 160 000 до 200 000 рублей (обсуждается с кандидатами на собеседовании)
  • Подчинение первым лицам компании
  • Оформление по ТК РФ
  • Оплата мобильной связи
  • Бесплатные вкусные обеды
...
Head of Digital Messaging (eCommerce CRM) в отель Accor (в Германию)
11 февраля 2022
Мюнхен (Германия)
крутая компания
В отель Accor требуется Head of Digital Messaging (eCommerce CRM).   You will be an exemplary People Manager owning the B2C and B2B Marketing Communications, Loyalty and Sales relationships across all of Northern Europe. You will coordinate and be responsible for the audience strategy and CRM channel performance ensuring database growth, cleanliness and continuous improvement.   Here are some additional details about the role: Leadership:
  • Proactive coordination and exchange with all relevant functions, especially within the Brand, Loyalty, Revenue Management and E-Commerce teams
  • Management of a multi-cultural and multi-national team incl. yearly review, administrative tasks like team meetings and JF, yearly budget planning of the cost center and ongoing controlling, holiday planning and career development
Activation & database:
  • Responsible for the planning, execution, validation and monitoring of both global and local email activity as well as the ALL App push notifications
  • Build up a close collaboration with Loyalty, Marketing and eMerchandising/Content teams to create a common ICP
  • Continuous performance analysis and measurement of email engagement rates and campaign ROIs. Creation of Persona Profiles based on CRM customer segmentation and predictive customer behavior with the objective of future campaign optimisation
Database:
  • Responsible for the hygiene, restructuring, enrichment and growth of the customer database to support personalised communications, and the use of targets groups for the different stakeholders within Accor
  • Make use of new technologies and AI, to create best in class customer engagement through improved targeting, more relevant and successful campaigns
Technology & innovation and A/B testing:
  • Implement regular A/B testing on sending, copy, images, templates, target groups
  • Proactive support and leadership during the roll-out and onboarding pilot phases of new technology and new platforms
  Your profile:
  • A strong communicator with a minimum of 5 years’ experience within the CRM, Loyalty and/or Marketing field
  • You will ideally come from the world of Tourism and/or Hospitality and hold a degree in Business/Marketing and Communications
  • Knowledge of Salesforce and fluency in French, Dutch, Polish, Russian and/or German will be a huge advantage to you as well
  Conditions:
To acknowledge your hard work, loyalty and commitment to us, company offers an extensive benefits package; competitive salary, bonus, season ticket loans, subsidised gym membership, private medical healthcare, pension, and of course complimentary hotel stays (to name a few). 
...
Менеджер интернет-проектов в компанию сферы веб-продакшена AIR
11 февраля 2022
Москва
Компания AIR занимается заказной веб-разработкой и ищет Менеджера интернет-проектов.   Обязанности:
  • Управление командой проекта и постановка задач в Jira. Вы преобразуете пожелания клиентов в понятные задачи для frontend- и backend-разработчиков, веб-дизайнеров, тестировщиков;
  • Управление сроками, бюджетом, рисками. Контроль качества проектов;
  • Коммуникация с заказчиком, ведение деловой переписки. Вы умеете писать грамотные письма клиентам, а также работать с возражениями;
  • Контроль документооборота. Мы ждем, что вы будете следить за порядком в документах, связанных с проектом. Обычно речь идет об актах, доп. соглашениях, счетах и т.п.
  Что нужно знать:
  • Принципы Agile, Scrum, Waterfall; принципы UX/UI;
  • Опыт работы с 1С-Битрикс (желательно, но не обязательно);
  • Опыт работы с любым таск-трекером (компания, например, использует связку Notion + Jira).
  • И еще очень важно:
  • Практический опыт создания и поддержки интернет-проектов не менее 1 года и опыт работы на стороне агентства;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Техническая грамотность.
  Что предлагают:
  • З/п: от 90 000 рублей до 130 000 рублей на руки + % от закрытых проектов после испытательного срока. Проценты выплачивают раз в квартал. Полностью белое оформление с первого дня;
  • Офис в новом БЦ в 2 минутах от метро пешком, а также ТЦ с фуд-кортом в пешей доступности;
  • Рабочий ноутбук или стационарный компьютер по желанию. Всей техникой для комфортной работы обеспечат;
  • Работа с графиком 5/2 с 10 утра до 19 вечера (при желании гибкий график);
  • Оплата обучающих курсов (после испытательного срока и при желании);
  • Возможность дорасти до аккаунт-директора или руководителя направления.
...
Sales Director (corporate) в отель The Ritz-Carlton Moscow
11 февраля 2022
Москва
крутая компания
В отель The Ritz-Carlton Moscow требуется Sales Director (corporate).   Job summary:
Leads and manages all day-to-day activities related to the sales function with a focus on building long-term, value-based customer relationships that enable achievement of property sales objectives. Achieves personal booking goals and makes recommendations on booking goals of direct reports.   Candidate profile: Education and Experience:
  • 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 3 years experience in the sales and marketing or related professional area
  • OR 4-year bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 1 year experience in the sales and marketing or related professional area
  Core work activities: Supporting Developing & Executing Sales Strategies:
  • Works with sales leader to ensure understanding of sales strategy and effective implementation of this strategy for the segment
  • Works with management team to create and implement a sales plan addressing revenue, customers and the market for the segment led by the DOS
  • Assists with the development and implementation of promotions, both internal and external
Maximizing Revenue:
  • Provides positive and aggressive leadership to ensure maximum revenue potential (e.g., sets example with personal booking goals)
  • Recommends booking goals for sales team members
Managing Sales Activities:
  • Monitors all day to day activities of direct reports
  • Approves space release for catering to maximize revenue (DOS, Group) in the absence of a Business Evaluation Manager
  • Participates in sales calls with members of sales team to acquire new business and/or close on business
  • Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence)
Analyzing & Reporting on Sales and Financial Data:
  • Analyzes market information by using sales systems and implements strategy to achieve property’s financial room and catering goals
  • Assists Revenue Management with completing accurate six period projections
  • Reviews sales and catering guest satisfaction results to identify areas of improvement
Ensuring Exceptional Customer Service:
  • Displays leadership in guest hospitality, exemplifies customer service and creates a positive example for guest relations
  • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels
  • Meets with guests during pre- and post-convention meetings to obtain feedback on quality of product (e.g., rooms, meeting facilities and equipment, food and beverage), service levels, execution against contract and overall satisfaction
  • Empowers employees to provide excellent customer service
  • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals
  • Incorporates guest satisfaction as a component of department meetings with a focus on continuous improvement
  • Executes and supports the company’s Customer Service Standards and property’s Brand Standards
  • Participates in and practices daily service basics of the brand
  • Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event
  • Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to the company
  • Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution both prior to, and during the program/event
Building Successful Relationships:
  • Develops and manages relationships with key stakeholders, both internal and external
  • Works collaboratively with off-property sales channels (e.g., Event Booking Center, Market Sales, GSO) to ensure the property needs are being achieved and the sales efforts are complementary, not duplicative
  • Works with Human Resources, Engineering and Loss Prevention to ensure compliance with local, state and federal regulations and/or union requirements
  • Attends customer events, trade shows and sales missions to maintain, build or develop key relationships with GSO Managers and customers
Managing and Conducting Human Resource Activities:
  • Interviews and hires management and hourly employees with the appropriate skills to meet the business needs of the operation
  • Utilizes all available on the job training tools for employees
...
CEO of Russian and Expats Branch в онлайн продлёнку для детей LampaKids
11 февраля 2022
Россия
В онлайн продлёнку для детей LampaKids ищут CEO of Russian and Expats Branch.   LampaKids - онлайн продлёнка для детей от 4 до 14 лет. Это групповые онлайн занятия, где дети изучают литературу, географию, английский. Чтобы это не было похоже на уроки в школе, встречи ведут профессиональные актеры, они общаются с детьми, рисуют и играют в игры по прочитанному.
Миссия - создать такой образовательный продукт, который будет не менее интересен детям, чем TikTok и Instagram.   Если вы продакт или проджект, и вам важно:
  • Каждый день видеть свое прямое влияние на бизнес
  • Думать не про то, как подрастить непонятный NPS, а про то, как растить продукт и его ключевые метрики
  • Создавать международный проект (с каждым годом это ценится все больше и больше)
  • Делать то, что по-настоящему меняет жизнь пользователей
  • Поработать с сильными ребятами, которые вместе с вами готовы пройти этот путь
  Подробнее о компании:
Начали в августе 2021 года в России, запустили групповые онлайн-чтения для детей 6-12 лет. В январе решили, что нам надо расширяться, подняли инвестиций под выход на рынок США, чем сейчас и занимаются.
Цель на рынке США - вырастить многомиллионную компанию, которая помогает детям попробовать и полюбить разные (иногда скучные) предметы.
Поскольку большая часть сил уходит на выход на рынок США, то фаундеры не могут сосредоточиться на кратном росте продукта в России.   Кого же ищут:
Человека, который будет полностью отвечать за русское (Lampa.Rus) и экспатское (Lampa.Exp) направления.   Что надо будет сделать:
  • Вырастить выручку Lampa.Rus
  • Запустить направление Lampa.Exp
  • Задачи максимально верхнеуровневые
  • Ищут человека, который понимает, что такое get the shit done, что такое целеполагание
  • Не хотят напугать, но задачи типа “найти чтеца, который готов читать книжку в 4 утра” или “быстро решить, надо ли сейчас запускать рисование онлайн” не должны вызывать ступора
  • Обычно тут в описании вакансии пишутся цели на 1,3,6 месяцев, но компания ищет человека, который сможет сам их сформулировать
  Что надо будет делать:
  • В целом это продуктовые и проджектовые задачи
  • Проводить custdev’ы
  • Проектировать CJM, а потом выстраивать его руками
  • Донанимать учителей
  • Выстраивать рефералку
  • Нанимать поддержку
  • И все остальное
  Что компания может предложить:
  • ЗП - немного ниже рынка
  • % от выручки Lampa.Rus и Lampa.Exp. Поскольку продукт уже приносит выручку, то это не 0. А как быстро оно будет расти - зависит от вас
  • В перспективе либо полностью возглавить направления Lampa.Rus и Lampa.Exp, либо влиться в Lampa.USA в качестве продакт-лида
  • Плотная работа с фаундерами Lampa. Этот проект не будет “ну там что-то делается”. Понимают, что это супер-важное направление и готовы вкладывать свое время
  Отклик на вакансию через Телеграм: https://t.me/d_mishukov
...
Руководитель команды аналитики клиентского сервиса в Авито
11 февраля 2022
Москва
Авито ищет Руководителя команды аналитики клиентского сервиса.   Ищут тим-лида, который возглавит аналитику клиентского сервиса.
Задача команд, которые занимаются этим направлением - забота о пользователях Авито, помощь в использовании продуктов и решение возникающих проблем.   Вам предстоит:
  • Выстраивать систему отчетности (операционной и высокоуровневой)
  • Автоматизировать и улучшать операционные процессы
  • Отслеживать изменения метрик, анализировать факторы, влияющие на них
  • Развивать и поддерживать источники данных
  • Прогнозировать нагрузку и производительность, строить долгосрочные планы для бюджетирования
  • Оценивать эффект поддержки на ключевые метрики Авито, находить баланс между затратами и качеством
  • Нанимать и растить аналитиков, помогать декомпозировать сложные задачи
  • Планировать работу аналитической команды, управлять бэклогом и роадмапом
  Примеры задач и вопросов, с которыми можно столкнуться:
  • Как скорость ответа влияет на поведение пользователя? Как это всё влияет на выручку компании?
  • Построить прогноз потока обращений на следующую неделю с гранулярностью в 15 минут
  • Как построить эффективное расписание на следующую неделю с учетом этого прогноза?
  • Построить прогноз потока обращений на следующие 3 года с гранулярностью в неделю
  • Сколько специалистов поддержки нужно в следующем году с учетом этого прогноза?
  • Как ускорить обработку обращений на X%?
  • Есть N тысяч разных типов обращений в чатах, мы хотим автоматизировать их с помощью чат-бота. С каких начинать? 
  • К зоне ответственности какой продуктовой команды относится каждое обращение пользователя? 
  Компания ожидает, что вы:
  • Имеете опыт руководства командой аналитиков
  • Применяете методы статистики и математики для решения прикладных задач
  • Знаете SQL и Python
  • Работали с BI инструментами (Tableau/Power BI/QlikView)
  • Умеете презентовать результаты своих исследований и объяснять сложные вещи простыми словами
  • Умеете договариваться с коллегами (заказчиков много, у них разный бэкграунд)
Будет здорово, если вы:
  • Имеете опыт в аналитике службы поддержки/модерации, колл-центра и т.п.
  Условия:
  • Команды продолжают работать частично удалённо: компания предоставляет мощное железо и необходимый софт для продуктивной работы из дома, есть возможность нерегулярно работать из Московского офиса Авито (ст. м. Белорусская, ул.Лесная 7 БЦ "Белые сады"), а также компания компенсирует расходы на питание, чтобы сотрудники меньше скучали по бесплатным обедам в офисе
...
Подписка на вакансии
"Хороший наёмный менеджер начинает искать новую работу в первый день новой работы"
...из Кодекса хорошего наёмного менеджера
Подписаться