Команда поддержки пользователей Яндекс.Драйва в поиске Менеджера продукта.
Что нужно делать:
Анализировать текущий процесс регистраций, искать точки роста, направлять работу смежных команд, документировать процессы;
Улучшать текущие и придумывать новые механики допуска хороших пользователей и недопуска плохих;
Отвечать за автоматизацию и оптимизацию внутренних процессов разметки данных;
Анализировать метрики работы отдела поддержки, улучшать их;
Строить продуктовые метрики для точек входа пользовательского фидбэка, улучшать эту часть продукта;
Ставить задачи дизайнерам, разработчикам, тестировщикам и аналитикам, работать в плотном взаимодействии с командой поддержки;
Разрабатывать процессы распределения задач между исполнителями;
Работать с большими данными;
Делать дашборды для визуализации статистики обращений в службу поддержки и анализировать эту статистику;
Оптимизировать процессы;
Внедрять в работу службы поддержки новые технологии Яндекса.
Компания ждет, что вы:
Работали менеджером продукта или менеджером проектов с продуктовой составляющей;
Вели проекты от появления идеи до запуска;
Принимали участие в разработке проектов с большим количеством пользователей;
Умеете говорить с командой разработки на одном языке;
Работали с большими объемами данных, умеете работать с данными самостоятельно и формулировать задачи для других команд;
Обладаете критическим мышлением и способны рассматривать задачи с разных точек зрения;
Анализировали численные данные, владеете соответствующими инструментами (например, Python), знаете SQL.
Будет плюсом, если вы:
Имеете опыт работы с пользовательской базой, удержанием, анализом DR;
Работали в отделе поддержки.
Условия:
Современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха, есть парковка;
Формат работы: офисный с возможностью работать удаленно несколько раз в неделю;
Бейджик, которым можно расплачиваться за питание на территории кампуса и в окрестностях;
Гибкий график: компания не контролирует, кто во сколько приходит и уходит, главное — выполнять задачи;
Расширенная программа ДМС со стоматологией;
Возможность участвовать в мероприятиях Яндекса (образовательные программы, лекции, митапы и прочее);
Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
Культура открытости и взаимопомощи;
Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты работы;
Работа в технологической компании, где есть возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.
...