Авито приглашает в команду
Руководителя, который возглавит направление коммуникационных платформ Авито: Мессенджер, Звонки и Бот-платформу.
Авито — один из крупнейших продуктовых и технологических сервисов в России. Каждый месяц десятки миллионов людей используют Авито, чтобы покупать, продавать, нанимать, сдавать, арендовать, искать работу и решать повседневные задачи.
Это роль с большим масштабом влияния: коммуникационные инструменты Авито используют десятки миллионов пользователей. От качества этих продуктов напрямую зависят целевые договорённости и сделки, скорость коммуникации между покупателями и продавцами, удовлетворенность пользователей, безопасность и инкрементальный рост выручки.
Чем предстоит заниматься:
Вы будете отвечать за развитие ключевых коммуникационных платформ Авито.
Мессенджер:
- Создают условия, чтобы переписываться на Авито было удобнее, быстрее и безопаснее, чем в других каналах. Развивают пользовательский опыт в чатах, помогают покупателям и продавцам быстрее договариваться, повышают качество диалога и защищают пользователей от мошенничества, подозрительных ссылок, спама и раскрытия личных данных.
Звонки и коллтрекинг:
- Развивают голосовые коммуникации внутри Авито: звонки по объявлениям, звонки в приложении, систему подменных номеров, антиспам-защиту и коллтрекинг для профессиональных продавцов.
- Эти инструменты помогают бизнесу понимать эффективность объявлений, анализировать обращения, оценивать работу сотрудников, не терять потенциальные сделки и повышать конверсию из интереса пользователя в целевую договорённость.
Бот-платформа и AI-автоматизация:
- Строят платформу, на которой создаются чат-боты, виртуальные ассистенты и автоматизации для пользователей и внутренних команд.
- Уже сейчас боты помогают обрабатывать значительную часть обращений в поддержку. Следующий большой фокус — виртуальный ассистент для продавцов, который будет помогать быстрее отвечать покупателям, квалифицировать лиды, подсказывать следующие действия, автоматизировать рутинные коммуникации и повышать эффективность продаж на Авито.
Масштаб роли:
- Вам предстоит руководить юнитом около 40 человек, включая продуктовых менеджеров, инженеров, аналитиков, дизайнеров и другие роли. Внутри направления будет несколько продуктовых потоков, включая 3 продакт-менеджеров.
- Это горизонтальная продуктовая роль. Коммуникационные платформы используются всеми ключевыми вертикалями Авито: Товары, Авто, Недвижимость, Услуги и Работа. Поэтому важно будет находить баланс между собственной стратегией платформы и запросами бизнес-направлений.
- В этой роли особенно важны сильный stakeholder management, умение договариваться о приоритетах и способность превращать запросы разных вертикалей в масштабируемые платформенные решения.
Главные цели роли:
Вам предстоит развивать коммуникационные платформы так, чтобы они напрямую влияли на ключевые показатели Авито:
- Рост целевых договорённостей и сделок между пользователями.
- Инкрементальный uplift выручки за счёт коммуникационных инструментов, инструментов для продавцов, автоматизации и платформенных решений.
- Ускорение коммуникации между покупателями и продавцами.
- Рост CSAT продавцов и покупателей.
- Улучшение safety-метрик: снижение спама, мошенничества, подозрительных сценариев и других нежелательных действий в коммуникациях.
Примеры будущих задач:
- Сформировать и реализовывать стратегию развития коммуникационных платформ Авито: Мессенджера, Звонков, коллтрекинга, бот-платформы и AI-ассистентов.
- Управлять продуктовым портфелем направления: выбирать приоритеты, оценивать влияние инициатив, балансировать пользовательскую ценность, безопасность, технологическую сложность и бизнес-эффект.
- Растить количество целевых договорённостей и сделок через улучшение коммуникаций между пользователями.
- Повышать скорость и качество коммуникации: помогать продавцам быстрее отвечать, покупателям быстрее получать нужную информацию, а обеим сторонам — быстрее приходить к договорённости.
- Развивать AI- и bot-first сценарии для автоматизации работы продавцов, поддержки и внутренних процессов.
- Повышать CSAT продавцов и покупателей в коммуникационных сценариях.
- Управлять командой около 40 человек: выстраивать цели, процессы, зоны ответственности, продуктовую культуру и систему принятия решений.
- Развивать команду продакт-менеджеров: помогать им расти, усиливать продуктовую экспертизу и качество решений.
- Работать с вертикальными бизнесами Авито, находить общие приоритеты и превращать запросы разных направлений в масштабируемые платформенные решения.
- Работать в тесной связке с инженерией, аналитикой, дизайном, безопасностью, поддержкой, продажами и коммерческими командами.
- Строить понятную систему метрик: от пользовательского опыта и безопасности до влияния на сделки, выручку, скорость коммуникации и удовлетворённость пользователей.
Будет здорово, если вы:
- Имеете сильный опыт управления продуктами с большой аудиторией и высокой бизнес-критичностью.
- Уже руководили несколькими продуктовыми командами или крупным продуктовым направлением.
- Умеете управлять командами через лидов и продакт-менеджеров, а не только напрямую.
- Понимаете, как строить платформенные продукты, которыми пользуются разные бизнес-направления.
- Умеете работать с большим количеством стейкхолдеров и выстраивать приоритеты в условиях конкурирующих запросов.
- Сильны в продуктовой аналитике: умеете формулировать гипотезы, строить метрики, оценивать влияние решений и принимать решения на основе данных.
- Умеете связывать продуктовые изменения с бизнес-результатом: сделками, выручкой, конверсией, скоростью ответа, CSAT и safety-метриками.
- Понимаете специфику коммуникационных продуктов: мессенджеров, звонков, CRM, автоматизации, клиентских коммуникаций или похожих систем.
- Интересуетесь AI, ботами, LLM-сценариями и автоматизацией пользовательских или операционных процессов.
- Умеете соединять долгосрочную стратегию с сильным execution: от видения и roadmap до запуска конкретных фичей и измеримого результата.
- Способны держать баланс между ростом бизнеса, качеством пользовательского опыта, безопасностью и технологической устойчивостью платформы.
Будет плюсом:
- Опыт в маркетплейсах, классифайдах, e-commerce, ride-hailing, foodtech, fintech, telecom, SaaS или других продуктах с большим объёмом коммуникаций между пользователями.
- Опыт развития мессенджеров, голосовых платформ, коллтрекинга, контакт-центров, CRM, conversational AI или bot-платформ.
- Опыт запуска AI-ассистентов, автоматизации работы продавцов, саппорта или внутренних операторских процессов.
- Опыт работы с trust & safety, антиспамом, антифродом, защитой персональных данных и безопасностью коммуникаций.
- Опыт управления горизонтальной платформой внутри крупной продуктовой организации.
- Опыт создания продуктов, которые одновременно улучшают пользовательский опыт и дают измеримый uplift выручки.
Условия:
- Возможность реализовать идеи в проекте с многомиллионной аудиторией.
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы.
- Мощное железо, AI-инструменты и всё, что нужно для продуктивной работы.
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.
- Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции.
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.
- Удалёнка и офис в 2 минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
...