Вакансия на удаленке
В
онлайн-магазин Самокат требуется
Лид кластера клиентского опыта в продуктовой аналитике.
О Самокате:Самокат создает ритейл нового образца - с доставкой продуктов и товаров за 15 мин через сеть микроскладов в каждом районе. Доставляет продукты и косметику, но уже сейчас запускает и новые направления, которые требуют серьезной аналитической проработки.
В 2020 году Самокат вырос с 1 до 18 млн заказов, получил инвестиции от Сбер и Mail и вышел в регионы. В 2021 году Самокат доставляет продукты за 15 минут уже в 22 городах России, а в конце августа в Нью-Йорке запустился сервис быстрой доставки Buyk. Остается сервисом номер 1 по числу заказов в e-grocery и не планирует сбавлять оборотов.
Роль:Клиентский опыт охватывает весь путь клиента c момента установки приложения до оплаты заказа и следующих взаимодействий с Самокатом. То, что видит и чем пользуется клиент в приложении Самокат, напрямую влияет на то, как, когда и что компания делает для него, предлагает ему, как адаптирует и меняет свои процессы внутри.
Лид кластера продуктовой аналитики в Самокате помогает планировать и ставить эксперименты, решать задачи аналитики, которые приводят к изменениям.
Ожидания от роли:
- Формирует общий скоуп работ продуктовых аналитиков в кластере
- Обладает навыками и опытом менеджера, наставника
- Умеет решать сложные бизнес-задачи собственными руками и декомпозировать и делегировать эти задачи для команды продуктовых аналитиков, команды дата платформы, машинного обучения
- Умеет управлять приоритетами задач в работе аналитиков кластера
- Развивает продуктовых аналитиков через задачи и через наставничество
- Отвечает за развитие продуктовой аналитики внутри кластера
Ближайшие задачи:
- Сформулировать перечень ключевых метрик, связанных с клиентским опытом и другими продуктами, и превратить их в инструмент для продактов
- Отладить процесс работы над задачами для продуктовых аналитиков в кластере
- Разобраться с уже реализованными и проектируемыми дашбордами, возглавить эту часть аналитики для кластера клиентского опыта
- Наладить процесс регулярного репортинга, оповещений, связанных с клиентским опытом
- Структурировать и лидировать большие задачи в рамках продуктовой аналитики клиентского опыта
- Аналитика должна стать источником гипотез для наполнения бэклога задач продукта, а не только инструментом обратной связи по итогам запусков
Что компания ждет от вас:
- Огонь в глазах и готовность брать ответственность
- Опыт работы в продуктовых компаниях на этапе быстрого роста
- Знание SQL, Python и мат. аппарата на уровне Middle
- Высокая планка и опыт по визуализации данных в BI-системах (PowerBI, Tableau), опыт самостоятельного сбора дашбордов от поиска данных до передачи в поддержку
- Опыт наставничества и работы с командой в роли менеджера
- Высокий уровень автономности: умеете сами понять задачу, задать нужные вопросы, скорректировать ожидания и получить результат
Почему это интересно:
- Самокат из тех редких сервисов, которые правда меняют базовые привычки людей и задают мировые стандарты
- Операционно независимы от больших корпораций, при этом успешно с ними конкурируют
- Компания быстро растет, задачи сложные, скучно не будет
Формальные условия:
- В зарплате отталкиваются от ваших ожиданий
- ДМС от BestDoctor после испытательного срока
- Симпатичные офисы в Москве и Спб (свободное посещение)
...