Вакансии для хороших наёмных менеджеров

В ecom-компанию ВсеИнструменты.ру ищут Руководителя группы по развитию бизнеса (BDM)    Задачи:

• Разработка и реализация стратегии развития бизнеса компании на рынке
• Управление командой менеджеров по развитию бизнеса (BDM), работающих с клиентами категорий C D/ B, с целью их перевода в категории B/A
• Контроль и оптимизация процессов взаимодействия с клиентами
• Мониторинг и анализ эффективности продаж и заказов, разработка мер по повышению оборота и продаж продуктов/услуг компании
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов и достижения общих бизнес-целей

  Что важно:

• Опыт руководства и управления персоналом
• Глубокие знания в области продаж и работы с клиентами
• Навыки стратегического планирования и анализа рынка
• Умение работать с большими объёмами информации и принимать взвешенные решения
• Опыт в разработке и реализации стратегий по увеличению оборота клиентов

  Что предлагают:

• Прямое влияние на свой доход
• Сложные задачи вместо скриптов и чек-листов
• Возможность самостоятельно принимать решения
• Полное ДМС: медицинские услуги со стоматологией и психологической помощью в любом городе
• Спортивные программы: спортзалы в офисах и компенсация до 70% стоимости абонемента в фитнес-клуб
• Выгодные предложения: скидки в сервисе Bestbenefits на рестораны, интернет-магазины, отели, обучение и другие
• Развитие и рост: тренинги, курсы, вебинары в собственном корпоративном университете и библиотека Литрес

  Откликнуться с резюме.

В ecom-компанию ВсеИнструменты.ру требуется Руководитель проектов по развитию талантов, который станет драйвером повышения эффективности команд и развития ключевых сотрудников через сильные Performance-практики и работу с руководителями   Что предстоит делать: Управление оценкой топ-менеджмента (CEO-1-2):

• Полный цикл Performance Review для руководителей топ-уровня: планирование, организация, проведение калибровочных встреч
• Анализ результатов оценки и подготовка рекомендаций для принятия кадровых решений (ротации, повышения, формирование ИПР) совместно с руководителем и смежными функциями

Реализация проектов изменений в направлении Performance Management (совместно с командой):

• Оптимизация и автоматизация текущих рутинных процессов оценки
• Проектирование и внедрение целевой модели оценки: определение оптимальных типов и форматов оценки под разные категории сотрудников и задачи бизнеса

Реализация проектов изменений в направлении Talent Management (связка оценки с развитием и карьерным ростом):

• Внедрение принципов, при которых результаты оценки становятся основой для планирования карьерных перемещений и индивидуального развития
• Совместно с командой обучения разработка и запуск программ развития (карьерные центры, менторство, ускоренные программы для лидеров, новые форматы ИПР), опирающихся на данные оценки
• Улучшение подходов к управлению ключевыми сотрудниками (HiPo/HiPro) для повышения их вовлеченности и удержания

Масштабирование и поддержка:

• Каскадирование методологии оценки на уровень N-3 и ниже, контроль качества внедрения и результатов циклов оценки
• Обучение и консультационная поддержка HR-партнеров, руководителей и сотрудников по применению инструментов оценки и интерпретации результатов

  Что важно:

• Опыт работы с циклом Performance review и знание как сделать команду эффективнее
• Не менее 2-х лет уверенного опыта в области Performance и Talent Management в роли: внутреннего руководителя/HR-партнера по этим процессам иои методолога-внедренца, отвечавшего за изменения в системе оценки и развития (в крупной международной/российской компании или в HR-консалтинге
• Успешные кейсы внедрения/развития систем Performance Review, Talent Review, программ HiPo, инструментов оценки потенциала (в роли лидера или активного участника)
• Опыт работы с руководителями уровня P1–P2 как внутренний консультант или HRBP
• Понимание компетенций, индикаторов, бизнес-задач и Talent-подходов крупных компаний
• Работа с аналитикой: построение гипотез, формулирование выводов и превращение данных в действия

  Что предлагают:

• Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсацию спортивных абонементов
• Обучение в корпоративном университете: программа MBA, внешние тренеры международного уровня
• Обмен опытом с лидирующими мировыми компаниями, обучение у лучших экспертов
• Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании

В ecom-компанию ВсеИнструменты.ру ищут Территориального управляющего.   Чем нужно будет заниматься:

• Выстраивать эффективную работу магазинов в регионе (на данный момент 25 торговых точек) — Спб+Ленинградская область+СЗФО (территорию подберут в зависимости от расположения кандидата);
• Гарантировать выполнение целей и задач по товарообороту, валовой прибыли торговых точек на вверенной территории;
• Обеспечить баланс между удовлетворенностью покупателя и финансовыми результатами;
• Формировать, управлять и развивать команду, которая работает на торговых точках;
• Анализировать результаты работы магазинов, разрабатывать план действий по развитию территории;
• Развивать регион, открывая новые успешные магазины.

  Что важно:

• Релевантный опыт работы операционным руководителем в рознице крупной компании (от 3 лет);
• Успешный опыт управления двумя и более розничными магазинами (от 2-х лет);
• Опыт эффективного управления командой более 15 человек от (1-го года);
• Стремление предоставлять лучший сервис для клиентов;
• Лидерские качества и ориентация на достижение целей;
• Самостоятельность в принятии решений.

  Что предлагают:

• Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
• Полностью белую и своевременную заработную плату в формате оклад + kpi;
• Оплату больничных и отпусков в соответствии с ТК РФ;
• Реальные перспективы карьерного роста;
• Обучение в корпоративном университете компании;
• Корпоративную программу ДМС для сотрудников;
• Оплату абонемента на спорт до 70%;
• Общение внутри компании "без галстуков", свобода и возможность "рулить самостоятельно";
• Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании;
• Отсутствие всех видов штрафов;
• Регулярное измерение уровня счастья команды (eNPS).

  Откликнуться с резюме.

В бренд женской одежды Voishe требуется CMO, с навыками управления командами от 5 человек и опытом работы с рекламными бюджетами от 2 млн. рублей.   Вы будете развивать маркетинг компании, напрямую влиять на выручку с онлайн каналов, развивать маркетинговую команду и омниканальные рекламные кампании со средним бюджетом от 2 млн. до 5 млн. рублей.   Задачи, которые предстоит реализовывать:

• Управлять командой маркетинга: постановка и контроль выполнения KPI для подрядчиков и внутренней команды, управление эффективностью, найм, обучение и развитие команды;
  Участвовать в формировании рекламного бюджета от 2 млн до 5 млн, распределять его, производить медиапланирование и контроль выполнения планов;
  Лидировать запуск и последующую эффективность работы обновленного сайта (UI/ UX, оптимизация конверсионности, А/Б тестирование, интеграции);
• Оценивать эффективность текущих каналов трафика, вести оптимизацию и масштабирование наиболее успешных связок;
• Непрерывно тестировать гипотезы с целью роста ROMI и LTV, снижения CAC, CPC, CPO и повышения эффективности других маркетинговых показателей;
• Формировать и реализовывать стратегию по Retention-маркетингу;
• Разрабатывать новые воронки и конвертеры;
• Реализовывать системную и прозрачную аналитику по маркетинговым каналам.

  Что нужно для успеха на данной позиции:

• Опыт работы Руководителем отдела маркетинга/СМО от 2 лет обязателен;
• Опыт работы в e-com направлении, преимущественно в нишах fashion/beauty/home;
• Опыт работы с рекламными бюджетами от 2 млн. рублей;
• Иметь чувство вкуса, насмотренности и знание основ UX/UI-дизайна;
• Практический опыт работы с платными каналами трафика от 2 лет;
• Успешные кейсы по построению influience-маркетинга;
• Практические знания по созданию креативов, проведению А/Б тестов на рекламных площадках;
• Знание и уверенный опыт работы с системами сквозной аналитики;
• Строить логичные выводы на основе анализа данных, понимать аудиторию и уметь ее сегментировать, понимать как устроены воронки и как работают конвертеры.

  Что предлагают:

• Совокупный уровень дохода от 250 000 руб. до 350 000 руб.(оклад + KPI), конкурентный уровень дохода в зависимости от ваших компетенций. Мотивация зависит от выполнения плана по выручке с online-каналов;
• Возможность стать частью амбициозного проекта: приросли в оборотах продаж в 20 раз за 5 лет, есть амбициозные цели на этот год и большое желание войти в топ лучших российских брендов одежды;
• Профессиональное развитие: проходят обучение у лучших тренеров рынка, таких как Герман Гаврилов, Михаил Гребенюк, Калинин Даниил и многие другие профессионалы, а ещё в полном размере оплачивают курсы и обучение для сотрудников;
• Вдохновляющая рабочая атмосфера: открытая атмосфера и сильная сплоченная команда, в которой ценятся амбициозные идеи, системность и ориентация на результат;
• Выстроенный процесс онбординга и погружения в процессы компании на этапе адаптации;
• Удаленный или гибридный формат работы 5/2 (8-ми часовой рабочий день) с возможностью посещения нашего стильного офисного пространства в г. Москва (м. Курская).

  Будет большим преимуществом, если вы:

• Работали в нише Fashion или смежных направлениях (beauty, wellness, аксессуары, интерьер и декор);
• Все решения принимаете на основании сквозной аналитики, где отслеживали все рекламные связки и объявления от первого касания до факта продажи;
• Разбираетесь в привлечении трафика в большинстве рекламных сетей (Яндекс.Директ, ВКонтакте, SEO).

В туристическое агентство NEVEREND требуется Head of Retention.    Вам предстоит с нуля выстроить retention-машину: от аудита базы и первых когортных срезов до работающих программ лояльности, закрытого клуба и повторных продаж за счёт монетизации существующей клиентской базы.   Чем предстоит заниматься: База клиентов и аналитика:

• Провести аудит 1300+ участников: кто вернулся, кто пропал, с каким чеком и почему.
• Построить когортную аналитику: через сколько возвращаются, что служит триггером.
• Запустить реактивацию «спящих» клиентов (2–3 года без поездок), работая с ними как с горячей лидогенерацией.

Клуб Neverend:

• Создать закрытое комьюнити для участников между путешествиями: живой контент, привилегии, ранние анонсы.
• Использовать клуб как канал прогрева и повторных продаж — самую тёплую точку контакта.

Программа лояльности и монетизация:

• Разработать и запустить карты лояльности со статусными привилегиями (не скидочный инструмент).
• Вывести в продукт подарочные сертификаты и депозитную систему (авансовая оплата будущих путешествий).

Голос клиента (CustDev):

• Внедрить регулярный NPS после каждой экспедиции и отслеживать динамику.
• Провести серию глубинных интервью с постоянными участниками, чтобы понять истинные мотивы возврата.
• Замкнуть петлю обратной связи: «гость сказал → продукт улучшил → гость увидел результат».

Осмысленные коммуникации:

• Настроить триггерные цепочки: годовщина первой поездки, напоминание о «долгом отсутствии», персональные анонсы.
• Уйти от массовых рассылок к принципу: правильный человек → правильный момент → правильное сообщение.

  Ключевые метрики (KPI):

• Главная метрика: Retention Rate (доля участников, вернувшихся за 6/12 месяцев).
• LTV (средняя выручка с участника за всё время).
• Доля повторной выручки в общем обороте Neverend.
• Активация базы (% участников с касанием за 90 дней).
• Продажи карт лояльности/депозитов/сертификатов.
• Количество реферальных участников.

  Кого ищут: Опыт и бэкграунд:

• Вы руководили удержанием клиентов или программами лояльности в премиальном сегменте: travel, hospitality, luxury retail, закрытые клубы, подписочные сервисы для состоятельной аудитории, e-commerce с высоким средним чеком.
• Работали с CRM на уровне стратегии: сегментация, когортный анализ, триггерные цепочки, предиктивная аналитика — не просто «настроить рассылку», а выстроить систему.
• Есть опыт построения или серьёзного управления программой лояльности: от концепции до цифр.
• Умеете проводить CustDev и глубинные интервью — слышать то, что клиент не говорит напрямую.
• Управляли командой от 2–3 человек.

Личные качества:

• Мыслите долгосрочно: retention — это не быстрые победы, а системный рост.
• Ориентированы на отношения и доверие, а не на транзакции. 
• Честны с данными: показываете реальную картину и принимаете решения на основе цифр, а не красивых отчётов.
• Понимаете специфику нашей аудитории: состоятельные, занятые, насмотренные люди. К ним нужен другой язык и другой уровень сервиса.

  Условия:

• Самостоятельное направление с подчинением коммерческому директору.
• Команда на старте: CRM-специалист и менеджер клуба/программы лояльности (готовы нанимать под вас).
• Оформление по ТК РФ, рыночная заработная плата + прозрачная бонусная система, привязанная к метрикам retention.
• Гибридный формат/офис в Москве (обсуждается).
• Реальный шанс построить retention-функцию с нуля в компании, которая уже обладает сильным продуктом и лояльной базой.

Вакансия на удаленке.   В туристическое агентство NEVEREND требуется Руководитель продуктового маркетинга    Что вы будете делать: Бренд и визуальная стратегия:

• Единый бренд NEVEREND: смысл, tone of voice, визуальный код (цвета, шрифты, сетки)
• Бренд-буки, гайды и шаблоны для всех отделов и подрядчиков
• Развитие бренда без пересборки каждые полгода

Участие в продукте на этапе концепции:

• Вход в проработку новых продуктов на этапе идеи
• Визуальная и смысловая упаковка продукта с самого старта
• Работа в связке с продуктом (тревел-дизайн) и коммерческим директором

Продакшен — полный цикл:

• Производство видео и фото: съёмки для партнёров, спикеров, продуктов, событий
• Руководство штатной командой (оператор, монтажёр, дизайнеры)
• Полный цикл: от ТЗ до выпуска, в срок и в бюджет

Сайт и диджитал-визуал:

• Визуальная концепция лендингов экспедиций (эффект присутствия, конверсия)
• Работа в связке с диджитал и продажами
• Интерактивные карты, 360-видео, сторителлинг

Печатная продукция, мерч, event-дизайн:

• Приглашения, welcome-пакеты, брошюры уровня «кофейный стол»
• Мерч для экспедиций и клуба
• Оформление событий: презентации, ужины, лектории (от света до сервировки)

Команда и подрядчики:

• Руководство штатной продакшен-командой
• Внешний пул: фотографы, ретушеры, моушн-дизайнеры, типографии
• Бюджетирование, контроль качества уровня люкс

  С кем будете работать: Отдел — формат:

• Коммерческий директор — прямое подчинение
• Продукт (тревел-дизайн) — участвуете в формировании новых экспедиций
• Отдел продаж — даёте упаковку, которая продаёт
• Медиа — задаёте визуальный и смысловой тон
• Диджитал — дизайн, который конвертирует
• Клиентский маркетинг — визуал и история для клуба

  Что предлагают:

• Полная занятость, гибрид/удалённо (Москва)
• Реальная управленческая роль — вы не просто «упаковщик»
• Работа с аудиторией высокого уровня (предприниматели, лидеры мнений)
• Реальные экспедиции — вы участвуете в создании визуала на местах (Антарктида, Камчатка, Путорана)
• Команда в подчинении: оператор, монтажёр, графические дизайнеры + внешний пул
• Влияние на бренд, который видят 1200+ участников и тысячи клиентов

  Ожидания от кандидата: Опыт и навыки:

• Портфолио, где дизайн повышал стоимость продукта (не просто красивые картинки)
• Опыт арт-директором или креативным директором в luxury travel, hospitality, fashion, premium retail или в бутиковом агентстве с премиум-кейсами
• Опыт управления продакшен-командой (видео и графика): от ТЗ до выпуска
• Построение бренд-системы (айдентика, гайды) с нуля или существенный редизайн
• Управление проектами от концепции до выпуска: сроки и бюджет
• Навык «переводчика» между бизнесом и креативом
• Опыт работы с топ-фотографами, типографиями, продакшеном

Личные качества:

• Видите бренд целиком, а не отдельный баннер
• Такт и вкус к премиуму без китча
• Спокойствие в форс-мажоре
• Внимательны к деталям, но умеете вовремя останавливаться

Будет плюсом:

• Опыт в travel или экспедиционном продукте
• Собственная насмотренность — вы сами путешествуете
• Личные навыки фото- или видеосъёмки как бонус к управленческой роли

  Откликнуться с резюме и портфолио с пометкой «Руководитель продуктового маркетинга NEVEREND».

В туристическое агентство NEVEREND ищут Директора по цифровому маркетингу.    Ключевые задачи: Стратегия и управление бюджетом:

• Разработка и реализация годовой digital-стратегии, интегрированной с бизнес-целями (прибыль, LTV, CAC, маржинальность каналов).
• Формирование и перераспределение бюджета между каналами: PPC, programmatic, SEO, SMM, таргет, email-маркетинг, офлайн-digital интеграция.
• Ежемесячный P&L-контроль digital-направления: план/факт затрат, ROMI, вклад в общую выручку.
• Участие в планировании медиастратегий (включая наружную рекламу на диджитал-панелях, в аэропортах, бизнес-центрах).

Управление командой:

• Постановка KPI каждому члену команды (CPL, CR, ROMI, доля лидов, скорость реакции).
• Найм, адаптация, обучение, мотивация, аттестация.
• Создание прозрачной системы внутренней отчетности по каждому каналу.

CJM, офферы и премиальная аналитика:

• Разработка ключевых сообщений для каждого этапа пути клиента (HNWI): осведомлённость → интерес → покупка → лояльность.
• Формирование офферов, которые цепляют премиальную аудиторию (ограниченные места, early bird, закрытые клубы).
• Адаптация контента под аудиторию и формат канала (Instagram, Telegram, e-mail, закрытые рассылки).

Офлайн → digital интеграция:

• Организация размещения на диджитал-панелях, контроль качества визуалов и соответствия бренд-стандартам.
• Настройка связи офлайн → digital (QR, NFC, промокоды, UTM-метки) с доказанной конверсией.

Сквозная аналитика и оптимизация:

• Построение end-to-end аналитики от показа рекламы до закрытой сделки (интеграция CRM + коллтрекинг + веб-аналитика).
• Создание управленческих дашбордов (Tableau/Power BI/Looker) для контроля KPI в реальном времени.
• А/Б-тестирование гипотез, масштабирование только доказанных механик.
• Прогнозирование лидопотока и CAC на основе сезонности.

  Обязательно:

• Опыт работы в премиальном сегменте (HNWI) от 4 лет (люкс-услуги, дорогие путешествия, недвижимость, private banking, премиум-авто, ивенты).
• Управление отделом от 10 человек: постановка KPI, найм, мотивация, аттестация.
• Стратегическое мышление: умение строить 3-летнюю digital-стратегию и декомпозировать до недельных задач.
• Сквозная аналитика: опыт построения end-to-end аналитики, работа с BI-инструментами (Power BI/Tableau/Looker).
• Full stack digital: PPC, programmatic, SEO, SMM, email, CRM-маркетинг, автоматизация воронок.
• Опыт управления бюджетом от 5 млн руб./мес с доказанным ROMI.
• Наружная реклама: опыт медиапланирования и оценки эффективности (в т.ч. диджитал-панели, аэропорты).
• Высокие коммуникативные навыки: работа с продажами, продуктом, брендингом, финансами.
• Проактивность и лидерство: способность генерировать гипотезы и внедрять их без напоминаний.

Будет преимуществом:

• Опыт в тревел/MICE/ивент-индустрии.
• Кейсы с доказанным ростом прибыли за счёт digital.
• Опыт внедрения CRM-маркетинга и автоворонок.

  Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (также возможен договор с самозанятым/ИП — обсуждается).
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Офис: в пешей доступности от метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года (Трехгорная мануфактура).
• Зарплата: конкурентная (фикс + KPI), обсуждается индивидуально по итогам собеседования.
• Техника: Macbook и всё необходимое для работы.
• Реальная зона ответственности — вы влияете на прибыль, а не на количество лайков.
• Долгосрочное сотрудничество — строят системный бизнес.

Производитель мебели DANTONE HOME в поиске Управляющего шоурума   Что нужно делать:

• Осуществлять операционное управление мебельным шоурумом Dantone Home в г. Казань
• Выполнять план продаж по каждому сотруднику, шоуруму в целом
• Участвовать в разработке и проведении маркетинговых мероприятий в шоуруме Dantone Home для клиентов и партнеров компании (дизайнеры, архитекторы, застройщики)
• Участвовать в профессиональных выставках, конференциях и мероприятиях, а также регулярно вести поиск дополнительных каналов по привлечению клиентов в сфере интерьерных решений
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами компании
• Работать над повышением KPI показателей команды
• Обеспечивать 100 NPS, прирост и развитие базы клиентов/дизайнеров
• Принимать участие в разрешении спорных ситуаций с клиентами
• Работать над качеством отражения работы с клиентами в Битрикс24 и 1С
• Контролировать состояние экспозиции шоурума, общих и рабочих зон
• Анализировать эффективность ассортимента, запаса на экспозиции
• Поддерживать благоприятную атмосферу в коллективе, быть наставником, принимать участие в собеседованиях новых сотрудников, организовывать стажировку и обучение
• Следить за соблюдением правил внутреннего распорядка
• Принимать непосредственное участие в продажах

  Ожидания от кандидата:

• Уже имеете релевантный опыт работы в продажах
• Лояльно относитесь к личным продажам
• Отлично знаете технологии продаж и стандарты сервиса
• Уже имеете опыт эффективного управления в мебельном/текстильном салоне
• Получили высшее образование или окончили профильные курсы
• Тяготеете к сфере дизайна интерьеров
• Уже знакомы с программами MS Office, 1C, Битрикс 24

Вашим большим плюсом и трамплином к росту будет, если вы:

• Вы привыкли добиваться поставленных целей, тактичны, проактивны и питаете искреннюю любовь к людям
• Вы обладаете навыками самоорганизации, а также превосходно работаете с командой
• Обладаете отличными коммуникативными навыками и со всеми найдете общий язык
• Быстро обучаемы

  Что предлагают:

• График работы 5/2 с 11 до 20 (8 часовой рабочий день) с плавающими выходными на выбор
• Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня
• Достойная зарплата и прозрачная система мотивации (KPI) без ограничений в доходе
• Комфортное рабочее место в красивом и просторном шоуруме в центре города
• Обучение, наставничество и полное погружение во все процессы
• Сильная команда профессионалов, с которой можно расти
• Корпоративные мероприятия
• Денежный бонус за участие в реферальной программе
• Скидки на продукцию компании

  Откликнуться с сопроводительным письмом:

• Укажите, почему именно вы подходите на эту роль

Производитель мебели DANTONE HOME в поиске Заместителя главного бухгалтера.   Обязанности:

• Ведение бухгалтерского и налогового учета (ОСНО), применение ПБУ 18, ФСБУ 6, ФСБУ 26;
• Участие в разработке учётной политики фирмы;
• Учет товарно-материальных ценностей, основных средств, лизинг;
• Подготовка бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности;
• Контроль дебиторской и кредиторской задолженности;
• Подготовка ответов на запросы внешних пользователей;
• Консультирование сотрудников компании по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения;
• Контроль сверки баз УТ и БП: выручка, себестоимость, банк, касса, дебиторская и кредиторская задолженность;
• Контроль своевременности закрытия отчетного периода;
• Взаимодействие с налоговыми и другими проверяющими органами (сопровождение камеральных и выездных проверок, подготовка документов по требованиям);
• Контроль работы бухгалтеров (10-15 человек);
• Прочие поручения главного бухгалтера.

  Требования:

• Знание программ 1С 8.3 и 1С Управление торговлей, 1С Бухгалтерия, 1С ЗУП — обязательно;
• Релевантный опыт работы в оптово-розничных компаниях от 3 лет, знания ВЭД импорт/экспорт;
• Опыт прохождения аудиторских и налоговых проверок;
• Самоорганизованность и самодисциплина;
• Коммуникабельность, внимательность, высокая ответственность;
• Умение работать в режиме многозадачности;

  Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Работа в красивом и уютном офисе в 10-15 минутах от метро «Таганская/Китай город/Курская»;
• Стабильность;
• Высокий уровень корпоративной культуры;
• График работы: пн-пт, с 10:00 до 19:00 или с 9 до 18;
• Испытательный срок 3 месяца.

В российскую fashion компанию PlayToday требуется Руководитель группы клиентского сервиса.    Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса во всех прямых каналах продаж (скрипты коммуникаций, регламенты обслуживания, стандарты качества);
• Контроль и управление качеством клиентского сервиса: мониторинг консультаций, оценка качества ответов и соблюдения стандартов коммуникации;
• Контроль соблюдения SLA по времени ответа и срокам решения обращений, обеспечение непрерывности клиентского сервиса;
• Управление клиентскими обращениями и претензиями: разбор конфликтных ситуаций, эскалация сложных кейсов, взаимодействие с другими подразделениями для решения проблем клиентов;
• Выявление системных ошибок в сервисных процессах и инициирование улучшений;
• Формирование и развитие базы типовых решений и сценариев обработки обращений;
• Организация и управление омниканальными процессами обслуживания: обеспечение единой истории клиента, настройка маршрутизации обращений, участие в развитии омниканальных сценариев сервиса;
• Управление командой клиентского сервиса: постановка задач, планирование смен, контроль выполнения KPI;
• Подбор, адаптация и обучение сотрудников стандартам сервиса и клиентской коммуникации, проведение разборов кейсов;
• Анализ показателей клиентского сервиса, подготовка отчетности и предложений по повышению эффективности обслуживания.

  Ожидания от будущего коллеги:

• Аналогичный опыт работы от 2 лет;
• Знание принципов клиентского сервиса и CX (Customer Experience);
• Опыт выстраивания и оптимизации бизнес-процессов клиентского сервиса, включая процессы обработки обращений и претензий;
• Опыт работы с омниканальными коммуникациями (телефония, чаты, email, мессенджеры);
• Понимание и опыт работы с метриками клиентского сервиса;
• Опыт работы с CRM-системами и сервисными платформами для обработки клиентских обращений и 1С;
• Опыт внедрения или использования систем обработки обращений (helpdesk/service desk);
• Опыт работы с чат-ботами (внедрение, настройка или участие в разработке сценариев);
• Навыки подготовки регламентной и процессной документации (стандарты сервиса, инструкции, скрипты);
• Системное мышление и опыт выстраивания и оптимизации процессов обслуживания клиентов, в том числе в e-commerce.

  Что предлагают:

• Оформление по ТК РФ, график 5/2 (с 9:30 до 18:00);
• Конкурентоспособную заработную плату и скидки до 50% на продукцию бренда;
• Корпоративный английский (очные занятия в офисе с преподавателем);
• Поддержка корпоративного психолога;
• Подарки на дни рождения и для детей сотрудников на Новый год;
• Программу лояльности от сети фитнес-клубов X-fit и сети кинотеатров КАРО Фильм;
• Современный офис в бизнес-центре «А» (в пешей доступности от м. Парк Победы/Фили/Багратионовская);
• Оборудованные зоны отдыха, фуд-зона с кофе, чаем и свежими фруктами;
• Работа в креативной команде бренда и возможности для роста.