Вакансии для хороших наёмных менеджеров

КидБург — крупный федеральный холдинг, объединяющий под собой такие бренды как Город Профессий КидБург, музей занимательной науки ЛабиринтУм и музей-театр Сказкин Дом, в поисках Руководителя отдела продаж.   У Вас будут интересные задачи:

• Обеспечение регулярного выполнения планов по выручке
• Обеспечение соблюдения высоких стандартов качества обслуживания посетителей
• Мониторинг лояльности клиентов, ведение отчетности, участие в маркетинговых и коммерческих исследованиях
• Организация работы менеджеров по работе с клиентами в соц. сетях по работе с обращениями клиентов
• Организация работы зоны «Вход». Наладить контроль доступа в помещение сотрудников и клиентов
• Контроль кассовой дисциплины и работы менеджеров на кассе, кассовые отчеты
• Ведение табеля учета рабочего времени. Расчет мотивации сотрудников
• Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами

  Кого компания видит в своей команде:

• Отменного специалиста, способного не только продавать самостоятельно, но и обучить этому свою команду, готового взять на себя ответственность за поставленные результаты и желающего не только развиваться самому, но и развивать своих подчиненных
• Человека с хорошими управленческими навыками, проявляющимися в умении замотивировать на достижение финансового результата команду и дать инструменты для реализации

  У Руководителя должны быть:

• Опыт работы в сфере обслуживания в должности руководителя не менее 2‑х лет
• Опыт управления коллективом от 5 человек и работы с мероприятиями от 100 человек (организация, контроль)
• Знание методик ценообразования и оценки лояльности клиентов
• Высокий уровень ориентации на клиента и понимание особенностей взаимодействия с разными клиентами: B2B, B2C
• Знание техники продаж и умение применять ее на практике
• Стрессоустойчивость, инициативность, ориентация на результат, не конфликтность, умение найти выход из любых нестандартных ситуаций

  Компания предлагает:

• Интересное созидательное дело, а не просто работу, на которую нужно ходить
• Дружную команду молодых, активных и позитивных единомышленников
• Все возможности для развития и карьерного роста в молодой, стремительно растущей компании
• Комфортные условия труда
• Пятидневная рабочая неделя с плавающими выходными
• Место работы — детский город профессий Кидбург (Автозаводская улица, вл16-18, ТРЦ "Ривьера" )

В быстрорастущий агротех стартап открыта вакансия Операционный директор.   Задачи:

• Управление блоками: Организационно-административный, Клиентский, Проектный;
• Выстраивание административных и операционных функций «с нуля»;
• Развитие отношений с новыми клиентами и поддержание отношений с текущими клиентами; привлечение и масштабирование клиентской функции;
• Развитие функции заботы о клиентах;
• Операционное управление подразделениями и курирование проектов компании, а также самостоятельное ведение наиболее важных проектов;

  Требование:

• Более 5 лет опыта работы на аналогичной руководящей должности; опыт работы в технологической и агро индустриях будет преимуществом;
• Практический опыт выявления/расчета потребностей и распределения ресурсов, в зависимости от целей и задач бизнеса;
• Опыт работы в крупной системной организации и готовность выстраивать все бизнес-процессы «с нуля», играющий тренер;

  Условия:

•  Заработная плата от 250 000 рублей.

  Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!

В добывающую компанию открыта вакансия Директор по финансам.    Задачи:

• Работа с банками РФ и Иностранным Банками по привлечению и организации финансирования, оптимизации кредитного портфеля
• Управление ликвидностью компании
• Внедрение и использование инструментов торгового финансирования
• Участие в корпоративных процессах по финансовым вопросам
• Курирование учета, налогов и аудита иностранных подразделений

  Требования:

• Опыт работы с банками РФ по вопросам кредитования и торгового финансирования
• Опыт работы с иностранными банками по вопросам кредитования и торгового финансирования, расчетного обслуживания
• Желателен опыт работы с биржами по выпуску ценных бумаг, по конвертациям, деривативам
• Очень приветствуется наличие опыта работы именно в Банке на руководящих должностях
• Хорошие знания налогов и законов в финансово-налоговой области требования
  разговорный английский

  Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!

В IT-компанию Reksoft требуется Product manager в подразделение стратегического консалтинга для реализации интересных и масштабных проектов, сотрудника готового решать сложные задачи и постоянно совершенствовать свои профессиональные качества. Данное подразделение занимается не разработкой новых продуктов, а agile трансформацией компаний-заказчиков.   Reksoft — один из ведущих российских разработчиков программного обеспечения. Компания работает в сфере ИТ-услуг с 1991 г и за это время успела выполнить более 1000 проектов в области ИТ-консалтинга, проектирования, разработки, тестирования и поддержки ПО. Среди клиентов Reksoft крупнейшие международные и российские компании, такие как Федеральная Миграционная Служба России, «Сбербанк», ВТБ24, Промсвязьбанк, «Ростелеком», Tele2, FXDD, Philip Morris, Sicap, Swisscom Mobile, Tieto, StoraEnso, T-Systems и другие.   Обязанности:

• Внедрение методологии agile в компаниях, работавших ранее по классической модели
• Помощь команде заказчика в переходе на agile методологию с нуля и поддержка на всех этапах процесса
• Формирование и запуск "agile поездов"
• Обучение ТОП-менеджмента, проведение семинаров, фасилитация
• Обучение работе с бэклогом, приоритизацией задач, дроблением крупных задач на более мелкие
• Налаживание взаимодействия бизнеса и IT

  Требования:

• Коммуникабельность, открытость, обучаемость
• Опыт внедрения и ведения проектов по agile методологии
• Обязателен опыт по формированию и запуску agile поездов
• Обязателен опыт работы с фреймфорком SAFe
• Опыт обучения ТОП-менеджмента
• Опыт выстраивания маркет плейсов в agile стиле или продуктов в сфере логистики или продуктов в HR
• Опыт работы в производственной компании или в ритейле будет плюсом
• Готовность к командировкам от нескольких дней до двух недель (Заказчик может быть в Москве, других регионах России и странах СНГ)

  Компания предлагает:

• Работу с интересными задачами и проектами с использованием передовых технологий
• Возможности профессиональной самореализации в крупной стабильной компании
• Официальное оформление бессрочного трудового договора
• ДМС, стопроцентная оплата больничных, страхование выезжающего за рубеж
• Гибкий график и возможность частично удаленной работы
• Дружный коллектив профессионалов и различные приятности для поддержания работоспособности и хорошего настроения

В IT-компанию Reksoft требуется Руководитель направления по работе с ключевыми клиентами.   Reksoft — один из ведущих российских разработчиков программного обеспечения. Компания работает в сфере ИТ-услуг с 1991 г и за это время успела выполнить более 1000 проектов в области ИТ-консалтинга, проектирования, разработки, тестирования и поддержки ПО. Среди клиентов Reksoft крупнейшие международные и российские компании, такие как Федеральная Миграционная Служба России, «Сбербанк», ВТБ24, Промсвязьбанк, «Ростелеком», Tele2, FXDD, Philip Morris, Sicap, Swisscom Mobile, Tieto, StoraEnso, T-Systems и другие.   Задачи:

• Разработка годового плана продаж по услугам в соответствующем направлении, включая новые продажи и поступления от существующих клиентов
• Проектирование продуктовой матрицы, разработка описаний услуг/предложений
• Управление запросами клиентов, проведение переговоров и презентаций
• Подготовка технико-коммерческих предложений
• Подготовка и заключение договоров
• Участие в анализе бизнес-требований, формировании проектных планов, выборе методологий разработки
• Участие в формировании команд для выполнения проектов
• Мотивация и развитие сотрудников
• Сопровождение иностранных и российских клиентов
• Контроль денежных потоков, подготовка отчетности

  Требования:

• Стаж работы в IT-компаниях не менее 5 лет, на позиции менеджера по продажам, аккаунт-менеджера, руководителя проектов
• Понимание проектной деятельности в сфере разработки программного обеспечения, знание основных методологий разработки их сильных и слабых сторон
• Опыт успешных коммерческих переговоров на уровне топ менеджмента крупных компаний
• Хорошие презентационные и коммуникативные навыки: самостоятельность, настойчивость, активность
• Хороший технический бекграунд
• Широкий кругозор в современных технологиях
• Опыт применения различных методологий проектного управления
• Глубокое понимание принципов управления жизненным циклом приложений
• Высшее образование (экономическое, техническое)

  Будет плюсом:

• Разговорный английский

  Компания предлагает:

• Работу в интересных проектах с использованием передовых технологий
• Возможности профессиональной самореализации в крупной стабильной компании
• Официальное оформление бессрочного трудового договора
• ДМС, стопроцентная оплата больничных, страхование выезжающего за рубеж
• Комфортный офис и график работы
• Дружный коллектив профессионалов и различные приятности для поддержания работоспособности и хорошего настроения (кофе, чай, кикер и зона отдыха)

Вакансия на удаленке.   В аутсорсинговую компанию Teleperformance ищут Director of Client Services (Automotive & Rental Services).   Your Footprint as a Director of Client Services Will Be…
… to foster a strong relationship with the Teleperformance clients to deliver global farming opportunities and growth in market share through all the TP solutions offered. You will serve as a trusted advisor to the client and bring a constant desire to add value. A “Passion for People" is critical in this role.
You will be accountable for the financial performance of your portfolio. In this role, you will collaborate with other Executive, Global, and Site level leadership team members to develop the overarching client relationship and vision and offer targeted solutions to help improve their overall business.
You will also liaise with operational and functional resources to deliver client programs. As a single point of contact for the client-vendor management office, Sales and Strategic account managers drive improvements and satisfy client needs.   As a Director of Client Services, You Will…

• Provide strategic direction and leadership oversight for client/Teleperformance relationships globally
• Steer and manage all TP delivery regions to maintain One TP approach for the assigned client
• Drive performance and transformation-related action items across all TP delivery regions
• Partner with Global TP account executive to execute a strategic growth plan
• Develop and implement strategic plans to drive revenue opportunities that align with clients’ strategies. Ideates and solutions to ID new LOBs
• Cultivates client relationships at the VP/SVP level and with all relevant client stakeholders to maximize the reputation and growth of TP business with each client account
• Ability to understand the full scope of Teleperformance capabilities and ability to research the client landscape to uncover targeted areas of opportunity
• Ensures retention of the client’s business, developing broad and deep relationships across the client accounts
• Attend internal weekly, monthly, and quarterly business reviews, building a cohesive client relationship
• Act as an escalation point for client issues that normal channels have not resolved
• Strong understanding or willingness to learn Transformation in the BPO landscape and beyond. Provide strategic, transformative solutions to add value to the client’s business
• Assume accountability for delivering transformative, value-added client solutions services in support of multiple account managers, contact center agents, technology professionals, and project managers
• Demonstrate an awareness of the range of services Teleperformance provides and match the overall client strategy for program-level enhancement
• Lead process-improvement initiatives that deliver financial targets
• Ensure account management teams monitor and calibrate customer service quality and recommend product and process improvement ideas to clients
• Create an environment that delivers excellent service to clients; ensure that account managers consistently drive operations to meet or exceed all financial and non-financial KPIs
• Oversee and support all aspects of the implementation of new clients as needed, ensuring management, compliance, and reporting for all contact center operations, including call volume forecasting and staffing, client service commitments, budget, forecasted hours versus actual hours, payroll, etc
• Facilitate client visits, audits, and tours while demonstrating knowledge and awareness of the Teleperformance business and the ability to present this to suit client needs

  What Will You Need to Succeed?

• Bachelor’s degree or above in Business Administration or other similar industries
• 8+ years of experience across the following areas:
• Automotive and Retail Services:
• Experience in a Call Center Operations Environment or Project Management Team
• Experience in budget forecasting and management, including P&L responsibility
• Experience in driving transformative strategies and bringing in SMEs to showcase capabilities that augment core offerings
• Proven success with client-facing interactions related to planning, business reviews, and business development
• Automotive Services experience preferred (though not required) in management of operational functions and extensive account management while interfacing with complex client organizations
• Extensive expertise in building and managing long-term relationships with business partners and clients
• Extensive background in project management and project implementation
• Strong leadership ability in orchestrating and directing a team of multiple disciplines, organizations/support functions, and upper management team members
• Proven ability to manage client relationships
• Demonstrated a strong track record in driving continuous improvement
• Strong financial management skills (i.e., P&L, pricing negotiation)
• Demonstrated ability to negotiate win-win agreements
• Client-facing and executive presentation skills
• Excellent, proven interpersonal and communication skills
• Ability to manage multiple tasks simultaneously
• Successful track record in peer collaboration
• Excellent ability to understand client business drivers and objectives
• Demonstrated decisiveness and leadership
• Medium to high travel requirement
• Highest standards of ethical behavior
• Bachelor’s degree preferred, not required

  The Leadership Competencies for Exceptional Potential Are…

• Smart and Decisive with Data: The ability to identify patterns across situations that are not related and to identify fundamental or underlying issues in complex problems using data
• Transformational Leader – Empathy, E.I. & Resilience: Awareness and understanding of your strengths, limitations, values, how you best perform, and your ability to manage feelings, thoughts, and behaviors – leading to successful interactions and relationships
• Agile Mindset: Promote the culture of continuous feedback and improvement, allowing teams to react quickly to change, preventing issues by progress speed optimization, and enabling teams to re-route as necessary, based on the dynamic BPO cadence
• Adaptability: The ability to effectively adapt to various situations, individuals, or groups, understand and appreciate different and opposing perspectives, adapting the approach as the requirements change
• Global Thinker: The ability to develop a broad, big-picture view of Teleperformance and its mission, considering threats, trends, opportunities, and stakeholder focus, links long-range vision to daily work
• Innovative and Creative: The ability to imagine something new and realize it
• Purposeful and Impactful: Constantly aware of the reason for doing, the significance of what you are doing, and the effect it will have
• A True Partner: The ultimate collaborator seeking to add value in every interaction, sensing joint accountability in all business scenarios
• Authentic and Connected Leader: The ability to understand other people, hearing and understanding expressed thoughts, feelings, and concerns of others, fostering a psychologically safe environment that will encourage professional and personal growth, leading to the development of future talent
• Infinite Learner: Forever curious to pursue learning opportunities provided, discovers their own, and constantly learns on the job
• Digitally Smart: Adapt rapidly to new technology when needed, including integrating and accepting new system tools, applications, and methods - employing technology to optimize organizational and individual performance

  Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.

В Национальную систему платежных карт требуется Product Owner СБПэй.   НСПК — компания, обрабатывающая все внутрироссийские операции по картам всех платежных систем, а также международные операции по картам Мир уже в 12 странах.   СБПэй – мобильное приложение масштаба страны для оплаты покупок со своих счетов в любом банке через Систему быстрых платежей.   Чем Вы будете заниматься:

• Развивать многомиллионное MAU
• Формировать концепцию продукта и погружаться в детали на нужную глубину
• Кастдевить, измеряться и рефлексировать
• Искать точки роста продукта
• Наполнять бэклог и управлять им
• Работать как с внешней командой разработки, так и со своей собственной
• Присматривать за конкурентами

  От Вас потребуется:

• Высшее образование
• Опыт работы от 2-х лет на аналогичной позиции
• Умение вести переговоры с собеседником любого уровня
• Умение ответить на любую серию вопросов из разряда «а почему так?» как внутри команды, так и во вне
• Умение выстраивать приоритеты, когда важно все, на основании фактов, цифр и критического мышления
• Умение смотреть на вещи с разных углов, формировать гипотезы и объяснять сложное простыми словами
• Системное мышление, ориентация на результат, стрессоустойчивость

  Компания предлагает:

• Достойный уровень заработной платы + премии
• Официальное трудоустройство, социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях
• Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека
• Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории
• Комфортный офис на ст.м. Римская (БЦ «Голден Гейт»): зоны отдыха, корпоративная столовая, кухни с чаем, кофе и снеками
• График работы: 5/2, гибридный формат

Вакансия на удаленке.   В аутсорсинговую компанию Teleperformance ищут Director of Client Services (E-Commerce).   Your Footprint as a Director of Client Services Will Be…
… to foster a strong relationship with the Teleperformance clients to deliver global farming opportunities and growth in market share through all the TP solutions offered. You will serve as a trusted advisor to the client and bring a constant desire to add value. A “Passion for People" is critical in this role.
You will be accountable for the financial performance of your portfolio. In this role, you will collaborate with other Executive, Global, and Site level leadership team members to develop the overarching client relationship and vision and offer targeted solutions to help improve their overall business.
You will also liaise with operational and functional resources to deliver client programs. As a single point of contact for the client-vendor management office, Sales and Strategic account managers drive improvements and satisfy client needs.   As a Director of Client Services, You Will…

• Provide strategic direction and leadership oversight for client/Teleperformance relationships globally
• Steer and manage all TP delivery regions to maintain One TP approach for the assigned client
• Drive performance and transformation-related action items across all TP delivery regions
• Partner with Global TP account executive to execute a strategic growth plan
• Develop and implement strategic plans to drive revenue opportunities that align with clients’ strategies. Ideates and solutions to ID new LOBs
• Cultivates client relationships at the VP/SVP level and with all relevant client stakeholders to maximize the reputation and growth of TP business with each client account
• Ability to understand the full scope of Teleperformance capabilities and ability to research the client landscape to uncover targeted areas of opportunity
• Ensures retention of the client’s business, developing broad and deep relationships across the client accounts
• Attend internal weekly, monthly, and quarterly business reviews, building a cohesive client relationship
• Act as an escalation point for client issues that normal channels have not resolved
• Strong understanding or willingness to learn Transformation in the BPO landscape and beyond. Provide strategic, transformative solutions to add value to the client’s business
• Assume accountability for delivering transformative, value-added client solutions services in support of multiple account managers, contact center agents, technology professionals, and project managers
• Demonstrate an awareness of the range of services Teleperformance provides and match the overall client strategy for program-level enhancement
• Lead process-improvement initiatives that deliver financial targets
• Ensure account management teams monitor and calibrate customer service quality and recommend product and process improvement ideas to clients
• Create an environment that delivers excellent service to clients; ensure that account managers consistently drive operations to meet or exceed all financial and non-financial KPIs
• Oversee and support all aspects of the implementation of new clients as needed, ensuring management, compliance, and reporting for all contact center operations, including call volume forecasting and staffing, client service commitments, budget, forecasted hours versus actual hours, payroll, etc.
• Facilitate client visits, audits, and tours while demonstrating knowledge and awareness of the Teleperformance business and the ability to present this to suit client needs

  What Will You Need to Succeed?

• Bachelor’s degree or above in Business Administration or other similar industries
• 8+ years of experience across the following areas:
• E-Commerce or Site Management expertise required
• Experience in a Call Center Operations Environment or Project Management Team
• Experience in budget forecasting and management, including P&L responsibility
• Experience in driving transformative strategies and bringing in SMEs to showcase capabilities that augment core offerings
• Proven success with client-facing interactions related to planning, business reviews, and business development
• Automotive Services experience preferred (though not required) in management of operational functions and extensive account management while interfacing with complex client organizations
• Extensive expertise in building and managing long-term relationships with business partners and clients
• Extensive background in project management and project implementation
• Strong leadership ability in orchestrating and directing a team of multiple disciplines, organizations/support functions, and upper management team members
• Proven ability to manage client relationships
• Demonstrated a strong track record in driving continuous improvement
• Strong financial management skills (i.e., P&L, pricing negotiation)
• Demonstrated ability to negotiate win-win agreements
• Client-facing and executive presentation skills
• Excellent, proven interpersonal and communication skills
• Ability to manage multiple tasks simultaneously
• Successful track record in peer collaboration
• Excellent ability to understand client business drivers and objectives
• Demonstrated decisiveness and leadership
• Medium to high travel requirement
• Highest standards of ethical behavior
• Bachelor’s degree preferred, not required

  The Leadership Competencies for Exceptional Potential Are…

• Smart and Decisive with Data: The ability to identify patterns across situations that are not related and to identify fundamental or underlying issues in complex problems using data
• Transformational Leader – Empathy, E.I. & Resilience: Awareness and understanding of your strengths, limitations, values, how you best perform, and your ability to manage feelings, thoughts, and behaviors – leading to successful interactions and relationships
• Agile Mindset: Promote the culture of continuous feedback and improvement, allowing teams to react quickly to change, preventing issues by progress speed optimization, and enabling teams to re-route as necessary, based on the dynamic BPO cadence
• Adaptability: The ability to effectively adapt to various situations, individuals, or groups, understand and appreciate different and opposing perspectives, adapting the approach as the requirements change
• Global Thinker: The ability to develop a broad, big-picture view of Teleperformance and its mission, considering threats, trends, opportunities, and stakeholder focus, links long-range vision to daily work
• Innovative and Creative: The ability to imagine something new and realize it
• Purposeful and Impactful: Constantly aware of the reason for doing, the significance of what you are doing, and the effect it will have
• A True Partner: The ultimate collaborator seeking to add value in every interaction, sensing joint accountability in all business scenarios
• Authentic and Connected Leader: The ability to understand other people, hearing and understanding expressed thoughts, feelings, and concerns of others, fostering a psychologically safe environment that will encourage professional and personal growth, leading to the development of future talent
• Infinite Learner: Forever curious to pursue learning opportunities provided, discovers their own, and constantly learns on the job
• Digitally Smart: Adapt rapidly to new technology when needed, including integrating and accepting new system tools, applications, and methods - employing technology to optimize organizational and individual performance

  Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.

В Национальную систему платежных карт требуется Менеджер проектного офиса.   НСПК — компания, обрабатывающая все внутрироссийские операции по картам всех платежных систем, а также международные операции по картам Мир уже в 12 странах.   Обязанности:

• Методологическая поддержка сотрудников компании в рамках реализации стратегических проектов
• Обучение и консультирование проектных команд при старте и реализации стратегических проектов
• Согласование и утверждение проектных документов
• Оценка и согласование материалов для Стратегического комитета
• Осуществление мониторинга реализации проектов и стратегических инициатив
• Ведение реестра проектов и стратегических инициатив
• Поддержка процесса ресурсного планирования

  Требования:

• Высшее образование
• Наличие сертификатов о прохождении курсов по управлению проектами, в том числе Agile/Scrum (как преимущество)
• Опыт работы не менее пяти лет
• Опыт работы на должности с аналогичным функционалом в бизнес-подразделении более 2-х лет
• Опыт работы с основными проектными документами
• Опыт участия в реализации проектов
• Опыт работы с большим объемом различной информации
• Опыт мониторинга различных видов задач
• Умение грамотно и быстро составлять официальные документы
• Продвинутые навыки использования MS PowerPoint и MS Excel
• Продвинутые навыки тайм-менеджмента, аналитические способности, коммуникабельность, презентационные навыки, развитое логическое мышление

  Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы + премии
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях
• Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека
• Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории
• Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже

Вакансия на удаленке.    IT-компания i2crm приглашает в команду Руководителя отдела технической поддержки. Нужен человек, который будет придерживаться ценностей компании — относиться ко всем клиентам как к “единственному” и полностью брать на себя ответственность за свою команду.   Компания занимается разработкой I2CRM - сервиса по интеграции соцсетей, WhatsApp и CRM-систем. Сервис автоматически передает комментарии и личные сообщения из социальной сети в CRM-системы и позволяет удобно отвечать пользователям прямо из CRM.   Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой технической поддержки (10 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников
• Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды
• Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов
• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1‑й и 2‑й линиях поддержки пользователей
• Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
• Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов
• Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды
• Организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании
• Ведение клиентской базы в CRM-системе
• Организация помощи клиентам в настройке программного продукта

  Вы подходите, если:

• Умеете решать вопросы самостоятельно и при больших степенях неопределенности
• Знаете как расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации
• Обладаете гибкостью и способны внедрять новые идеи в работу
• Умеете работать в режиме многозадачности

  Требования к навыкам:

• Опыт работы в IT-сфере, понимание специфики бизнеса и продуктов, техническая подкованность
• Управленческий опыт работы от 3‑х лет обязателен, плюсом будет опыт управления удаленными командами
• Опыт работы с системами технической поддержки пользователей. Знание международных стандартов и практик работы ТП (например ITIL)

  Компания предлагает:

• Работу в растущей команде адекватных специалистов
• Интересная распределенная команда, работающая по всему миру
• Формат работы – 100% удалёнка, и не надо приезжать в офис вообще
• Достойный уровень дохода обсуждается на собеседовании индивидуально с каждым кандидатом, отталкиваясь от ваших ожиданий и опыта работы
• Оплачиваемый отпуск и больничные, выходные по российскому календарю, выплата ЗП два раза в месяц
• Современный стэк технологий и дружелюбная атмосфера в команде
• Работа без бюрократии, в небольшой команде, где каждый участник команды принимает участие в росте продукта и решение задач бизнеса
• Вы можете распоряжаться своим рабочим временем так, чтобы работа и жизнь были в балансе (в компании против жесткого контроля и ждут коллег с высоким уровнем самоорганизации и ответственности)
• Перспективы для развития: возможность прохождения различных курсов за счет компании, а также полезная внутренняя библиотека материалов для разработчиков доступная всем сотрудникам компании