Robocash Group — международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании, открывает роль Head of Global HD.
Обязанности:
Участие в проектировании, строительстве и обслуживании СКС в офисах компании;
Участие в прохождении ИТ-аудита группы компаний;
Приобретение сетевого и серверного оборудования для инфраструктуры проектов компании;
Создание с нуля, модернизация, управление процессами технической поддержки внутренних пользователей:
Установка, настройка софтверной и хардварной части рабочих станций сотрудников;
Устранение проблем с софтовой и хардварной частью рабочих станций сотрудников;
Регистрация, блокировка, контроль учетных данных в корпоративном домене под управлением Active Directory.
Обеспечение доступа сотрудников к корпоративным ресурсам группы компаний;
Обеспечение IT-оборудованием сотрудников группы компаний;
Обеспечение процессов взаимодействия с контрагентами услуг интернет и телефонии в странах присутствия;
Участвовать или руководить проектами, связанными с устройствами пользователей, и новыми бизнес-запросами, такими как создание новых или расширенных офисов, внедрение новых технологий управления конечными точками;
Внедрение практик ITIL в процессе Service Desk группы.
Опыт:
Начальник отдела L1 + L2 Service Desk;
Как минимум одна Service Desk система;
Обеспечение технической поддержки территориально распределенной команды, желательно международной с временным покрытием 7/0;
Реализация практик ITIL;
Реализация/использование как минимум одной системы аналитики и системы мониторинга;
Внедрение SLA и KPI для службы Helpdesk;
Опыт работы в банке/финансовой организации/сервис провайдере (Желательно).
Hard skills:
ITIL;
Уверенное знание операционной системы Microsof, MS Active Directory;
Проектное управление и управление процессами;
Понимание основ работы LAN сети, работы электронной почты;
Уверенное знание принципов работы систем тикетов, Service Desk систем;
Уверенное понимание принципов работы систем мониторинга и аналитики;
Английский язык не ниже Intermediate.
Предложат:
Работу в международной компании;
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
Профессионально сильная команда и адекватное руководство;
Комфортный график работы (начало рабочего дня с 09:00 до 11:00);
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Бесплатный чай, кофе, шоколадки, йогурты, фрукты.
...