Вакансии для хороших наёмных менеджеров

В финтех-компанию Rocket Tech требуется Руководитель службы поддержки.   Чем нужно будет заниматься:

• Запустить с нуля и полностью сопровождать работу службы поддержки клиентов
• Управлять командой. Организовывать и контролировать работу руководителей групп и сотрудников службы поддержки
• Участвовать в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников
• Оценивать и прогнозировать нагрузку, рассчитывать необходимое количество сотрудников в смене
• Разработать и внедрить систему KPI и метрик, показателей эффективности отдела
• Сформировать и внедрить систему качества работы сотрудников службы поддержки
• Внедрять проекты по повышению эффективности работы службы поддержки
• Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса
• Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент)
• Взаимодействовать с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем

  Требования:

• Опыт работы от 2 лет в руководстве службой поддержки / телемаркетингом / колл (контакт)-центром
• Получаете удовольствие от работы с командой. Регулярные встречи, обсуждения и обратная связь — это ваша стихия. Любите помогать новым сотрудникам адаптироваться и расти, а также находите креативные способы мотивировать команду
• Опыт построения службы поддержки с нуля будет преимуществом
• Знаете, как внедрить и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса
• Умеете планировать и рассчитывать нагрузку на саппорт
• Обладаете аналитическими навыками, умеете работать с большим объемом данных, глубоко понимаете ключевые метрики службы поддержки и знаете, как на них влиять
• Обладаете опытом построения системы контроля качества
• У вас есть желание строить процессы, предлагать и внедрять новое
• Умеете доносить сложное простым и грамотным языком
• Вам нравится работать в режиме многозадачности

  Компания предлагает:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск
• Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня 
• Формат работы: гибрид (но первое время необходимо будет быть рядом с командой). Красивый и комфортный офис в самом центре Москвы
• Любые нужные для работы устройства
• Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
• Работу в сильной драйвовой команде
• Комфортную среду и дружескую коммуникацию
• Вайб стартапа, крутую команду Основателей

В финтех-компанию Rocket Tech открыта позиция Head of PR, который запустит банковский сервис с нуля.   Какие задачи нужно решать:

• Разработка PR-стратегии и ее реализация
• Информационное сопровождение контентных и продуктовых кампаний
• Media Relations. Тебе предстоит налаживать связи с медиа и управлять ожиданиями журналистов
• Ведение антикризисных коммуникаций
• Управление PR-командой, состоящей из нескольких стримов

  Требования:

• Опыт участия в запуске 360-кампаний и/или партнерских спецпроектов
• Опыт разработки контентных и продуктовых коммуникаций
• Громкие PR-кейсы в портфолио с оцифрованными результатами
• Понимаете специфику рынка последних лет
• Умеете в ситуативный маркетинг, понимаете как эффективно создавать инфоповод и работать с ним
• Есть управленческий опыт: в агентствах или на стороне клиента
• +2024 балла за опыт работы с IT-продуктом

  Компания предлагает:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск
• Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня
• Гибкий график и формат работы на выбор: гибрид или офис
• Красивый и комфортный офис в центре Москвы
• Любые нужные для работы устройства
• Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
• Работу в сильной драйвовой команде
• Комфортную среду и дружескую коммуникацию

В Сбер требуется Руководитель направления по маркетингу.   Обязанности:

• Лидирование процесса разработки маркетинговой стратегии для продвижения продуктов исламского финансирования (с учетом особенностей целевой аудитории, восприимчивости к религиозным ценностям и повышенного внимания к деталям со стороны общественности)
• Анализ конкурентов, исследование рынка, улучшение существующих маркетинговых воронок, реализация системы непрерывного тестирования гипотез, новых каналов привлечения для определение точек кратного роста направления "Исламское финансирование"
• Разработка и применение решений для улучшения качества клиентского сервиса, CJM, UX, % конверсии, роста притока новых клиентов и выручки
• Организация рекламных кампаний по продвижению продуктов департамента в собственных каналах Банка или от лица Банка, включая планирование, бюджетирование, согласование с внутренними подразделениями Банка
• Разработка и актуализация брендбука, в том числе в разрезе каналов, продуктов, сегментов, физических и цифровых носителей
• Реализация мероприятий, направленных на выполнение КПЭ, управление производительностью, повышение операционной эффективности
• Оценка эффективности маркетинговых стратегий (CLTV, NPS, CSI), управление бюджетом
• Разработка консолидированных коммуникационных материалов по внедряемым бизнес-моделям, инструментам и подходам для различных коллегиальных органов Банка, представление руководству на стратегических сессий и ежеквартальных канальных совещаний

  Требования:

• Опыт разработки маркетинговой стратегии компании от 3 лет
• Опыт внедрения маркетинговых стратегий
• Опыт развития продуктов от 3 лет
• Опыт продвижения продуктов исламского финансирования: разработка и проведение рекламных кампаний как преимущество
• Опыт оценки эффективности маркетинговых стратегий (CLTV, NPS, CSI) и качества клиентского сервиса (CJM, UX, % конверсии)
• Опыт исследования клиентского опыта (количественные и качественные исследования, дизайн-мышление, UX тестирования)
• Знание основ исламского финансирования и Федерального закона №417-ФЗ
• Знание принципов проектного управления

  Условия:

• Офисный режим работы на период исп. срока, после возможен гибрид (м. Кутузовская)
• Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Регулярное корпоративное и внешнее обучение
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Спортзал прямо в офисе
• Корпоративная пенсионная программа
• Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Вакансия на удалёнке.   В группу компаний (агентства интернет-маркетинга) Kokoc Group требуется Руководитель T&D.   Kokoc Group — группа компаний, включающая в себя более 30 агентств и сервисов для эффективного развития бизнеса в интернете. Развитие группы компаний происходит очень быстро, поэтому команда перезапускает корпоративный университет — нужна система обучения, которая сможет закрывать все потребности компании быстро и качественно. Ищут в команду Руководителя T&D, который возьмет на себя эту амбициозную задачу.   Что важно, какие задачи: Опыт работы на аналогичной позиции в digital от 2х лет:

• Модель развития Kokoc Group - масштабирование за счет создания/присоединения новых бизнесов. Сейчас компания объединяет около 30 агентств и сервисов интернет-маркетинга. Каждый из них требует индивидуального подхода к развитию. Поэтому важно знать партнеров на рынке, с которыми можно сотрудничать по потребностям, и понимать специфику развития hard skills по ключевым ролям.

Опыт в построении корпоративного обучения для распределенной международной команды:

• В команде нет привязки к локации, поэтому сотрудники работают не только по всей России, но и по всему миру. Открыты офисы в Индии, Индонезии, Испании. В ближайших планах — Мексика и Австралия. Поэтому фокус на быстром онлайн-обучении (курсы, вебинары, воркшопы), и здесь важен опыт эффективного вовлечения и создания качественных обучающих курсов.

Опыт развития С-level позиций:

• У компании есть своя школа наставничества для ведущих специалистов, школа менеджмента для руководителей групп и отделов. Но нет выделенной системы развития топ-менеджмента. Это задача для самого руководителя корпоративного университета. Поэтому важно уметь коммуницировать на уровне топ-менеджмента компании и понимать их потребности

Опыт в автоматизации корпоративного обучения:

• Сейчас обучение начинается с формирования модели компетенций для роли, и на основании оценки по ней создается индивидуальный план развития для каждого сотрудника. Обучение происходит в автоматизированном сервисе на базе корпоративного портала, от которого команда хочет уйти в единую HRM-систему. Здесь нужна скорость и удобство для пользователя, поэтому здесь важно внедрить гибкое и универсальное решение, которое закроет потребности

Опыт формирования и управления командой:

• Команда корпоративного университета состоит из 2 специалистов по обучению. Одна из задач руководителя — сформировать оргдизайн отдела и укомплектовать команду под цели корпоративного университета

Умение и желание заниматься PR корпоративного университета:

• Команда вкладывается в развитие HR-бренда компании как внутреннего, так и внешнего. В команде HR есть отдел внутренних коммуникаций и HR-бренда, с которым предстоит тесное сотрудничество. Поэтому важно желание и умение публично выступать, вести активности в соц.сетях, участвовать в написании статей

Знание языка английского языка в профессиональной тематике на уровне разговорного и грамотного письменного Умение планировать бюджет и управлять затратами:

• В задачи руководителя входит самостоятельное управление бюджетом отдела

Любовь к цифрам и метрикам:

• Руководитель корпоративного университета умеет анализировать эффективность обучения и внедряемых проектов, работает с командой в прозрачной системе KPI

Соответствие ценностям команды:

• Команда HR-департамента включает в себя 20+ коллег, состоит из Отдела подбора, Отдела внутренних коммуникаций и HR-бренда, Корпоративного университета, Отдела C&B проектов и HR BP направлений. В команде ценят партнерство с бизнесом, открытую коммуникацию с командой и друг с другом, ориентированы на технологии и эффективность.

  Компания предлагает:

• Гибкий формат работы: удаленно или гибрид (офис на Цветном бульваре)
• Прозрачную систему мотивации: фикс + бонусы
• Свободу в выборе подходов и новых инструментов
• Программу HR-поддержки: безлимитные онлайн-консультации с психологами и врачами, корп. скидки от партнеров, индивидуальные треки развития, программу мат. помощи
• Непрерывное обучение и развитие в общем Корпоративном университете 

В Яндекс 360 требуется Руководитель клиентского сервиса для крупного бизнеса.   Яндекс 360 для бизнеса — это B2B-платформа онлайн-коммуникаций, в которую входят Почта, Календарь, Диск, Телемост, Мессенджер и сервис совместной работы с документами.   Какие задачи вас ждут:

• Управление стандартами обслуживания клиентов сегмента крупного бизнеса: Вам предстоит улучшать текущие процессы и интегрировать новые стандарты обслуживания в каждой точке касания клиентов с сервисом, а также прорабатывать новые инициативы, направленные на рост позитивных клиентских впечатлений на разных циклах жизни (онбординг, внедрение новых продуктов из линейки Яндекс 360, обработка обращений, кризисные ситуации), проводить аудит и тайные закупки всех процессов обслуживания, анализировать результаты и улучшать их, отслеживать метрики качественного обслуживания клиентов LE-сегмента
• Руководство командами клиентского сервиса: Вам нужно будет управлять командами персональных, онбординг-менеджеров и технических аккаунт-менеджеров
• Кросс-функциональное взаимодействие: Вы будете выстраивать стратегическое и тактическое взаимодействие с командами платформ операционной и технической поддержки для обеспечения качественной обработки обращений пользователей из компаний LE-сегмента. Также вам предстоит тесно сотрудничать с командой продукта для эскалации критичных запросов, помощи в сборе качественной обратной связи, приоритизации продуктовых запросов LE-заказчиков и осуществлять кросс-функциональное взаимодействия с подразделениями, внедряющими функциональность и изменения, важные для клиентов этого сегмента

  Требования:

• Руководили командой, оказывающей сервисные услуги (поддержка, онбординг, продажи) крупным и очень крупным заказчикам
• Имеете управленческий опыт — предстоит доформировывать команду и развивать текущую
• Знаете основные метрики клиентского сервиса, методики влияния на них
• Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде

  Компания предлагает:

• Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
• Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
• Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
• Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
• Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
• Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности

В Кинопоиск (Яндекс) ищут сильного Арт-директора в команду монетизации и дистрибуции контента.   Кинопоиск — один из самых больших онлайн-кинотеатров в России. Объединяют людей и развлекательный контент: кино, ТВ-каналы, спортивные трансляции и даже игры. Вместе с командой вы сможете реализовывать масштабные проекты. Компания хочет, чтобы больше людей узнали о Кинопоиске, его ценностях и о том, как он может встроиться в их жизнь. Учитывая то, что Кинопоиск на данный момент один из самых больших онлайн-кинотеатров в России по количеству платящих пользователей, задачи становятся сложными, интересными и захватывающими.   Какие задачи вас ждут:

• Генерация идей: Вместе с продакт-командой вы будете создавать гипотезы и идеи для экспериментов, которые затем превратятся в отличные дизайн-решения
• Дизайн: Вам предстоит работать с несколькими платформами: ТВ, вебом и мобильными приложениями, повышать качество их оформления и улучшать коммуникации
• Работа с потребностями пользователей: Вы будете тесно сотрудничать с исследователями, чтобы понимать пользователей и их потребности, создавать и улучшать дизайн-решения
• Управление командой: Вам предстоит руководить командой дизайнеров и настраивать рабочие процессы для достижения более эффективных результатов

  Требования:

• Работали арт-директором продукта от трёх лет
• Занимаетесь продуктовым дизайном больше пяти лет
• Готовы показать портфолио с кейсами, реализованными с момента постановки задачи
• Готовы разобраться, как работает весь сервис, чтобы предложить решения вне рамок конкретной задачи
• Дружите с компонентами и умеете с ними работать
• Готовы улучшать и настраивать процессы в команде
• Сложное делаете простым
• Хотите и можете посещать московский офис в гибридном формате (БЦ «Аврора» на Павелецкой)
• Не стремитесь стать дизайн-менеджером, а любите собирать концепты и работать руками

  Компания предлагает:

• Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев
• А также: психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года
• Страховка для родственников по системе 80/20. Компенсируют 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей
• А также: оплата участия в профильных конференциях; скидка 50% на изучение иностранных языков
• Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
• Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей
• Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером
• А также: бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах
• Спортивный клуб Яндекса. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнования. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою
• Гибкий график. Гибридный формат. Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности. Жилищные займы

В Lamoda требуется Руководитель отдела развития бизнес процессов.   Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стратегии развития бизнес-процессов для службы поддержки B2B и B2C
• Оптимизация рабочих процессов и процедур, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания клиентов
• Контроль за соблюдением стандартов и нормативов в работе службы поддержки
• Координация работы команды специалистов, обеспечение их профессионального роста и развития
• Анализ результатов работы службы поддержки, выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению
• Взаимодействие с другими отделами компании для обмена опытом и знаниями, а также для решения общих задач
• Участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению уровня удовлетворённости клиентов

  Требования:

• Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, бизнес-администрирования или смежных областях)
• Не менее 3 лет опыта работы на руководящих должностях в сфере поддержки клиентов или процессной деятельности
• Успешный опыт внедрения и оптимизации процессов в крупных организациях
• Глубокие знания и понимание принципов процессного управления
• Умение анализировать и оптимизировать процессы
• Навыки управления проектами и программами
• Способность работать с большими объёмами информации и принимать решения на основе данных
• Знание методологий и инструментов управления процессами
• Готовность к командировкам и работе в условиях многозадачности
• Владение современными технологиями и инструментами, используемыми в поддержке клиентов и управлении процессами
• Знание специфики работы маркетплейсов и e-commerce будет являться преимуществом

Lamoda в поиске Старшего менеджера продукта (CRM).   CRM - это система, которая отвечает за все персонализированные коммуникации с клиентом во всех каналах (мобильное приложение, смс, пуш каналы, подсказки в мобильном приложении и тд).   Чем предстоит заниматься:

• Проектировать и развивать омниканальную коммуникационную платформу
• Упрощать и автоматизировать бизнес-процессы с помощью своего продукта
• Лидить команду разработки
• Запрашивать необходимые для разработки ресурсы
• Совместно с коллегами из маркетинга тестировать гипотезы для повышения эффективности коммуникаций
• Придумывать, тестировать и внедрять новые форматы коммуникаций
• Постоянно следить за метриками и генерить продуктовые инициативы для их роста

  Требования:

• Опыт в роли Product Owner не менее 3х лет
• Понимание принципов ML на уровне постановки задач
• Успешные кейсы роста метрик за счет развития маркетинговых инструментов
• Опыт проведения комплексных исследований по изучению потребности клиентов, формированию гипотез по улучшению продукта, внедрение и масштабирование
• Глубокое понимание клиентских метрик
• Понимание всех этапов разработки продукта
• Опыт работы с системами CRM-маркетинга или с рекламными технологиям
• Технический или маркетинговый бэкграунд будет преимуществом

В Lamoda открыта позиция Product Analytics Team Lead.   Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой аналитиков (от 5 человек)
• Проводить регулярные активности с командой: груминг задач, планирование спринтов, индивидуальные встречи
• Развивать членов команды: проводить код-ревью, строить индивидуальные треки развития, челленджить инициативы
• Валидировать решения аналитиков

  Требования:

• Опыт работы от 4 лет в продуктовой аналитике
• Опыт управления командой от 1 года
• Опыт в A/B тестировании, интерпретации результатов и улучшении подходов к оценке А/В тестов
• Знание SQL и Python для анализа данных
• Опыт работы с реляционными базами данных
• Будет плюсом: опыт работы с Hadoop stack, Hive, Spark

В Детский Мир требуется HR Business Partner.   Основные задачи:

• Полная поддержка региона по всем направлениям HR (подбор, КДП, адаптация, компенсации и льготы, обучение и развитие)
• Снижение текучести и повышение укомплектованности
• Повышение уровня вовлеченности сотрудников
• Внедрение инструментов, направленных на повышение эффективности персонала совместно с бизнес-направлениями
• Внедрение изменений в части HR-процессов, поддержание эффективной коммуникации между HR и Бизнесом

  Требования:

• Высшее профильное образование
• Опыт работы в роли HR BP
• Желателен опыт работы в ритейле
• Готовность выступать в роли партнера для бизнеса
• Развитые аналитические способности и навыки коммуникации

  Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Достойный уровень дохода
• Центральный офис находится в районе ст. м. Окружная или МЦК Окружная (шаговая доступность)
• График работы 5/2 с 9.30 до 18.15 (гибридный формат)
• Расширенный полис ДМС
• Скидки в магазины Детский мир и Зоозавр
• Заинтересованность компании в развитии сотрудников, система мотивации и KPI, бонусы по итогам работы