Вакансии для хороших наёмных менеджеров

Шанс построить карьеру на госслужбе на Дальнем Востоке и в Арктике с образовательной программой Муравьев-Амурский 2030.   «Муравьев-Амурский 2030» – это годичная образовательная программа с последующим двухлетним трудоустройством, включающая девять модулей в регионах Дальнего Востока и Арктики, Москве, а также зарубежный модуль в Китае.   Уникальность программы заключается в сочетании академических знаний и отраслевой экспертизы с разработкой реальных проектов развития регионов. Включены стажировки в федеральных, региональных и муниципальных органах власти, испытания силы и духа, погружения в историю и культуру, востоковедение. Ключевым элементом является наставничество: государственные деятели передают свой опыт, помогают реализовывать проекты и способствуют трудоустройству.   Как попасть: Успейте подать заявку на 4-й поток программы подготовки кадров для государственной службы и институтов развития Дальнего Востока и Арктики «Муравьев-Амурский 2030» до 17 марта 2025 г.    Условия: Обучение по программе «Муравьев-Амурский 2030» бесплатное при условии последующего трудоустройства на государственную службу и в институты развития.   Вы получите:

• По итогам обучения выпускники получат диплом о профессиональной переподготовке Школы управления Сколково, ИСАА МГУ и вузов-партнёров, а также войдут в резерв госслужащих
• Выпускники программы заняли должности министров, заместителей министров, заместителей глав муниципалитетов, начальников управлений и возглавили региональные институты развития в Дальневосточном федеральном округе. Они также руководят офисами «Приоритет-2030» в ведущих дальневосточных вузах
• Согласно поручению Президента России программа охватит Арктическую зону Российской Федерации, что вместе с Дальним Востоком создаст новые возможности для трудоустройства и участия в решении больших задач

Вакансия на удаленке.   В бренд уходовой косметики VOIS требуется грамотный, ответственный и коммуникабельный Директор по закупкам с опытом работы с Китаем.    Чем предстоит заниматься:

• Проведение анализа поставщиков, оценка их надежности и работа с ними для оптимизации затрат
• Прогнозирование тенденций рынка и потребностей компании
• Управление процессом закупок: контроль всех этапов до доставки продукции
• Ведение переговоров по ценам, условиям оплаты и другим аспектам сотрудничества
• Установление и поддержание партнерских отношений с поставщиками
• Готовность к командировкам в Китай для налаживания и поддержания отношений с ключевыми партнерами
• Финансовая грамотность: анализ расходов, бюджетирование и поиск оптимальных условий для компании
• Обеспечение закупки качественной продукции, соответствующей стандартам компании
• Эффективная коммуникация со всеми отделами, контрагентами и защита интересов компании
• Работа с рекламациями в рамках производства
• Способность работать в многозадачном режиме, в условиях стресса и высокой ответственности

  Ожидания от кандидата:

• Высшее образование (предпочтительно в области экономики, управления закупок или логистики)
• Опыт работы с Китаем на аналогичной позиции не менее 3-х лет
• Знание английского на уровне В2/С1, знание китайского будет большим плюсом
• Знание методов анализа и оценки поставщиков
• Опыт ведения переговоров и установления партнерских отношений
• Умение работать с финансовыми отчетами и бюджетами
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде
• Готовность к частым командировкам в Китай
• Высокий уровень ответственности, организованности и умения работать в условиях многозадачности

  Компания предлагает:

• Современную и амбициозную компанию: мы фокусируемся на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT
• Крутое окружение единомышленников: сильная команда профессионалов, которая генерит высокие результаты, команда постоянно усовершенствуется, только за последний год команда прошла обучение у ТОП экспертов рынка на 5.000.000 рублей, коллеги состоят в закрытых бизнес-комьюнити чатах и клубах и регулярно получают инсайты и лайфхаки от лидеров рынка
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, 5 DAY OFF, насыщенная корпоративная культура со спортивными программами ФИТМОСТ и ALL SPORTS, подарки на каждый день рождения и праздники, вы сможете ежемесячно получать продукцию бренда VOIS для себя и родных

Вакансия на удалёнке.   В онлайн-школу Фоксфорд требуется Lead product manager.   Ищут лида, который будет отвечать за направление "Общий трафик + маркетинг": туда входят «большие разделы сайта» (главная, каталог, форма регистрации, корзина); партнёрские интеграции, спецпроекты и крупные воронки; маркетинговые «штучки» и инструменты (поп-апы, баннеры, промокоды, скидочные механики для пользователей). Роль менеджерская, при этом возможность работать "руками" будет тоже.   Чем предстоит заниматься

• Отвечать за продуктовое направление «Общий трафик + маркетинг»
• Руководить командой из нескольких продакт-менеджеров
• Разрабатывать стратегию развития направления
• Напрямую влиять на бизнес-показатели компании (выручка) и продуктовые метрики (ключевая метрика CR трафик → покупка)
• Плотно взаимодействовать с маркетингом и бизнес-командой, а также другими продуктовыми направлениями, челленджить идеи и решения как стейкхолдеров, так и команды
• Выстраивать наиболее эффективные пути пользователя «до покупки» на сайте и в приложении
• Приоритизировать задачи с командой продактов и разработки, самостоятельно деливерить некоторые проекты

  Требования:

• 3+ опыта работы в роли product manager
• Опыт управления командой продактов от 1 года (можно небольшой)
• У вас есть подтвержденные результаты в B2C продуктах
• Вы умеете и любите как discovery, так и delivery часть работы продакта
• Любите метрики и цифры — всегда анализируете цифры, которые перед вами, критично относитесь к данным, базово знаете SQL
• Знаете и успешно используете разные способы тестирования гипотез (как качественные, так и количественные)
• Обладаете стратегическим мышлением — понимаете, как выглядит точка Б для вашего продукта на горизонте 1-3 лет
• Любите челленджить других, а ваш любимый вопрос «зачем»
• Не боитесь воплощать в жизнь самые смелые идеи, которые могут сильно забустить ваш продукт

  Что предлагают:

• Возможность напрямую влиять на продукт и нести финальную ответственность за принятые решения
• Работа в продуктовой IT компании с аккредитацией, в социально-значимом образовательном сегменте, одном из лидеров рынка
• Рыночный оклад + ежегодный пересмотр по результатам перформанс ревью
• Квартальный бонус до 100% оклада (с возможностью перевыполнения)
• Адекватное планирование и понятные цели, своя продуктовая разработка
• Гибкое начало дня: главное — результат
• Выдают технику — Macbook или ноутбук на Windows на выбор
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, компенсация больничного
• Развитие: возможность ходить на конференции (например, Product Sense за счет компании), изучение иностранных языков на корп. курсах, скидки на продукты Нетологии и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке, компенсация внешнего обучения
• И, разумеется – официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск)

Вакансия на удалёнке.   В международный холдинг EMEX требуется Руководитель направления экспедиции.   Вашей целью будет — повышение доходности экспедиции за счет:

• Работы с заказчиками: поиск каналов привлечения и увеличение числа заказчиков, создание конкурентоспособного ценностного предложения
• Работы с исполнителями: расширение сетки исполнителей, работа с качеством, снижение себестоимости через создание конкурентной среды

  Вы будете отвечать за следующие метрики (они же будут вашими KPI): Прибыль:

• Выручка
• Себестоимость ресурсов
• Себестоимость отклонений

Скорость (попадания в SLA)   Цели на первые 12 недель:

• В топ-15 маршрутах по объему есть 3 и более исполнителя
• Есть 2 понятных, проверенных и работающих канала привлечения заказчиков
• Выполнение SLA перевозки 90%

  Уровень и опыт:

• Уровень — Head+/Директор
• Опыт лидирования или управления функцией экспедиции/перевозки/транспортировки
• Опыт работы с международной экспедицией/перевозкой/транспортировкой
• Опыт руководства командой (10+ сотрудников)
• Вы владеете английским языком на уровне С1+, можете свободно говорить и писать.
• Экспертиза в таможенном оформлении — обязательна
• Экспертиза в работе с автомотив бизнесом будет большим плюсом
• Знание арабского и/или китайского будет плюсом

  Hard-Компетенции:

• Вы умеете выстраивать, менять и добиваться нужных показателей с помощью организации процессов экспедирования. Вы умеете автоматизировать процессы
• Вы умеете организовывать транспортные цепочки — планировать маршруты, выбирать исполнителей, организовывать процессы взаимодействия между грузоотправителями, грузополучателями, перевозчиками, считать эффективность работы маршрута
• Вы умеете работать с финансами, собираете аккуратные и понятные модели расчетов в Excel. Сможете разобраться в P&L функции и понять, что работает неэффективно
• Вы обладаете навыком ресурсного планирования (на операционном/тактическом/стратегическом уровнях)
• Вы умеете работать с операционными метриками — определяете KPI для своей команды, понимаете, как их посчитать, и как на них влиять
• Вы умеете работать с качеством операций — знаете, как соблюдать SLA от заказчиков, разрабатываете свою внутреннюю систему SLA для более эффективной работы процессов
• Вы можете выступить заказчиком для команды технологий и команды IT. Знаете, какие у них есть возможности, какую информацию подавать на входе и как внедрять их инструменты в работу
• Вы умеете управлять командами: строите эффективный найм, разрабатываете и внедряете онбординг, строите систему развития и обучения, можете сделать систему мотивирования и не дрогнете при увольнении неэффективных сотрудников
• Вы разбираетесь в коммерческой функции и понимаете, как можно эффективно отладить работу с ней

  Soft-Компетенции:

• Вы максимально самостоятельны и можете работать в рамках согласованных KPI и плана действий, принося результат
• Вы отлично владеете коммуникацией — делаете резюме самого важного, структурно говорите, отлично выступаете, комфортно себя чувствуете в сложных переговорах, умеете проводить эффективные встречи. Вам нужно будет много общаться с заказчиками хранения, решать спорные ситуации, доносить позицию компании
• У вас хорошо развито лидерство — вы умеете достигать результата ресурсами команды, учитываете интересы всех сторон, не отказываетесь от дополнительной ответственности и не проходите мимо, если кому-то нужна ваша помощь
• Вы готовы работать в сильной и сфокусированной на результате команде — вам нравится сотрудничество с коллегами для решения сложных задач, вы не склонны к спорам “просто так”. Работа в сильной и слаженной команде — один из ключевых аспектов вашей мотивации
• Вы умеете работать с людьми разных ролей — от специалистов по сортировке, до инженеров-архитекторов. Вы знаете, как выстроить процессы работы, чтобы сотрудничество было эффективным

  Что готова дать компания:

• Международный продукт, улучшающий потребительский опыт предпринимателей в разных странах, с большими амбициями и ресурсами для дальнейшего глобального развития
• Возможность самостоятельно улучшать процессы
• Возможность выстроить команду практически с нуля. Это — уникальный опыт, который усилит ваш профиль и позволит многому научиться
• Поддерживают удалённую работу и гибкий график (по времени ориентируются на московский часовой пояс)
• Заботу о сотрудниках

В международную фармкомпанию Dr. Reddy’s требуется HR Partner.   HR Partner plays an essential role in establishing and driving HR agenda for specific company functions, ensuring it aligns with the company's business objectives. HR Partner must possess deep business acumen; must understand the company and its challenges to help address the organization and talent needs.

• Partner with senior leadership to develop and implement effective HR policies and practices that will support the strategic growth of the business
• Offer thought leadership regarding organizational and people-related strategy and execution
• Provide timely information and/or education for all levels of the company on HR issues
• Educate, coach, and partner with managers on performance management and employee development goals
• Provide HR expertise in the areas of feedback, employee relations, development and coaching, compensation, and organizational development
• Collaborate with the HR team to champion and accelerate a culture of excellence in which people feel engaged and inspired to deliver top business results
• Develop people strategies and design approaches for diagnosing and enhancing organizational effectiveness and employee satisfaction

  Требования:

• English — Upper-Intermediate and above
• Demonstrated experience in the various HR functional areas, especially organization development, change management, and employee relations
• A deep knowledge of HR programs and practices, including applicable state and federal employment laws and regulations
• Demonstrated analytical thinking, problem solving, and decision-making skills. Critical thinker with success in developing innovative solutions to business issues
• Outstanding interpersonal and communication skills, both verbal and written
• Demonstrated credibility and integrity in communications to ensure information flows upward and downward
• Ability to listen and understand the needs of the employees, together with those of the company
• COE background will be an advantage, i.e., C&B, HR Ops, Recruitment, L&D
• Ability to manage multiple, complex issues and prioritize projects concurrently
• Lead management in organizational assessment and diagnosis to turn business strategies into action
• Provide and demonstrate change management leadership

Вакансия на удаленке.   В маркетинговый интегратор Ingate требуется Digital manager.   Сегодня Ingate — это группа компаний с более чем 20-ти летней историей, в которую входят маркетинговые агентства и SaaS-сервисы, использующие AI в своих процессах и продуктах.   Требования:

• Опыт ведения крупных клиентов бюджетом от 3 млн рублей
• Опыт работы с каналами: performance, programmatic и др.
• Сильные скиллы проджект менеджера, готовность погружаться в новые направления и сферы
• Уверенное знание систем аналитики
• Опыт самостоятельного ведения проектов (и готовность рассказать об этих кейсах)
• Умение генерировать и проверять гипотезы, делать выводы и не бояться ошибаться
• Умение принимать решения в сложных ситуациях и брать на себя ответственность

  Компания предлагает:

• Возможность работать из любой точки мира (при этом у компании есть собственный шестиэтажный офис в центре Тулы, куда всегда можно приехать)
• Онбординг с личным менторством, прозрачную систему грейдов и KPI с возможностью как вертикального, так и горизонтального роста
• Обучение не только hard skills, но и soft skills
• Большую свободу в обмен на большую ответственность
• Лучшую команду лидеров digital рынка, амбициозные и масштабные проекты
• Различные варианты оформления, но всегда стабильный заработок
• Абсолютно неформальную атмосферу и полную открытость со стороны руководства

  Обязанности:

• Разрабатывать и реализовывать digital-стратегию работы по проекту, декомпозировать ее и контролировать исполнение
• Понимать бизнес-задачи клиента, перекладывать их на digital инструменты
• Стратегически развивать digital активности клиента, основываясь на бизнес-задачах (анализировать результаты, тестировать новинки рынка, проверять гипотезы, делать исследования рынка и активности конкурентов и т.п.)
• Курировать ведение и вести самостоятельно рекламные кампании (контекст, социальные сети, медийные размещения, programmatic), следить за их эффективностью, оптимизировать
• Организовывать работу с подрядчиками по задачам: разработка сайтов, лендинга, приложений, работа с блогерами, дизайнерами, копирайтерами, редакторами
• Тестирование маркетинговых и продуктовых гипотез
• Подготовка отчетности по РК и презентация заказчику

Вакансия на удаленке.   В маркетинговый интегратор Ingate требуется Руководитель отдела продаж.   Сегодня Ingate — это группа компаний с более чем 20-ти летней историей, в которую входят маркетинговые агентства и SaaS-сервисы, использующие AI в своих процессах и продуктах.   Идеальный кандидат:

• Имеет релевантный опыт в B2B продажах на лидирующих позициях
• Умеет проектировать коммерческие бизнес-процессы и внедрять их в работу
• Сильный аналитик и отлично ориентируется в метриках
• Свой в digital — отлично знает этот рынок
• Ему близок предпринимательский подход в работе — умеет рисковать и брать за это ответственность
• Постоянно растет и развивается

  Компания предлагает:

• Фиксированную финансовую мотивацию плюс % от продаж
• Участие в развитии Ingate Group, прямое влияние на бизнес и высокий уровень автономности
• Обучение современным подходам в управлении с первых дней
• Работу из любой точки земного шара (при этом у компании есть современный офис в центре Тулы)
• Неформальную атмосферу, открытую коммуникацию и достигаторскую культуру в команде

  Обязанности:

• Формировать и выполнять планы по продажам юнитов группы
• Тестировать и внедрять в работу инструменты роста производительности отдела, а также развивать свою команду
• Работать в тесной связке с маркетингом и юнитами над воронкой
• Вести дашборды и аналитику
• Представлять компанию в публичном поле и участвовать в переговорах с клиентами
• Участвовать в трансформации коммерческого юнита

Фармдистрибьютор ПУЛЬС приглашает Руководителя группы контента в команду интернет-аптеки Polza.ru.   Задачи: Управление контентом для ассортимента 15 000+ карточек:

• Координация процессов создания и обновления карточек товаров для нескольких интернет-витрин (собственный сайт, маркетплейсы и т.д.)

Разработка и внедрение стандартов контента:

• Формирование правил оформления текстово-графической части карточек (описания, характеристики, фото/видео) с учётом требований маркетплейсов и SEO

Управление командой контент-менеджеров и подрядчиками:

• Планирование, распределение задач, контроль сроков и результатов, мотивация команды
• Обеспечение соответствия работы подрядчиков внутренним стандартам и KPI

Оптимизация PIM-системы и смежных процессов:

• Постановка задач IT-специалистам по автоматизации заведений, обновлений и контроля контента
• Контроль корректности интеграций и стабильности работы PIM-системы

Контроль качества и аналитика:

• Мониторинг ключевых метрик (time-to-market, % ошибок, охват ассортимента, показатели конверсии)
• Внедрение инструментов веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и принятие решений на основе данных

Взаимодействие со смежными подразделениями:

• Согласование контент-планов с маркетингом, коммерцией и отделом по работе с маркетплейсами
• Участие в формировании стратегии продвижения товаров через контент

Поиск и внедрение новых инструментов:

• Тестирование сервисов на базе ИИ, новых форматов и подходов к контенту
• Адаптация процессов в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и площадок

  Требования: Опыт управления контентом в e-commerce:

• Участие в проектах с крупным ассортиментом (от 10 000–15 000 карточек и выше) и несколькими каналами продаж (собственный интернет-магазин, маркетплейсы)

Практические навыки работы с PIM-системами:

• Настройка, внедрение или оптимизация PIM для автоматизации создания и обновления карточек товаров; постановка задач разработчикам и контроль результатов

Знание механик ранжирования на маркетплейсах и в поисковых системах:

• Понимание требований площадок (Ozon, Wildberries и др.), а также основных принципов SEO для текстовой и графической оптимизации карточек

Владение аналитическими инструментами:

• Умение работать с Google Analytics, Яндекс.Метрикой, дашбордами; анализировать конверсию, трафик, факторы ранжирования карточек
• Навыки продвинутой работы в Excel (сводные таблицы, формулы) или Google Spreadsheets

Управленческие компетенции:

• Опыт формирования и контроля ключевых показателей эффективности (time-to-market, процент ошибок, охват ассортимента и т. д.)
• Управление командой от 5 человек (контент-менеджеры, копирайтеры, дизайнеры) и взаимодействие с подрядчиками

Опыт внедрения и развития новых инструментов:

• Желательно иметь кейсы внедрения ИИ-сервисов (ChatGPT, Midjourney, нейросети для автоматизации обработки контента) или иных инновационных решений

Успешные кейсы по повышению конверсии и продаж:

• Документированное улучшение метрик (CR, AOV, трафик) за счёт грамотной контент-стратегии, оптимизации процессов и стандартов качества

  Личностные качества:

• Проактивность и инициативность: умение быстро выявлять и решать проблемы, предлагать улучшения
• Лидерские навыки: способность вдохновлять и мотивировать команду, управлять изменениями
• Структурность и аналитическое мышление: систематизировать большие объёмы данных, расставлять приоритеты
• Гибкость и адаптивность: способность оперативно реагировать на изменения рынка или внутренних процессов
• Высокие коммуникативные навыки: вести переговоры, эффективно взаимодействовать с коллегами и подрядчиками

  Быть частью команды Пульс — это:

• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально)
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 МСК
• Готовы обсуждать гибридный формат после испытательного срока
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы
• Испытательный срок до 3-х мес.

  Условия:

• Офис находится в Московской обл., г. Химки (3 км от МКАД)
• Корпоративный трансфер: от ж/д станции Химки, Новые Химки, м. Речной Вокзал, м. Планерная
• Бесплатная охраняемая парковка для личных автомобилей сотрудников
• Современное рабочее пространство с новой мебелью и мощной техникой
• Оборудованные кофе-rooms с ароматными кофе, чаем и приятной атмосферой для перерыва
• Корпоративная столовая на территории офиса, уютная кофейня-кондитерская и кафе самообслуживания
• И, конечно, интересные задачи и возможности профессионального роста

  Что вы ещё получаете, став частью команды:

• ДМС после испытательного срока
• Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit)
• Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки
• Система материальной поддержки сотрудников ко дню рождения и в особых семейных ситуациях, подарки детям
• Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании
• Скидки на лекарства
• Массажный кабинет в офисе

Фармдистрибьютор ПУЛЬС приглашает в команду HR Бизнес-партнера интернет-аптеки Polza.ru.   Задачи:

• Аудит текущей системы, оптимизация организационной структуры
• Сбор потребности в персонале, разработка профилей должности, подача заявок на поиск и подбор в HR-подразделение
• Выстраивание эффективной взаимосвязи представителей бизнеса с HR-подразделением
• Взаимодействие с командой рекрутмента, участие в финальных интервью с кандидатами
• Поддержка процесса вхождения новых сотрудников в компанию
• Непосредственное проведение адаптационных мероприятий (welcome-тренинги)
• Измерение вовлечённости персонала, работа на удержание персонала
• Разработка плана на повышение производительности сотрудников
• Организация и контроль процесса управления талантами: оценка компетенций, разработка индивидуальных планов развития
• Определение потребности в обучении, координация профессионального роста сотрудников
• Подготовка регулярных отчетов о показателях работы подразделения, построение аналитики, оценка ключевых метрик
• Поддержка создания благоприятной рабочей атмосферы и командного сотрудничества
• Внедрение и поддержка ключевых ценностей

  Основные требования:

• Высшее образование (управление персоналом, психология или смежные области)
• Опыт работы HR бизнес-партнером от 5-и лет
• Глубокое понимание основных HR-процессов
• Опыт проведения интервью и оценки кандидатов
• Приветствуется опыт работы с системами оценки и управления производительностью
• Аналитическое мышление, высокий уровень коммуникации, инициативность, проактивность
• Опыт работы с системами автоматизации

  Быть частью команды Пульс — это:

• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально)
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 МСК
• Готовы обсуждать гибридный формат после испытательного срока
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы
• Испытательный срок до 3-х мес.

  Условия:

• Офис находится в Московской обл., г. Химки (3 км от МКАД)
• Корпоративный трансфер: от ж/д станции Химки, Новые Химки, м. Речной Вокзал, м. Планерная
• Бесплатная охраняемая парковка для личных автомобилей сотрудников
• Современное рабочее пространство с новой мебелью и мощной техникой
• Оборудованные кофе-rooms с ароматными кофе, чаем и приятной атмосферой для перерыва
• Корпоративная столовая на территории офиса, уютная кофейня-кондитерская и кафе самообслуживания
• И, конечно, интересные задачи и возможности профессионального роста

  Что вы ещё получаете, став частью команды:

• ДМС после испытательного срока
• Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit)
• Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки
• Система материальной поддержки сотрудников ко дню рождения и в особых семейных ситуациях, подарки детям
• Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании
• Скидки на лекарства
• Массажный кабинет в офисе

В финтех-компанию Мокка требуется Head of Customer Care с опытом построения работы аналогичных служб в многопользовательских сервисах.   Какого руководителя ищут:

• Лидера с успешным опытом создания и развития команд поддержки клиентов многопользовательских омниканальных сервисов (голос, чат и чат-бот, почта)
• Имеющего видение о том, как должна быть выстроена поддержка высокого уровня и умеющего обосновывать решения и необходимые ресурсы
• Руководителя, который умеет нанимать, развивать и выстраивать процессы взаимодействия как внутри команды, так и с внешними партнерами и командами
• Ориентированного на данные и метрики при принятии решений, владеющего инструментами анализа и построения отчетности
• С опытом успешного внедрения технологических решений и совершенствований процессов, которые приносили измеримый результат
• Руководителя, который не боится вызовов и вдохновляется амбициозными задачами
• Английский - B2 и выше, так как предстоит взаимодействие с европейским офисом и провайдерами

  Что нужно будет делать:

• Организовать системное управление командами поддержки клиентов и партнеров в различных каналах (чат, почта, голос), включая 1 линию внешнего контактного центра, 3 линию экспертов, команду по работе с обращениями из государственных органов
• Провести анализ, оптимизацию и стандартизацию бизнес-процессов с целью повышения эффективности работы команды поддержки и достижения целевых показателей
• Провести переход на новую HelpDesk систему в России, провести поиск и внедрение нового чат-бот решения, выстроить регулярный мониторинг показателей работы службы клиентской поддержки
• Управлять расходами на поддержку клиентов, провести оптимизацию затрат на обеспечение клиентского сервиса путем применения наиболее современных технологий и лучших международных практик, в том числе автоматизации трудозатратных бизнес-процессов и расходов на сервисные коммуникации
• Увеличить долю автоматизированной обработки клиентских запросов с помощью бота и прочих технологических решений
  Реализовать существенные улучшения качества работы службы поддержки и удовлетворенности клиентов
• Проводить системную работу по сокращению количества жалоб и обращений, сокращению сроков обработки обращений
  Управлять процессами ORM (online reputation management), повысить рейтинг на ключевых онлайн-площадках обращений
• Отслеживать новые тенденции в профессиональной сфере Customer Care и возможностей для их применения в деятельности компании

  Компания предлагает:

• Ключевую роль в компании с прямым влиянием на продукты и бизнес показатели
• Современный офис в стиле Лофт, расположенный в БЦ “Даниловская мануфактура” (шаговая доступность от м. Тульская)
• Открытую и простую коммуникацию внутри команды
• Привлекательную заработную плату в соответствии с вашими навыками и опытом, полное соблюдение ТК РФ
• Бонусную систему, основанную на достижении поставленных KPI
• ДМС и другие бенефиты за счет компании