В Ozon fresh требуется Менеджер проектов клиентского опыта (B2B).
Вам предстоит:
- Запускать и развивать проекты в сегменте B2B и rFBS Express, отвечая за полный цикл — от идеи до реализации;
- Выстраивать клиентские пути (CJM) для партнёров и продавцов, анализировать точки взаимодействия и выявлять узкие места;
- Планировать и координировать задачи в кросс-функциональных командах, обеспечивая достижение целей проекта;
- Формировать и приоритизировать бэклог инициатив, взаимодействовать с командами разработки, аналитики и операционными службами;
- Определять потребности в исследованиях, тестировать гипотезы и анализировать ключевые показатели (финансовые и клиентские);
- Инициировать исследования (опросы, интервью, анализ данных), искать инсайты и предлагать решения по улучшению процессов и клиентского опыта;
- Запускать пилоты новых процессов и сервисов, оценивать результаты и масштабировать успешные практики;
- Обеспечивать единые стандарты и высокий уровень клиентского сервиса во всех каналах взаимодействия.
Требования:
- Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг или смежные области);
- Опыт работы от 3 лет в управлении проектами (B2B, e-commerce или логистика будут преимуществом);
- Понимание бизнес- и клиентских процессов, навыки работы с CJM, JTBD и другими исследовательскими методиками;
- Умение выстраивать взаимодействие с разными командами и партнёрами, отстаивать инициативы и доводить их до результата;
- Навык работы с метриками: знание основных показателей эффективности проектов и клиентского опыта;
- Опыт управления рабочими группами, постановки задач и контроля сроков;
- Развитые коммуникативные навыки, системное мышление и ориентация на результат;
- Самостоятельность в принятии решений и готовность брать ответственность за результат проекта.
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Достойный уровень заработной платы;
- Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
- Развитие: сотрудники участвуют в конференциях, компания оплачивает обучение. Есть корпоративная офлайн библиотека;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
- Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня.