Вакансии для хороших наёмных менеджеров

В платформу для анализа экономической деятельности ресторанов MOZG ищут Руководителя отдела клиентского успеха и развития клиентов.   Обязанности:

• Управление командой CSM: постановка задач, контроль работы, развитие сотрудников, проведение регулярных встреч и контроль выполнения KPI. Построение системы развития команды: 1:1, ИПР, обучение, оценка компетенций и повышение самостоятельности CSM.
• Управление удержанием клиентской базы: снижение Churn, работа с клиентами группы риска, анализ причин оттока и запуск мероприятий по сохранению клиентов. Построение системной профилактики оттока через Risk Radar, Action Plan и контроль результата.
• Построение и развитие клиентского пути: онбординг, регулярные касания, контроль активности клиентов, развитие использования продуктов MOZG. Управление этапами 30/60/90 дней, Time-to-Value и ростом Adoption клиентов.
• Управление Risk Radar: выявление клиентов с риском оттока, формирование ППР «проблема — причина — решение», контроль реализации плана по каждому критичному клиенту.
• Анализ клиентских показателей: Churn, Retention, NRR, активность пользователей, динамика клиентской базы, причины отказов и возвратов. Умение связывать клиентские показатели с бизнес-результатами и экономикой клиента.
• Организация регулярных клиентских встреч, бизнес-ревью, консультаций и других инструментов развития ценности MOZG для клиента. Проведение QBR/EBR и управленческих разборов на основе данных.
• Работа с эскалациями и сложными клиентскими ситуациями, участие в переговорах с ключевыми клиентами.
• Развитие стандартов работы CSM, базы знаний, регламентов, сценариев коммуникации и инструментов контроля качества.
• Взаимодействие с отделами продаж, поддержки, продукта, финансового консалтинга и другими подразделениями компании. Выстраивание единого клиентского контура и качественной передачи задач между функциями.
• Сбор обратной связи клиентов и формирование предложений по развитию продукта, сервиса и клиентского опыта.
• Автоматизация работы CSM с использованием CRM, аналитических инструментов, AI и современных технологий.

  Требования:

• Опыт работы в Customer Success, Account Management, клиентском сервисе или сопровождении B2B-клиентов от 3 лет. Будет преимуществом опыт управления клиентским направлением в B2B-продуктах.
• Опыт управления командой от 1 года.
• Практический опыт работы с Churn, Retention, клиентскими рисками и развитием клиентской базы.
• Сильные аналитические навыки: умение работать с показателями, сегментацией клиентов и находить причины изменений в данных.
• Умение выстраивать системные бизнес-процессы и контролировать их выполнение.
• Опыт работы со сложными клиентами, эскалациями и удержанием клиентов.
• Сильные управленческие и коммуникационные навыки.
• Коммерческое мышление и понимание влияния CSM на сохранение и развитие выручки компании.
• Уверенное владение Excel/Google Sheets, CRM-системами.
• Готовность активно использовать AI-инструменты и автоматизацию в ежедневной работе.
• Опыт работы в SaaS, IT, аналитических продуктах или ресторанном бизнесе будет преимуществом. Особенно ценен опыт операционного управления в ресторанном бизнесе: управляющий, операционный директор, руководитель направления.

  Условия:

• Руководящая позиция в направлении развития клиентов MOZG.
• Возможность напрямую влиять на клиентскую стратегию, процессы CSM и показатели Churn.
• Работа с B2B-клиентами ресторанного бизнеса и руководителями компаний.
• Возможность развивать собственную команду, внедрять новые процессы, аналитику и AI-инструменты.
• Работа в команде, где результат оценивается не количеством коммуникаций, а удержанием, развитием и реальной ценностью для клиента.
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования.

В экосистему SEO-продуктов Умный Сервис требуется Middle Project Manager, который умеет держать в фокусе большой портфель клиентов, команду и результат одновременно   Клиенты уже есть — ваша задача развивать проекты, находить точки роста, удерживать клиентов и превращать аналитику в конкретные действия   Что будете делать:

• Вести и сопровождать портфель SEO-проектов после продажи
• Готовить понятные отчёты для клиентов на данных Яндекс Метрики и других сервисов
• Ставить задачи SEO-специалистам и контролировать выполнение с фокусом на KPI
• Проводить онлайн-встречи с клиентами: технические вопросы, стратегия, результаты
• Поддерживать активную коммуникацию с клиентами по телефону и в переписке
• Работать над удержанием клиентов, развитием базы и upsell-продажами
• Внедрять SEO-инструменты и оптимизировать процессы на основе метрик
• Готовить для руководителя аналитику и рекомендации по улучшению проектов

  Что важно:

• Опыт ведения 20+ клиентов в Яндекс Директе или SEO-продвижении
• Уверенная работа с Яндекс Метрикой: цели, сегменты, отчёты, UTM-метки
• Опыт работы в CRM — например Битрикс24 или amoCRM
• Умение организовывать процессы и взаимодействие команды без хаоса
• Сильные коммуникативные навыки и умение работать с требовательными клиентами
• Проактивность и ориентация на результат клиента

Будет плюсом:

• Опыт в SEO или интернет-маркетинге
• Понимание факторов роста проектов в поисковой выдаче

  Условия:

• Понедельник–пятница, 09:00–18:00 по Москве
• Уровень мотивации обсуждается на встрече — зависит от опыта и экспертизы
• Готовый портфель проектов с первых дней — искать клиентов самостоятельно не нужно
• Влияние на процессы, клиентский сервис и развитие SEO-направления

Вакансия на удаленке.   В экосистему SEO-продуктов Умный Сервис требуется Head of Account Management, который возьмёт под управление направление работы с SMB-клиентами и поможет сделать клиентский сервис ещё более системным и сильным.    Главная задача роли:

• Повышать удержание и количество продлений, развивать текущих клиентов и выстраивать систему аккаунтинга, которой можно управлять через понятные процессы и цифры.

  Что предстоит:

• Управлять командой аккаунт-менеджеров и отвечать за результат клиентского направления;
• Развивать систему работы с SMB-клиентами и повышать качество клиентского опыта;
• Управлять ключевыми метриками клиентского портфеля и команды;
• Работать над удержанием, продлениями и развитием действующих клиентов;
• Анализировать причины оттока и выстраивать системную работу по его снижению;
• Помогать команде выявлять потребности клиентов и находить возможности для развития сотрудничества;
• Разбирать сложные клиентские кейсы и помогать менеджерам находить оптимальные решения;
• Формировать и развивать единые стандарты коммуникации и клиентского сервиса;
• Улучшать процессы аккаунтинга: находить узкие места, предлагать изменения и контролировать их внедрение;
• Проводить регулярный менеджмент команды: встречи, разбор результатов, обратную связь и развитие сотрудников;
• Контролировать качество клиентских коммуникаций и уровень сервиса;
• Совместно со смежными командами улучшать клиентский путь и процессы взаимодействия;
• Участвовать в развитии команды: адаптации, обучении и усилении управленческих практик внутри направления.

  Что важно:

• Опыт управления аккаунтингом, Customer Success или клиентским сервисом в B2B;
• Опыт руководства командой и управления результатом через понятные показатели;
• Понимание принципов retention, churn, renewals и развития текущих клиентов;
• Умение анализировать клиентские метрики и принимать на их основе управленческие решения;
• Опыт работы с сервисной или подписочной моделью бизнеса;
• Умение видеть причины оттока и системно влиять на удержание клиентов;
• Опыт работы со сложными клиентскими ситуациями и развития долгосрочных отношений;
• Способность выстраивать процессы и стандарты, а не только поддерживать существующие;
• Умение развивать команду: ставить цели, давать обратную связь и повышать качество работы сотрудников;
• Проактивность и способность самостоятельно видеть точки улучшения;
• Сильные коммуникационные навыки и умение понимать реальные потребности клиентов;
• Ориентация на результат, системность и готовность брать ответственность за направление.

Будет плюсом:

• Опыт в SEO, digital или интернет-маркетинге;
• Опыт работы в SaaS или сервисах с регулярной моделью взаимодействия с клиентами;
• Опыт развития Customer Success-функции;
• Опыт работы с amoCRM;
• Опыт управления клиентским портфелем SMB-сегмента.

  Условия:

• Полностью удалённая работа;
• График: 10:00–19:00 Мск;
• Доход обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и ожиданий;
• Работа с действующей командой и клиентским направлением;
• Возможность влиять на процессы, стандарты сервиса и развитие команды;
• Самостоятельность в принятии решений в рамках своей зоны ответственности;
• Прямое взаимодействие со смежными командами и руководителями бизнеса.

  Что ещё:

• Реальное влияние на клиентский сервис. Вы сможете напрямую влиять на качество сопровождения, клиентский путь и подходы команды;
• Управление через данные. Решения принимаются на основе клиентских и командных показателей, а не только субъективной оценки;
• Возможность развивать систему. Здесь важно не просто поддерживать существующие процессы, а находить точки роста и последовательно улучшать их;
• Работа с командой. Руководитель сможет влиять на стандарты работы, развитие сотрудников и уровень клиентской экспертизы;
• Прямое взаимодействие со смежными направлениями. Клиентская обратная связь помогает улучшать внутренние процессы и качество сервиса;
• Долгосрочная роль. Ищут руководителя, которому интересно последовательно развивать клиентское направление и расти вместе с бизнесом;
• Активное комьюнити. Онлайн-активности, неформальное общение и офлайн-встречи команды;
• Забота о сотрудниках. После испытательного срока подключают психологическую поддержку через сервис «Ясно», далее — ДМС с качественными клиниками и телемедициной.

Вакансия на удаленке.   В 2ГИС ищут Менеджера В2В проектов, который будет управлять проектами по решению бизнес-задач партнеров с использованием продуктов платформы.   2GIS Platform — это продукты для разработчиков и бизнеса. Разрабатывают: API для карты, справочника, навигации, мобильный SDK, гео-аналитический сервис 2ГИС Про и др.   Что предстоит делать:

• Вместе с менеджерами по продажам находить решение задач клиентов с помощью наших продуктов.
• Оценивать ресурсы, разбираться с требованиями, прорабатывать архитектуру предлагаемого нами решения, создавать и демонстрировать прототипы.
• Планировать и контролировать работу в командах разработки и компаниях подрядчиках для выполнения контракта.
• Реализовывать отечественные и международные проекты.

  Пожелания к кандидату:

• Владеете английским языком на уровне Intermediate или выше.
• Управляли IT-проектами, связанными с интеграциями ПО — следили за сроками, отвечали за процессы и за конечный результат.
• Умеете строить эффективные коммуникации со всеми заинтересованными лицами на проекте.
• Реализовали сложные интеграционные проекты длительностью от полугода.
• Готовы к редким командировкам.
• Бэкграунд в разработке, тестировании, системной аналитике или DevOps будет плюсом.

  Условия:

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания. Можно работать удаленно из любого города по России. Если хотите работать в гибридном формате, есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в ряде городов.
• Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании. ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.
• А еще проводят внутренние хакатоны, делятся опытом на митапах и в подкастах, пишут про технологии на Хабре, а про новое в продуктах — на VC и Доставили, рассказывают о внутрянке в телеграм Dev2GIS, выступают на CodeFest, HighLoad и многое другое.

Вакансия на удаленке.   2ГИС приглашает в команду Арт-директора рекламных кампаний.    Бренд-юнит отвечает за развитие визуального языка 2ГИС. Работают со стилем, айдентикой суббрендов и новых продуктов, федеральными рекламными кампаниями и спецпроектами — всем, что потом масштабируется на продукт, маркетинг и коммуникации.   О роли:

• Ищут арт-директора с опытом федеральных рекламных кампаний и сильным визуальным вижном.
• В этой роли важно не только делать самому, но и договариваться: объяснять решения, защищать качество, искать компромиссы и удерживать целостность бренда, когда вокруг много разных интересов.

  Что предстоит:

• Лидировать федеральные рекламные кампании вместе с креаторами, продюсерами и командой дизайнеров — от концепции до выхода в эфир.
• Презентовать и защищать решения перед маркетингом и другими стейкхолдерами.
• Обеспечивать единый визуальный язык 2ГИС в кампаниях: следить за качеством и единообразием рекламных материалов на всех носителях.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт работы арт-директором от 3 лет.
• Реальный крепкий опыт федеральных рекламных кампаний — от концепции до выхода в эфир.
• Сильный визуальный вижн и умение отстаивать решения.
• Умеете договариваться со стейкхолдерами: аргументировать, искать компромиссы, держать качество.
• Коммуникаций и согласований будет много.
• Будет плюсом: опыт в брендинге и айдентике.

  Что предлагают:

• В 2ГИС белая зарплата, официальное трудоустройство и ДМС.
• Работать можно в офисе, можно удалённо, как удобнее. Если хотите работать в гибридном формате, есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. Удалённо — из любого города России.
• В команде построили понятную и прозрачную систему роста дизайнеров и их зарплат.
• Каждую неделю проходят регулярные воркшопы и практики. 

  Откликнуться, прикрепив ссылку на портфолио:

• Важно увидеть 2-4 ваших проекта в действии с конкретными результатами и вашей ролью в них.

Вакансия на удаленке.   2ГИС в поиске Brand Lead, который строит бренд-функцию: цели, роли, артефакты, правила работы, календарь процессов. Бренд-стратегия: позиционирование, платформа бренда, tone of voice, messaging.   Что предстоит делать:

• Бюджетирование и защита: формирует бюджет, обосновывает инвестиции, защищает на комитетах, отвечает за эффективность (в т. ч. brand metrics);
• Работа со стейкхолдерами: выстраивает договорённости с маркетингом/продуктом/PR/HR/коммерцией, управляет ожиданиями, умеет говорить «нет» и защищать фокус.;
• Разрабатывать и масштабировать платформу бренда с фокусом на приложение 2ГИС и его пользовательские сценарии;
• Процессы в компании: как бренд обслуживает бизнес (брифы, приоритизация, согласования, запуск кампаний, гайдлайны, контроль качества);
• Процессы в компании: как бренд обслуживает бизнес (брифы, приоритизация, согласования, запуск кампаний, гайдлайны, контроль качества).;
• Бренд-стратегия: позиционирование, платформа бренда, tone of voice, messaging;
• Управление метриками и эффективностью проектов: анализировать результаты рекламных кампаний и спецпроектов;
• Презентовать итоги и выводы команде и стейкхолдерам;
• Оптимизировать стратегию на основе инсайтов и аналитики.

  Это человек, который:

• Переводит бизнес-цели в бренд-цели и годовой/квартальный roadmap;
• Инициирует и использует исследования (brand tracking, U& A, сегментации), формулирует гипотезы и принимает решения на основе данных;
• Выстраивает end-to-end процесс запуска бренд-инициатив: бриф → разработка → согласования → запуск → пост-анализ;
• Настраивает приоритизацию, SLA и прозрачные правила взаимодействия со стейкхолдерами;
• Обеспечивает качество и консистентность бренда: гайдлайны, ревью, при необходимости бренд-комитет;
• Управляет стейкхолдерами: карта, ожидания, конфликты; фасилитировать обсуждения и защищать решения;
• Планирует и защищает бюджет, готовить сметы; повышает эффективность микса и unit-экономики кампаний;
• Отвечает за бренд-метрики (awareness, consideration, preference, NPS/brand love, SOV, ad recall) и регулярную отчетность;
• Руководит командой и подрядчиками: найм/развитие, постановка задач, контроль сроков/качества/бюджета;
• Держит бренд-рамку и является партнером для бизнеса.

  Почему стоит присоединиться:

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания;
• Можно работать удалённо. Если хотите работать в гибридном формате, есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске;
• Само собой, полностью белая зарплата. ДМС и возможность получать онлайн-консультации;
• Если хотите делиться своим опытом, компания только за — помогут с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра;
• Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.

  Откликнуться с сопроводительным письмом:

• Прикрепите ссылку на портфолио или примеры выполненных работ.

Ozon в поиске Руководителя отдела документооборота.   Вам предстоит:

• Организация эффективной работы команды договорного документооборота;
• Анализ текущих процессов, регламентов, контролей и внесение изменений в случае обнаружения неэффективности;
• Создание прозрачной системы показателей эффективности работы сотрудников;
• Контроль загрузки и численности отдела;
• Проработка модели потока документооборота в ЭДО: анализ существующего потока, настройка связей для правильного обмена документов внутри подразделений ОЦО. Постановка задач на команду ИТ для доработки процессов;
• Анализ состава электронного архива компании, отрисовка схемы структурированного хранения и внедрение соответствующих доработок;
• Контроль работы сторонней организации, оказывающей услуги хранения документов.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в идентичной должности от 2 х лет;
• Опыт руководства командой от 6 чел.;
• Знание процессов согласования и проверки договоров на всех этапов;
• Опытный пользователь ПК (MS Office). Продвинутый пользователь Exсel;
• Способность анализировать большие объемы информации, делать выводы и структурировать итоги;
• Глубокое знание принципов электронного документооборота, понимание структуры потоков документов в ЭДО;
• Преимуществом будет являться опыт внедрения ЭДО, организации электронного архива.

В Ozon требуется Руководитель отдела операционного аудита.   Вам предстоит:

• Управление командой аудиторов разного уровня компетенций и разного профиля (в т.ч. развитие компетенций команды);
• Организация деятельности операционного аудита от этапа планирования до этапа презентации результатов менеджменту;
• Проведение операционных аудитов в разных направлениях деятельности компании (например, Логистика, Коммерция, Пожарная Безопасность);
• Выполнение Ad-hoc запросов с учетом текущей загрузки и приоритетов;
• Постоянное взаимодействие с бизнес-подразделениями (например, для актуализации информации о рисках, обновления плана аудитов);
• Автоматизация функционала аудиторов и развитие текущих инструментов, отчетов.

  Ожидания от кандидата:

• Общий стаж работы во внутреннем аудите/внутреннем контроле от 10 лет;
• Опыт управления командой 3-10 человек от 5 лет;
• Опыт работы в компаниях из отраслей: E-commerce, Retail, Logistic;
• Глубокое понимание процессов и основных финансовых и производственных показателей компании;
• Сильные аналитические навыки, умение работать с большим объемом данных, инициативность, автономность, опытный пользователь Excel;
• Умение выделять основную мысль и презентовать результаты работы менеджменту.

Ozon fresh в поиске Руководителя региона.   Вам предстоит:

• Операционное управление дарксторами (50-70);
• Обеспечение высокого уровня качества сервиса (Defect rate);
• Контроль выполнения технологий и методологий, выполнение поставленных KPI`s, по SLA, сервису, экономике объекта;
• Формирование и развитие команды;
• Управление прибылью и затратами;
• Обеспечение полного соответствия законодательным требованиям в области пожарной безопасности и охраны труда, включая безопасность дорожного движения в части сотрудников обеспечивающих доставку;
• Внедрение мер по снижению рисков в части охраны труда и БДД;
• Выполнение бюджетных показателей (общий бюджет ОРЕХ, САРЕХ, затраты на 1 заказ).

  Ожидания от кандидата:

• Аналогичный опыт работы от 5 лет;
• Готовность к переезду в другой регион;
• Понимание логистических процессов склада, транспорта, товародвижения;
• Успешный подтвержденный опыт внедрения новых процессов (change management);
• Опыт управления распределенной сетью объектов;
• Навыки бюджетирования и контроля выполнения бюджета.

  Что предлагают:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Достойный уровень заработной платы;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж, консультация психолога онлайн;
• Развитие: сотрудники участвуют в конференциях, компания оплачивает обучение;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.

В Ozon требуется Руководитель отдела бухгалтерского учета.   Вам предстоит:

• Организация и контроль отражения финансово-хозяйственных операций по участкам бухгалтерского учета ( учет затрат, ТМЦ, претензии, расчеты с дебиторами и кредиторами, реализация вторсырья, банковские операции;
• Организация проведения сверок с дебиторами и кредиторами и контроль качества проводимых сверок;
• Участие в автоматизации процессов для улучшения качества бухгалтерского и налогового учета и повышения эффективности внутри отдела;
• Руководство отделом (40человек), распределение обязанностей и функционала между сотрудниками;
• Контроль выполнения процедур в рамках ежемесячного закрытия периода;
• Администрирование операционных метрик и контроль эффективности работы сотрудников;
• Организация проведения внутригрупповых сверок;
• Анализ процессов внутри отдела с целью выявления неэффективных , инициация улучшений и их внедрение.

  Ожидания от кандидата:

• Высшее экономическое образование;
• Опыт управления командой более 15 человек и анализа эффективности работы каждого сотрудника;
• Опыт работы на руководящей должности в бухгалтерии;
• Знание бухгалтерского и налогового учета в ОСНО;
• Опытный пользователь 1С и Excel.