Вакансии для хороших наёмных менеджеров

В digital-агенство qLead требуется HR People Partner.    Чем предстоит заниматься:

• Поддержкой руководителей по вопросам управления командой, развития команд и участия в организационных изменениях;
• Разработкой регламентов и автоматизацией процессов совместно с HR BP;
• Сопровождением сотрудников на всех этапах жизненного цикла: адаптация, прохождение испытательного срока, one-to-one встречи, exit interview;
• Работой с вовлечённостью, мотивацией, удержанием ключевых сотрудников и развитием корпоративной культуры;
• Консультированием руководителей по HR-регламентам и кадровым вопросам;
• Работой с текущими кейсами сотрудников, отработкой возражений и решением нестандартных ситуаций;
• Контролем соблюдения внутренних норм и политик компании;
• Ведением HR-документации, таблиц и операционной отчётности;
• Тесным взаимодействием с командами рекрутмента, офис-менеджмента и IT-поддержки.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в роли HR People Partner/HR Generalist/HRG от 1 года;
• Понимание процессов управления персоналом и жизненного цикла сотрудника;
• Умение выстраивать доверительные отношения с руководителями и сотрудниками;
• Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций;
• Готовность к операционной работе и внимательность к деталям;
• Отличные навыки работы с Excel/Google Таблицами;
• Гибкость, проактивность и умение работать в быстро меняющейся среде;
• Готовность к работе в офисе на полный день.

  Что предлагают:

• Возможность влиять на процессы и участвовать в развитии HR-направления в динамичной компании;
• Участие в организационных изменениях и развитии корпоративной культуры;
• Широкий круг общения и взаимодействие с разными подразделениями;
• Конкурентоспособную заработную плату, обсуждаемую на собеседовании.

Вакансия на удаленке.   В digital-агенство qLead требуется CBDO.    Задачи:

• Разрабатывать и запускать систему быстрого выхода в новые гео с акцентом на LATAM;
• Искать, подключать и сопровождать локальных партнеров/агентов для работы с банковскими реквизитами;
• Управлять всем циклом запуска: анализ рынка, тестирование гипотез, формирование процессов и выстраивание взаимодействия с агентской сетью;
• Искать и тестировать новые каналы привлечения, улучшать воронки и повышать ключевые метрики эффективности;
• Контролировать распределение бюджета и масштабировать успешные решения на новые рынки;
• Самостоятельно выстраивать процессы на старте и постепенно формировать устойчивую структуру команды.

  Что важно:

• Практический опыт запуска проектов, развития агентских сетей или выхода бизнеса в новые регионы;
• Понимание специфики LATAM будет большим преимуществом;
• Умение самостоятельно принимать решения, строить стратегию и быстро адаптироваться в условиях неопределенности;
• Готовность погружаться в операционные задачи и выстраивать процессы “с нуля”;
• Сильные предпринимательские качества, инициативность и ориентация на результат.

  Что предлагают:

• Возможность стать лидером нового направления и напрямую влиять на его развитие;
• Высокий уровень свободы в принятии решений и выборе инструментов;
• Поддержку команды с международным опытом и экспертизой;
• Гибкий формат работы с фокусом на результат, а не контроль;
• Испытательный срок 3 месяца с возможностью досрочного перехода на основные условия сотрудничества.

Вакансия на удаленке.   В digital-агенство qLead требуется Руководитель по аналитике (LATAM).    Чем предстоит заниматься:

• Анализировать рынки LATAM: изучать поведение аудитории, платежные особенности, локальную специфику и конкурентную среду;
• Следить за ключевыми метриками, находить точки роста и выявлять причины изменений в показателях;
• Проверять гипотезы, готовить аналитические выводы и рекомендации для развития бизнеса;
• Находить слабые места в процессах и аналитике, предлагать решения для улучшения результатов и повышения эффективности;
• Развивать команду аналитики, выстраивать процессы и усиливать аналитическую функцию внутри компании.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в аналитике и понимание того, как данные помогают принимать бизнес-решения;
• Умение видеть не только цифры, но и причины, которые за ними стоят;
• Опыт управления командой: умение выстраивать процессы, распределять задачи и развивать сотрудников;
• Самостоятельность, инициативность и готовность глубоко погружаться в новые рынки и процессы;
• Навык структурировать информацию и доносить выводы понятным языком для бизнеса;
• Опыт работы с международными рынками будет преимуществом.

  Что предлагают:

• Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития;
• Возможности карьерного роста внутри команды;
• Конкурентную зарплату — обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и компетенций;
• Удалённый формат работы + возможность работать в уютном офисе в Москве;
• График 5/2, 8 часов в день, гибкий старт.

В онлайн-сервис цифровой фотопечати netPrint ищут Руководителя отдела клиентской поддержки.   Задачи:

• Обеспечение первой линии клиентской поддержки (информационная и техническая поддержка, рекламационная работа);
• Создание/обновление регламентов работы подразделения и взаимодействия со смежными подразделениями;
• Описание процессов и их улучшение, включая автоматизацию – AI-ассистенты, базы знаний, тикет-системы, чат-боты и т.д.;
• Настройка ВАТС Mango-office: очереди, базовый IVR (ru/en, экстренные обращения, обратный звонок);
• Разработка KPI и метрик подразделения (по разным каналам: email, чат, телефон);
• Обеспечение выполнения установленных плановых показателей;
• Подбор, найм и онбординг команды (операторы и shift-лиды);
• Планирование и контроль смен и нагрузки;
• Контроль качества обслуживания при помощи измерения конкретных показателей (CSAT, CSI и т.д.);
• Организация дашбордов и отчётности в Google Sheets;
• Поддержка базы знаний в актуальном состоянии;
• Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений на её основе;
• Передача обратной связи клиентов в маркетинг и продуктовые команды;
• Реализация инициатив по удержанию, cross-sell и up-sell через операторов;
• Участие в подготовке маркетинговых кампаний и акций: адаптация скриптов и каналов поддержки.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт запуска или трансформации 12/7 контакт-центров (от 15 человек);
• Опыт руководства отделами клиентской поддержки в средней компании не менее 2-х лет;
• Опыт работы с программами CRM, OMS, торговыми системами (Bitrix, 1С Управление торговлей, и т.д.), виртуальными АТС (содержащих IVR и т.д.), help-desk омниканальными системами;
• Глубокое понимание WFM (смены 2×12, Erlang-C);
• Навыки работы с ВАТС Mango-office, Asterisk и Jira Service Management;
• Опыт настройки цифровых каналов обратной связи (Telegram Chat, Telegram Bot и т.д.);
• Отличные знания MS Excel;
• Опыт участия в кросс-функциональных проектах (маркетинг, продукт, продажи).

  Условия:

• Официальная зарплата, оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Возможна удаленная работа из любого города России;
• Если вы в Москве — возможно работать из офиса около метро Сокол или Текстильщики;
• Если вы в Москве — отличная бонусная программа по ЗП проекту: страхование жизни, страхование ВЗР, доступ в бизнес-залы аэропортов всего мира, виртуальная клиника Best doctor;
• Если вы в Москве — подарки на Новый год и мероприятия на базе ОЭЗ "Технополис" для детей сотрудников;
• Бонусы по программе "Приведи друга";
• Скидки на продукцию компании 50%;
• Если вы в Москве — мастер-классы, игры, обучение английскому языку, театральные постановки, концерты и многое другое на базе ОЭЗ "Технополис" Печатники.

В стоматологическую клинику Familia требуется Руководитель службы сервиса.    Обязанности:

• Работать с администраторами клиники: контроль их работы, внешнего вида, уровня клиентского сервиса, знаний услуг и акций. Корректировка при необходимости. Мотивирование и развитие сотрудников.
• Поддерживать высокий уровень сервиса.
• Составлять графики работы администраторов, контролировать выходы согласно графикам сменности.
• При необходимости самостоятельно регулировать замены.
• Контролировать ведение кассовой дисциплины администраторами.
• Работать в системных программах согласно регламентам. Принимать участие в разработке регламентов работы администраторов.
• ​​​​Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с пациентами.
• Контроль ведения базы вторичных пациентов.
• Контролировать работу специалиста АХО.

  Требования:

• Опыт работы от 2-х лет на позиции старшего администратора, руководителя службы приема или руководителя отдела сервиса.
• Опыт работы в стоматологии/медицине
• Опыт руководства командой от 3–5 человек (подбор, адаптация, обучение, мотивация, составление графиков)
• Работа с показателями (метрики): умение работать с конверсиями, показателями возвращаемости пациентов, а также метрикой удовлетворенности пациентов (NPS).
• Контроль кассовой дисциплины: знание правил работы с кассой, терминалами, ведения финансовой отчетности за смену, взаимодействия с бухгалтерией.
• Уверенный пользователь CRM-систем (идеально — Битрикс24), медицинских информационных программ (1С) и IP-телефонии.
• Внимание к деталям интерьера (свет, музыка, запахи, зоны ожидания, чайная/кофейная карта). Ресепшен должен быть визуальным воплощением «круга безопасности».
• Способность мягко и системно вводить новых администраторов в должность, обучать их ценностям клиники.
• Решение конфликтных ситуаций: умение виртуозно разрешать сложные или спорные ситуации с пациентами, сохраняя лояльность к клинике.
• Умение ставить задачи команде, контролировать их выполнение, вести табель учета рабочего времени и распределять смены без ущерба для процессов.
• Высокий эмоциональный интеллект: искренняя любовь к людям, умение чувствовать настроение пациента и коллеги, способность сопереживать.
• Опрятный внешний вид и грамотная речь: презентабельность, соответствующая сегменту, четкая дикция, знание правил делового этикета будет преимуществом.
• Стрессоустойчивость и стабильность: умение не «кататься на эмоциональных качелях» в пиковые часы нагрузки, сохранять спокойствие и транслировать его команде.
• Искренность и открытость: признавать системные ошибки и вместе искать пути их решения.

  Компания предлагает:

• График работы 5/2, с 8:00 до 20:00.
• Официальное трудоустройство.
• Корпоративные мероприятия за счет компании.
• Перспективу роста и развития.
• Возможность влиять на цифровую трансформацию клиники.
• Скидка на лечение в клинике для сотрудников и их родственников.

В стоматологическую клинику Familia ищут Руководителя отдела продаж.    Замысел должности:

• Вывести продажи на стабильно новый уровень.

  Цель:

• Увеличить выручку, загрузку врачей и лояльность пациентов через сильную команду и отточенные процессы.

  Каким видят кандидата:

• Обязательное наличие опыта работы в сфере стоматологии.
• Опыт от 2х лет в управлении продажами является обязательным.
• Умение строить процессы "с нуля" и оптимизировать существующие.
• Глубокие знания воронки продаж, техник переговоров, управления командой.
• Понимание специфики продажи дорогих услуг: умение научить продажников доносить ценность до клиента, этично работать с любым возражением, не теряя эмпатии к клиенту.

  Задачи:

• Управлять продажами: план, KPI, воронка, конверсии, средний чек.
• Организовывать и мотивировать команду (подбор, обучение, мотивация, система премирования).
• Регламентировать процессы: CRM, скрипты, стандарты работы.
• Работать с маркетингом, врачами и администраторами для бесшовного сервиса.

  Компания предлагает:

• Высокий доход: оклад + % = 200 000 ₽ (конкретные цифры — на собеседовании).
• Лояльное и отзывчивое руководство — всегда открыты к вашей обратной связи, регулярно проводятся опросы сотрудников.
• Скидки на стоматологию до 60% для вас и ваших близких.
• Бонусы и подарки за перевыполнение планов продаж.
• Простая прозрачная мотивация всей вашей команды.
• Постоянный поток входящих лидов, маркетологи в компании — настоящие профессионалы.
• Помощь в найме сотрудников — есть HR-отдел.
• Работа напрямую с собственником клиник.
• Конференции, стажировки и обучение за счет клиники по всему миру.
• Возможность выступать спикером на стоматологических конференциях по всей России.
• Любят не только усердно работать, но и классно отдыхать — раз в квартал проводят корпоративы с выездом на природу и не только.
• Работа в офисе клиники (г. Краснодар, ул. Алма-Атинская, 40).
• Возможность влиять на бизнес и видеть результат своих решений.
• Классный дружный коллектив.

В технологичную D2C компанию LEOMAX требуется Финансовый директор, который выстроит прозрачную финансовую вертикаль, усилит ВЭД-направление и сделает финансы драйвером роста бизнеса.   Почему LEOMAX:

• Находятся в активной фазе трансформации — от операционной эффективности к стратегическому лидерству.
• Работают с международными поставщиками, валютными счетами и зарубежными банками.
• Прямой диалог с собственниками — никаких долгих согласований.
• Минимальная бюрократия: решения принимаются быстро, ваши идеи внедряются.
• Карьера строится вместе с бизнесом: от выстраивания учёта до управления всей финансовой функцией.
• Конкурентный доход (обсуждается лично по итогам собеседования).

  Чем будете заниматься: Управленческая отчётность и аналитика:

• Формировать консолидированную отчётность для собственников (P&L, CF, BS) ежемесячно, ежеквартально, ежегодно.
• Проводить глубокий анализ KPI по проектам и брендам для стратегических решений.

Инвестиционный анализ и финансовое моделирование:

• Разрабатывать и верифицировать финансовые модели для новых и существующих проектов.

Операционное управление и ВЭД:

• Полностью сопровождать ВЭД: расчёты с иностранными поставщиками, валютный контроль, работа с зарубежными банками.
• Открывать и вести счета в РФ и за рубежом.
• Управлять денежными потоками (казначейство), планировать ликвидность.

Команда и процессы:

• Управлять финансовым отделом (бухгалтерия, УУ, казначейство).
• Ставить задачи, контролировать исполнение, развивать команду.
• Ищут «играющего тренера» — готового на старте самому погружаться в цифры, делать сложные расчёты, вести переговоры с банками.

  Идеальный кандидат — это вы, если: Обязательно:

• У вас есть опыт работы на позиции CFO или руководителя финансового департамента в ГК с оборотом от 5 млрд рублей.
• Вы работали в e‑commerce/retail/FMCG и понимаете специфику (логистика, маркетинговые расходы, высокие обороты).
• У вас глубокая экспертиза в бухгалтерском и налоговом учёте.
• Вы строите финансовые модели с нуля и уверенно работаете с большими массивами данных.
• У вас есть прямой успешный опыт по ВЭД: оплата по контрактам, валютные операции, зарубежные банки.
• Вы готовы лично вести переговоры с банками и делать сложные расчёты на старте.
• У вас высшее финансовое образование (финансы, бухучёт, аудит).

Будет вашим преимуществом:

• Опыт в компаниях с международной структурой.
• Сертификаты ACCA, CIMA, CFA.

  Компания предлагает:

• График: полная занятость, штатное оформление (ТК РФ).
• Ключевая роль в первом составе руководства международной группы компаний.
• Возможность напрямую влиять на стратегию и результаты бизнеса.
• Работа в высоком темпе со сложными и интересными задачами.
• Прямой диалог и взаимодействие с собственниками.
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается по итогам собеседования).

В технологичную D2C компанию LEOMAX ищут Руководителя интернет-магазина, который выведет цифровые каналы продаж (сайты и мобильное приложение) на новый уровень, трансформирует их в главный драйвер роста и обеспечит увеличение выручки.   О компании:

• Продают напрямую, через собственный сайт и мобильное приложение — это даёт полный контроль над клиентским опытом и неограниченные возможности для роста. Продукт уже полюбили десятки тысяч клиентов по всей стране.
• Маркетплейсы не используют. Строят собственную экосистему.
• Минимальная бюрократия — решения принимаются быстро, ваши гипотезы будут услышаны и протестированы.
• Карьера растет вместе с компанией: от управления каналом до роли руководителя направления или группы проектов.

  Чем будете заниматься:

• Стратегия: разрабатывать и реализовывать стратегию развития и монетизации сайта и мобильного приложения.
• Воронка продаж: полностью контролировать и оптимизировать путь клиента — от привлечения трафика до повторных покупок.
• Управление маркетингом: руководить командой (таргетинг, CRM, интернет-маркетологи, SMM), ставить KPI и добиваться общих целей.
• IT-разработка: формировать бэклог, приоритизировать задачи для IT-департамента, контролировать внедрение и измерять эффективность каждого релиза.
• Аналитика и гипотезы: анализировать рынок, поведение пользователей, конкурентов — и на основе данных генерировать гипотезы для роста.
• Бюджетирование: управлять бюджетом на маркетинг и разработку, оценивать ROI по каждой инициативе.
• Метрики: отвечать за рост LTV, ROAS, CR, AOV и снижение CAC.

  Компания предлагает:

• График: гибкий/полный день (обсуждается с кандидатом).
• Полная занятость, официальное оформление (ТК РФ).
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается по итогам собеседования).
• Рабочее место: существующее (предоставляют всё необходимое)/удалёнка — обсуждается.
• Уже сформированная команда сильных специалистов (таргетологи, CRM-менеджеры, аналитики, дизайнеры), готовые воплощать ваши решения.
• Полная свобода для реализации ваших идей и гипотез при поддержке руководства.
• Работа с масштабом: управление каналом с серьёзными оборотами и большим потенциалом роста.

  Идеальный кандидат — это вы, если:

• У вас есть подтверждённый опыт управления интернет-магазином с оборотом от 50 млн руб./месяц, и вы можете продемонстрировать конкретные цифры роста.
• Вы глубоко понимаете метрики e-commerce и юнит-экономику (CAC, LTV, ROMI, CR, AOV и др.).
• Вы свободно владеете аналитическими инструментами (Яндекс.Метрика) и умеете принимать решения на основе данных.
• У вас есть успешный опыт кросс-функционального управления и взаимодействия с IT-департаментом (понимание Agile/Scrum, умение писать ТЗ/User Stories).
• Вы обладаете экспертизой в ключевых каналах трафика (таргетированная реклама, SEO, email-маркетинг) и знаете, как ими управлять.
• Вы мыслите как владелец продукта (product mindset), всегда нацелены на результат и умеете брать на себя ответственность.
• Вам не нужен ежечасный контроль — вы самостоятельны, проактивны и системны.
• Английский язык (для работы с зарубежными аналитическими инструментами или поставщиками) — будет вашим плюсом.

  Откликнуться с указанием ожидаемого уровня заработной платы.

В IT-компанию Контур ищут Менеджера инфраструктурного продукта.    Кого ищут:

• Ищут опытного менеджера продукта на задачи, связанные с развитием продуктов коммерческой инфраструктуры. Нужен специалист, который сможет актуализировать продуктовое видение, четко определить границы продукта и разработать стратегию его развития. Необходимо выстроить совместные процессы поставки ценности в нескольких командах, повысить качество управления стейкхолдерами и сделать работу направления системной и прозрачной для всех участников.

  О команде:

• Миссия направления коммерческой инфраструктуры: предоставляя актуальные решения и высокий уровень обслуживания, содействуют устойчивому развитию компании и достижению ее стратегических целей.
• Повышают эффективность в процессах продаж и сопровождения за счет применения инфраструктурных продуктов и сервисов.

  Задачи:

• Актуализировать продуктовый Vision. Необходимо изучить рынок, пересмотреть и обновить текущее видение, потребности пользователей и технологические тренды. Эта задача включает в себя анализ конкурентных решений, сбор обратной связи от пользователей и стейкхолдеров, а также оценку внутренних ресурсов и возможностей компании.
• Определить четкие границы продукта и создать план выстраивания и периодической актуализации.
• Обеспечить ясность и согласованность в понимании продукта как внутри команды, так и среди стейкхолдеров.
• Сформировать стратегию развития продукта. Обеспечить долгосрочное развитие продукта, соответствующее потребностям пользователей и бизнес-целям компании, а также создать основу для планирования ресурсов и временных рамок.
• Выстроить совместные процессы поставки ценности (Discovery & Delivery) внутри нескольких команд разработки. Обеспечить более быструю и качественную поставку ценности пользователям, а также улучшить взаимодействие и сотрудничество между командами.
• Повысить качество управления стейкхолдерами. Установить доверительные и продуктивные отношения со стейкхолдерами, что поможет лучше понимать их потребности и ожидания, а также обеспечит поддержку в реализации продукта.
• Сделать работу направления системной и прозрачной для всех участников процесса.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт более трех лет в роли руководителя продукта, в разработке платформенных продуктов и взаимодействии с несколькими распределенными командами. Важен комплексный подход к разработке и интеграции различных компонентов.
• Опыт в системном анализе, разработке и автоматизации бизнес-процессов микросервисов и highload.
• Опыт построения систем управления процессами массового пользователя или опыт автоматизации этих процессов. Хотят создавать более эффективные и удобные для пользователей процессы.
• Опыт работы в условиях высокой неопределенности. В быстро меняющемся мире технологий и бизнеса необходимо оперативно адаптироваться к изменениям, реагировать на новые вызовы, находить оптимальные решения.

Будут плюсами:

• Визионерство и навыки коммуникации для выстраивания взаимоотношений со стейкхолдерами. Важно видеть общую картину и определять стратегические направления развития продукта.
• Опыт работы с корпоративными платформенными решениями: проектирование, внедрение или развитие CRM- и ERP-систем, биллинговых систем, автоматизация процессов продаж и маркетинга.
• Понимание B2B-продаж: длинные циклы, сложные процессы.
• Навыки работы с legacy-системами и их модернизации.
• Технический бэкграунд: микросервисы, API, аналитика.

  Компания предлагает:

• Вызов для тех, кто любит сложные задачи, влияющие на бизнес компании.
• Базу, от которой можно оттолкнуться. Есть классные продукты, проверенные инструменты и эксперты. Ваша задача — найти новые подходы, чтобы масштабировать влияние компании.
• Живое профессиональное комьюнити. Продуктовый менеджмент в Контуре — это 350+ экспертов. Проводят внутренние митапы, обмениваются опытом, вдохновляют и поддерживают друг друга на пути к общим целям. А еще есть собственная конференция Prodcon для синхронизации всех, кто занят продуктовым менеджментом в компании.
• Прозрачную годовую систему премирования с понятными целями и kpi.
• Возможность стать участником опционной программы.
• Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций.
• Возможность делиться экспертизой вовне. Помогают в подготовке выступлений на конференциях, записи в подкастах и написании статей.
• Удаленный формат работы или гибридный график и работа из комфортного офиса в Екатеринбурге со всеми преимуществами здоровых IT-компаний: библиотека с профессиональной литературой, спортзалы и зоны для отдыха и работы на свежем воздухе.

IT-компания Контур в поиске Руководителя группы продуктовых экспертов в Контур.Логистику, который построит устойчивую и масштабируемую экспертную функцию продукта.   О продукте:

• Контур.Логистика — сервис для онлайн работы с электронным перевозочными документами. В сервисе доступна работа с транспортной накладной, путевым листом, заказ-заявкой.
• На 2024 год это продукт №1 в России по работе с электронными транспортными накладными, трафик 1,5 млн документов в месяц. Среди клиентов: X5 Group, Уралкалий, Nestlé, Danone, Lamoda, Ozon и другие. Они работаю с Логистикой через интеграционные решения, 1С, либо в вебе. Также есть мобильное приложение для водителей.
• С 1 сентября 2026 года использование электронной транспортной накладной и заказ-заявки станет обязательным, что откроет для Логистики стратегическое окно возможностей: прогнозируемый рост до 1 млрд документов в год позволит занять лидирующую позицию на рынке и стать крупнейшим продуктом Контура.

  Какие будут задачи:

• Выстроить и развивать процессы работы команды экспертов совместно с технической поддержкой: взаимодействие со второй линией, разработкой, проектными командами и внедрением.
• Лидировать команду из 4 экспертов логистического продукта: end-to-end управление командой — найм, адаптация, менторинг, управление загрузкой и численностью, формирование образа команды будущего и приведение к нему команды.
• Формировать образ и позиционирование команды экспертов как самостоятельной, ответственной и продуктовой функции.
• Масштабировать систему экспертной поддержки с учётом роста нагрузки и волн подключений пользователей.
• Ввести, поддерживать и развивать метрики работы третьей линии: MTTR, Time to Diagnose, доля повторных инцидентов, доля и качество эскалаций. Принимать управленческие решения на их основе.
• Решать сложные и нетиповые инциденты, включая эскалации со второй линии техподдержки, разработки, внедрения.
• Мониторить работоспособность сервиса, анализировать ошибки, воспроизводить проблемы и инициировать баг-репорты в разработку.
• Консультировать проектные и внедренческие команды по функциональности сервиса и пользовательским сценариям.
• Собирать и анализировать статистику по обращениям к экспертам, выявлять системные и повторяющиеся проблемы.
• Обеспечивать замкнутую петлю улучшений: обращения → анализ → метрики → изменения в процессах, продукте и документации.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт фичелидства или ответственности за отдельные продуктовые/технические направления; опыт управления командой экспертов или поддержки.
• Опыт пипл-менеджмента и развития команды.
• Опыт работы с метриками технической поддержки: понимание, какие метрики бывают: MTTR, Time to Diagnose, эскалации, повторные инциденты. Умение их вводить, собирать, анализировать и принимать решения на основе данных.
• Опыт или уверенное понимание процессов экспертной / третьей линии поддержки, работы с инцидентами, багами и эскалациями.
• Умение выстраивать взаимодействие между экспертами, второй линией, разработкой, проектными и внедренческими командами.
• Развитое системное и стратегическое мышление: умение работать с классами проблем, а не отдельными кейсами, и видеть точки масштабирования, прогнозировать узкие горлышки и проактивно их устранять.
• Уверенные навыки приоритезации и тайм-менеджмента, способность работать в условиях высокой нагрузки и неопределённости.

  Компания предлагает:

• Масштабные задачи по актуализации производственных процессов в соответствии с продуктовым подходом.
• Уровень дохода, который зависит от ваших технических знаний и навыков. Регулярно пересматривают зарплаты с учетом профессионального роста. Финансовые бонусы тоже есть.
• Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, в любом случае предоставят технику и все необходимое. Если вам по душе работать из офиса — обеспечат удобным местом, зонами отдыха, кухней с полезными перекусами.
• Общение на «ты» и максимум горизонтальных связей в коллективе, чтобы быстрее договариваться и решать рабочие задачи.
• Возможность делиться экспертизой. Помогают выступать на конференциях, участвовать в подкастах или видео, писать статьи.