Вакансии для хороших наёмных менеджеров

В туроператор СканТур требуется Руководитель клиентского сервиса, чтобы вывести работу с клиентским опытом на новый уровень.   Туроператор СканТур — лидер туристического рынка Карелии и Северо-Запада с 14-летней историей успеха. В 2023 году запустили инновационный проект СканТур360, предлагающий комплексные туристические решения по самым востребованным направлениям: Дагестан, Байкал, Алтай, Мурманск, Калининград и другие.  Ваша задача — управлять всей экосистемой качества сервиса: от аудита работы команды до стратегии работы с отзывами и претензиями. Вы превратите обратную связь в конкретные действия, которые повысят лояльность клиентов и укрепят репутацию бренда.   Вам предстоит:

• Разработать и реализовать стратегию развития направления контроля качества и клиентского сервиса.
• Выстроить систему мониторинга: управлять процессом аудита работы команды (прослушка звонков, анализ переписок отделов продаж и сервиса), постоянно совершенствуя методологию и чек-листы.
• Управлять клиентской обратной связью: систематизировать сбор и анализ отзывов от клиентов, партнеров и гидов, превращая данные в рекомендации к действию
• Руководить процессом работы с претензиями: от первичного контакта до принятия решения о компенсации. Вести учет в CRM, анализировать причины и разрабатывать превентивные меры.
• Формировать репутацию компании: лично отвечать на сложные отзывы на всех площадках (отзовики, сайт, соцсети), задавая тон коммуникации и защищая бренд.
• Работать на опережение: совместно с отделом маркетинга разрабатывать и внедрять программы поощрения клиентов за лояльность и положительные отзывы.
• Анализировать и оптимизировать: на основе ежемесячных отчетов выявлять системные проблемы, «точки роста» и ставить корректирующие задачи перед отделами.
• Развивать команду: проводить регулярные разборы ошибок и обучающие сессии с сотрудниками, будучи для них наставником в области сервиса.

  Требования:

• Опыт руководства направлением или отделом контроля качества, клиентского сервиса от 2-х лет;
• Глубокий практический опыт во всех аспектах QC: аудит коммуникаций, работа с претензиями, сбор и анализ обратной связи;
• Навык превращения нейтральных и положительных клиентов в амбассадоров бренда;
• Системное аналитическое мышление: умение работать с большими массивами данных, строить отчетность и делать на их основе стратегические выводы;
• Навыки делового письма и копирайтинга для безупречных ответов на отзывы и коммуникации в сложных ситуациях;
• Опыт проведения глубинных интервью и опросов для выявления истинных причин недовольства или восторга.

  Компания предлагает:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Доход: фиксированный оклад + KPI;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Работу в историческом центре Санкт-Петербурга: комфортный офис в 5 минутах от м. Невский проспект (ул. Итальянская, д. 2);
• Регулярное обучение и развитие за счет компании;
• Полноценное курирование на этапе адаптации;
• Возможность бесплатных путешествий в турах компании.

  Откликнуться с резюме.

В туроператор СканТур ищут Head of Business Unit — стратега, способного превращать амбициозные планы в измеримые результаты.   Вам предстоит вывести на новый уровень экосистему корпоративных travel-решений и укрепить позиции компании на рынке бизнес-туризма.   Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация стратегии развития корпоративных продаж (групповые туры, MICE, образовательные программы);
• Формирование и управление командой департамента (подбор, обучение, мотивация, развитие);
• Разработка, внедрение и управление новыми продуктами, участие в формировании ценовой политики;
• Управление и достижение планов продаж, бюджета направления и других коммерческих показателей;
• Анализ рыночных тенденций и адаптация продуктовой линейки;
• Оптимизация бизнес-процессов и CRM-системы департамента;
• Работа в связке с Департаментом маркетинга, IT и HR-отделом.

  Пожелания к кандидату:

• Имеете опыт в активных B2B-продажах (туризм, event, MICE) от 3 лет, включая опыт управления командой;
• Мыслите стратегически и способны принимать взвешенные решения на основе аналитических данных;
• Владеете навыками проведения переговоров на разных уровнях и презентации продуктов компании;
• Обладаете ярко выраженными лидерскими качествами, умением мотивировать команду на достижение высоких результатов;
• Готовы к командировкам;
• Знание Северо-Запада, Карелии и основных туристических и инфраструктурных объектов региона будет серьезным преимуществом.

  Что предлагают:

• Реальный карьерный и профессиональный рост в быстрорастущей компании;
• Заработная плата: оклад + % от продаж + квартальная премия;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Комфортабельное рабочее место в 2 минутах от метро «Невский проспект» (ул. Итальянская, д.2);
• Возможность выступать от лица компании на туристических выставках и конференциях;
• Бесплатные туры по направлениям компании, скидки для родственников и друзей;
• Обучение и профессиональное развитие за счет компании.

  Откликнуться с резюме.

В бренд 12 STOREEZ требуется Руководитель CRM и программы лояльности, который будет создавать персонализированные, синхронизированные и ненавязчивые омниканальные коммуникации и развивать программу лояльности, чтобы повышать удержание клиентов, увеличивать LTV и делать взаимоотношения с брендом долгими и эксклюзивными   Чем предстоит заниматься:

• Стратегией и развитием: Разработкой и внедрением омниканальной стратегии коммуникаций и дорожной карты развития программы лояльности. Фокусом на системности процессов и сквозной интеграции всех каналов
• Запуском и координацией кампаний: Планированием, координацией и запуском коммуникационных кампаний (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) с учетом их синхронизации и общего клиентского пути
• Программой лояльности: Проектированием и управлением программой лояльности: правилами, уровнями, бонусной системой, механиками удержания — для создания ценного и понятного пути клиента
• Клиентским опытом (CX): Формированием и постоянным улучшением CX во всех точках контакта: оптимизацией сценариев, устранением «трений», персонализацией и повышением удовлетворенности
• Персонализацией и сегментацией: Глубокой сегментацией аудитории и настройкой персонализированных коммуникаций — тем, офферов, частоты контактов — на основе жизненного цикла клиента (LCRM)
• Data-driven подходом и автоматизацией: Выстраиванием работы с данными и процессами: интеграцией CDP/CRM, автоматизацией сценариев, установлением единых метрик и SLA между командами
• Аналитикой и оптимизацией: Проведением A/B-тестов, анализом воронок и ключевых метрик (LTV, retention, NPS, CTR, churn). Переводом данных в конкретные улучшения продукта и коммуникаций
• Управлением командой и кросс-функциональным взаимодействием: Руководством и развитием команды, тесной работой с продуктом, маркетингом, аналитикой и IT для интеграции данных и улучшения опыта
• Управлением ресурсами: Ведением бюджета, выбором и управлением платформами и подрядчиками, оптимизацией расходов и ROI

  Что хотят видеть:

• Опыт от 5 лет в CRM, маркетинговых коммуникациях или управлении программами лояльности
• Опыт работы в ритейле (розничных сетях) — обязательное требование
• Знание принципов прямой коммуникации «продавец-клиент»
• Опыт на руководящей позиции
• Практический опыт разработки и запуска омниканальных коммуникаций (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) и программ лояльности
• Уверенная работа с CRM-платформами, настройка автоматизированных и персонализированных сценариев
• Навык работы с метриками (LTV, retention, повторные покупки) и проведения A/B-тестов для повышения эффективности
• Опыт в e-commerce или прямых продажах будет сильным преимуществом
• Знание законодательства в области защиты данных (GDPR/локальные нормы)
• B1 — Intermediate (Средний)

  Компания предлагает:

• Открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваешься
• Сильный амбициозный продукт
• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат
• Полис ДМС со стоматологией
• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи
• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская. С июня — новый офис, расположенный в инновационном центре «Сколково»

  Какие этапы предстоит пройти:

• Свяжутся, чтобы выбрать удобное время для интервью
• На интервью с HR поговорите о ваших целях и опыте
• На интервью с будущим руководителем обсудите задачи и приоритеты, расскажут, как устроен рабочий процесс
• Направят тестовое задание
• На интервью с амбассадором найма смотрят, насколько вы сходитесь по ценностям
• Запросят рекомендации у ваших предыдущих работодателей
• Отправят оффер

В бренд 12 STOREEZ требуется Руководитель клиентского опыта, которому предстоит превращать голос клиента в конкретные улучшения сервиса, которые клиент чувствует, а компания — измеряет в росте лояльности и доходов.   Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и внедрять стратегию клиентского опыта (CX) для всех точек касания, от первых касаний до постпродажного обслуживания
• Управлять проектами по улучшению CX: от инициации и исследований до реализации, контроля результатов
• Проводить системные исследования (NPS, CSI, глубинные интервью) и анализировать обратную связь для выявления ключевых проблем и возможностей
• Создавать и актуализировать стандарты сервиса 360 по всем точкам касания, а также организовывать обучение для фронт-лайн команд
• Контролировать качество сервиса: планировать и проводить регулярные внутренние аудиты, тайные покупки (шоппинги) и анализировать их результаты, реализовывать ежемесячно проекты улучшений опыта клиентов
• Внедрять лучшие отраслевые практики и технологические решения для автоматизации и персонализации сервиса
• Координировать работу смежных команд для реализации сквозных клиентских сценариев
• Создать прозрачные дашборды отчетности по голосу клиента для всех сервисных команд, инициировать кружки качества для поиска улучшений

  Что хотят видеть в кандидате:

• Высшее образование
• Обязателен опыт работы в ритейле
• Опыт управления командой
• Понимание наших клиентов, сервиса и ключевых метрик
• Опыт проведения исследований (NPS, CSI, глубинные интервью)
• Знание Английского языка В2, готовность применять его в работе

  Компания предлагает:

• Открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваешься
• Сильный амбициозный продукт
• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат
• Полис ДМС со стоматологией
• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи
• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская. С июня — новый офис, расположенный в инновационном центре «Сколково»

  Какие этапы предстоит пройти:

• Свяжутся, чтобы выбрать удобное время для интервью
• На интервью с HR поговорите о ваших целях и опыте
• На интервью с будущим руководителем обсудите задачи и приоритеты, расскажут, как устроен рабочий процесс
• Направят тестовое задание
• На интервью с амбассадором найма смотрят, насколько вы сходитесь по ценностям
• Запросят рекомендации у ваших предыдущих работодателей
• Отправят оффер

Благотворительный фонд Онкологика приглашает в команду Главного бухгалтера.   Обязанности: Контроль и управление:

• Организация и контроль бухгалтерского и налогового учета фонда
• Взаимодействие с удаленной бухгалтерией: постановка задач, контроль сроков и качества, приемка результатов, сверка данных
• Контроль корректности закрытия периодов, отражения операций, полноты первички и соответствия требованиям законодательства

Учет, отчетность и специфика НКО:

• Ведение/контроль учета целевых средств, пожертвований, субсидий и грантов (раздельный учет, корректное назначение платежей)
• Грантовая отчетность: методологическая поддержка, контроль корректности финансовых разделов, сверка с бюджетами проектов и первичными документами
• Контроль уплаты налогов и сдачи регламентированной отчетности совместно с аутсорсом

Процессы и системность:

• Построение и поддержание системы первичной документации: требования к оформлению, маршруты согласования, архив, контроль подписаний
• Электронный документооборот: Контур.Диадок, СБИС, 1С — настройка и дисциплина использования
• Сверки с контрагентами, контроль дебиторской/кредиторской задолженности

  Требования:

• Профильное образование: высшее (экономика/финансы/бухучет) или среднее специальное + релевантный опыт
• Опыт работы главным бухгалтером / заместителем главного бухгалтера (опыт работы в НКО/фондах/проектах с грантами или целевым финансированием будет плюсом)
• Уверенное знание бухгалтерского и налогового учета
• Навыки работы с первичкой и отчетностью, внимательность к деталям и срокам
• Знания 1С (бухгалтерия), Excel, ЭДО (СБИС/Диадок) и понимание документооборота
• Личные качества: ответственность, системность, самостоятельность, умение выстраивать процессы

  Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы: 5/2 по 8 рабочих часов
• Возможность пользоваться услугами партнеров фонда (обучение, посещение информационных и светских мероприятий)
• Комфортные условия работы в современном офисе
• Работа в социально значимом проекте

В транспортную компанию Рускон требуется Директор обособленного подразделения.   РУСКОН – крупная транспортно-логистическая компания России в сфере внешнеторговых контейнерных перевозок. Входит в российскую транспортно-экспедиторскую Компанию «Дело», выступая мультимодальным интегратором активов Компании.   Компания предлагает:

• Трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
• Удобный график работы 5/2 с 09.00:00 до 18.00, выходные суббота и воскресенье;
• Полис ДМС (после окончания испытательного срока);
• Компенсацию курортного лечение, детского садика и другие полезные мероприятия;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска каждый год;
• Достойный уровень оплаты труда.

  Чем предстоит заниматься:

• Организация административной и хозяйственной деятельности филиала;
• Формирование команды. Организация работ по наполнению воронки продаж и привлечению клиентов;
• Выполнение плана продаж в соответствии со сроками и целями;
• Увеличение мультимодального, контейнерного экспедирования (импорт, экспорт).

  Что ждут от вас:

• Высшее профильное образование;
• Обязателен опыт работы в транспортных компаниях по экспедированию грузов в контейнерах - импорт/экспорт через морские линии, погран. переходы, ж/д, внутрироссийские перевозки;
• Обязателен опыт от трех лет в сферах деятельности: Экспедирование, ЖД-перевозки, Мультимодальные перевозки;
• Опыт работы в качестве руководителя самостоятельного подразделения или его заместителя;
• Английский язык не ниже уровня - intermediate.

Благотворительный фонд Онкологика приглашает в команду Директора по фандрайзингу, который возьмёт на себя как стратегическое развитие направления, так и операционное управление, структурирует существующие процессы, усилит частный фандрайзинг и выстроит сильную команду.   Обязанности: Стратегия и развитие (≈50%):

• Формирование и реализация фандрайзинговой стратегии фонда с фокусом на рост пожертвований
• Приоритизация направлений фандрайзинга, ключевой фокус — частные доноры
• Переход от реактивной модели работы к системной и предсказуемой
• Определение KPI, воронок, ключевых метрик эффективности направлений
• Совместная работа с руководством фонда над долгосрочными целями и ресурсным планированием

Операционное управление и личное участие (≈50%):

• Управление текущими направлениями фандрайзинга: частный, корпоративный фандрайзинг, разовые и специальные проекты
• Личное участие в привлечении доноров (в том числе ключевых и регулярных)
• Структурирование и оптимизация существующих процессов и инструментов
• Обеспечение стабильной работы команды без авралов и перегрузок
• Анализ результатов, корректировка подходов и тактик

Команда:

• Управление и развитие команды фандрайзинга
• Достройка команды под стратегические задачи фонда
• Постановка задач, развитие компетенций, регулярная обратная связь

  Требования:
Опыт и экспертиза:

• Опыт в фандрайзинге, развитии партнёрств или привлечении средств
• Релевантный опыт в Business Development (BD), B2B-продажах или развитии долгосрочных партнёрств рассматривается — при готовности работать в благотворительном секторе
• Подтверждённый опыт роста доходов/привлечённых средств
• Опыт одновременной работы со стратегией и операционными задачами
• Опыт построения или масштабирования процессов и команд

Навыки:

• Понимание механик частного фандрайзинга (регулярные доноры, удержание, LTV)
• Сильные коммуникативные и переговорные навыки
• Умение выстраивать систему и работать с показателями
• Управленческие навыки: постановка задач, приоритизация, развитие команды

Личностный профиль:

• Проактивность и ориентация на результат
• Умение работать в условиях роста и неопределённости
• Способность брать ответственность за финансовый результат
• Разделение ценностей благотворительности и миссии фонда

  Условия:

• Работа в значимом и социально важном проекте с реальным влиянием
• Возможность выстроить фандрайзинг-функцию и команду под рост фонда
• Формат работы: офис, 5/2
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Поддержка со стороны руководства фонда и вовлечённость в стратегические решения

В транспортную компанию Рускон требуется Руководитель отдела продаж, который видит возможности там, где другие видят только контейнеры и маршруты.   РУСКОН – крупная транспортно-логистическая компания России в сфере внешнеторговых контейнерных перевозок. Входит в российскую транспортно-экспедиторскую Компанию «Дело», выступая мультимодальным интегратором активов Компании.   Компания предлагает:

• Работу в крупной экспедиторской компании с фокусом на контейнерные мультимодальные перевозки (море/ж/д/авто). Наш отдел продаж работает с международными и локальными клиентами, а география команды охватывает несколько регионов;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Рабочий график: классический офис (пн–пт, 9:00–18:00) с фиксированными выходными (сб–вс);
• Современный офис в бизнес-центре с продуманной инфраструктурой и комфортными рабочими местами и пространствами, организованными для продуктивной работы и отдыха;
• Удобное расположение в центре города с хорошей транспортной доступностью;
• Ежегодную индексацию заработной платы;
• Полис ДМС (после прохождения испытательного срока);
• Компенсацию курортного лечение, детского садика и другие полезные мероприятия;
• Компенсацию оплаты детских садов, путевки в детские оздоровительные лагеря и многое другое.

  Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация стратегии продаж мультимодальных перевозок (морские, ж/д, авто) с акцентом на контейнерные грузы;
• Управление командой менеджеров по продажам (включая сотрудников в других городах);
• Постановка KPI, контроль выполнения планов, удалённая мотивация и обучение;
• Организация онлайн-совещаний, синхронизация работы между регионами.
• Поиск и привлечение новых клиентов (импортёры/экспортёры, производители), развитие региональных рынков;
• Ведение переговоров с ключевыми клиентами, в т.ч. с учётом локальных особенностей их региона;
• Взаимодействие с операционным отделом и филиалами для согласования логистических решений;
• Контроль дебиторской задолженности по всем регионам.

  Что ждут от Вас:

• Высшее профильное образование;
• Опыт в продажах логистических услуг от 3 лет, включая мультимодальные перевозки (FCL/LCL);
• Опыт управления распределённой командой;
• Знание специфики контейнерных перевозок, таможенных процессов;
• Навык работы с международными и региональными клиентами;
• Умение выстраивать процессы удалённого контроля и отчётности (CRM, дашборды, weekly calls);
• Английский язык — Intermediate.

  Откликнуться с резюме.

В международную фармкомпанию Dr. Reddy’s требуется Бренд-менеджер.   Должностные обязанности:

• Самостоятельное управление и продвижение бренда
• Полный контроль и оценка эффективности всех маркетинговых активностей бренда
• Прогнозирование и бюджетирование; контроль бюджета на ежемесячной основе
• Подготовка и организация обучения по продукту для сотрудников отдела продаж
• Разработка долгосрочной и краткосрочной маркетинговой стратегии бренда
• Мониторинг, анализ и оценка тенденций внутреннего и международного рынка, поведения клиентов и активности конкурентов для определения рыночных возможностей для продуктов
• Разработка маркетинговых материалов
• Участие в организации и проведении мероприятий, направленных на презентацию бренда/продукта
• Участие в кросс-функциональных проектах компании с целью реализации планов брендов и поиска новых возможностей роста
• Плотное взаимодействие с лидерами мнений и ведущими ассоциациями

  Навыки:

• Умение принимать оперативные самостоятельные решения в текущих и резко меняющихся рабочих ситуациях
• Умение грамотно ставить цели и задачи
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде
• Навыки ведения переговоров
• Навыки создания и проведения презентаций
• Работа в графических программах

  Требования к кандидатам:

• Высшее медицинское и (или) фармацевтическое образование
• Знание тенденций и требований медицинского сектора и фармацевтического рынка
• Знание технологий и инструментов маркетинга
• Владение английским языком на уровне Advanced
• Готовность к командировкам
• Наличие опыта работы с неврологическими препаратами является преимуществом

В бренд косметики PREDUBEZHDAI ищут Руководителя отдела розничных продаж — сильного управленца, готового взять на себя полную ответственность за развитие и коммерческие результаты магазинов в Москве и Санкт-Петербурге.   PREDUBEZHDAI — уникальный бренд с узнаваемым характером. Продукты отсылают к осмыслению жизненного опыта, эмоциям и чувствам каждого из нас.    Чем предстоит заниматься:

• Управление розничной сетью: полное руководство магазинами в Москве и Санкт-Петербурге, включая при необходимости выезды для аудита и оперативного решения вопросов, а также участие и ведение процесса открытия новых точек продаж
• Ежемесячное формирование и расчет планов продаж для розницы, их согласование с финансовым и операционным директорами
• Еженедельная подготовка отчетности по продажам, анализ показателей и передача обратной связи в смежные отделы (производство, e-com и др.)
• Контроль товарных остатков и обеспечение магазинов необходимым запасом продукции и расходных материалов
• Управление ценовой политикой в рознице (назначение и согласование цен на новые продукты на основе анализа рынка и затрат на производство, адаптация существующих цен для повышения конкурентоспособности)
• Управление командой: участие в найме, обучение, адаптация и развитие команды продавцов
• Актуализация системы мотивации для достижения целей и KPI
• Составление и согласование графиков работы, формирование табелей учета рабочего времени и расчет заработной платы сотрудников розницы
• Проведение регулярных еженедельных командных созвонов для подведения итогов и постановки задач
• Актуализация регламентов работы и стандартов обслуживания, направленных на выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с гостями
• Контроль соблюдения стандартов мерчандайзинга, выкладки товара и визуального мерчандайзинга
• Организация и проведение инвентаризаций
• Взаимодействие с отделом бухгалтерии по вопросам первичной документации и ведения кассовых операций

  Ожидания от кандидата:

• Опыт работы на позиции руководителя отдела продаж от 1 года в сферах fashion, beauty и смежных направлениях
• Глубокая экспертиза именно в оффлайн - продажах, понимание специфики работы магазинов
• Уверенные навыки управления командой: умение ставить задачи, мотивировать, развивать сотрудников и контролировать результат.
• Знание программ 1С и Битрикс24
• Понимание правил ведения первичного документооборота и порядка ведения кассовых операций в рознице
• Нацеленность на результат, стратегическое мышление и аналитические способности
• Высокая клиентоориентированность и любовь к работе с людьми – больше всего мы ценим сервис и внимание к каждому клиенту
• Готовность к командировкам в Санкт-Петербург и работе в магазинах в Москве
• Ответственность, инициативность и стрессоустойчивость

  Компания предлагает:

• Работу в современном, динамично развивающемся beauty-бренде с уникальной философией
• Возможность напрямую влиять на развитие розничного направления и процессы внутри компании
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00) с возможностью удаленных рабочих дней
• Конкурентный уровень заработной платы, обсуждаемый индивидуально с успешным кандидатом (оклад + KPI)
• Корпоративные скидки на продукцию PREDUBEZHDAI и IRNBY
• Бесплатные программы онлайн-тренировок от IRNBY TRAINING CLUB

  Откликнуться с сопроводительным письмом. Напишите ответ на вопрос: "Какие 3 показателя (KPI) в розничном магазине вы считаете самыми важными и почему?"