Вакансии для хороших наёмных менеджеров

Вакансия на удаленке.   В интернет-магазин Мармеладыч требуется Руководитель клиентского сервиса, который построит систему поддержки нового уровня.   Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой службы поддержки: организовывать, мотивировать и контролировать работу сотрудников. Разрабатывать и внедрять KPI, метрики эффективности и систему контроля качества работы;
• Планировать нагрузку, обеспечивать высокий уровень сервиса в периоды пиковых нагрузок, координировать поддержку маркетинговых кампаний;
• Внедрять и развивать CRM, чат-ботов, системы тикетов и интеграции для повышения скорости и качества обслуживания;
• Выстраивать отчётность, анализировать показатели удовлетворённости клиентов и внедрять улучшения на основе данных;
• Формировать отчётность по проблемам по категориям, анализировать причины обращений, выявлять системные ошибки и инициировать изменения в продукте или процессах;
• Выстраивать системы лояльности покупателей, разрабатывать и внедрять программы удержания клиентов, работать с обратной связью для повышения лояльности.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт руководства службой поддержки, телемаркетингом или контакт-центром от 2 лет;
• Навыки построения команды и процессов с нуля будут преимуществом;
• Умение внедрять и поддерживать высокие стандарты клиентского сервиса;
• Опыт планирования нагрузки, аналитики, работы с метриками и системой контроля качества;
• Желание строить, оптимизировать и предлагать новое;
• Способность доносить сложное простым языком, работать в режиме многозадачности;
• Любовь к работе с людьми, работа с обратной связью, развитие команды — ваша стихия.

  Что предлагают:

• Возможность реализовать своё видение структуры и процессов клиентского сервиса в быстрорастущей компании с трендовым продуктом и гигантскими амбициями;
• Молодую, амбициозную, проектно-ориентированную команду;
• Гибкий график и удалённый формат работы;
• Оформление по ТК РФ.

  Откликнуться с резюме.

Вакансия на удаленке.   В коммуникационную компанию VOXYS ищут Руководителя группы на один из проектов компании.   Обязанности:

• Управление командой операторов: организация работы, постоянная работа над улучшением показателей и эффективностью работы команды, контроль показателей;
• Мониторинг и контроль выполнения ключевых метрик проекта;
• Взаимодействие с заказчиком;
• Ведение и предоставление отчетности и аналитики по установленным шаблонам;
• Прослушка диалогов, выдача обратной связи и развитие операторов;
• Коммуникация со смежными структурами (отдел контроля качества, отдел обучения и развития).

  Требования:

• Опыт работы с продажей контекстной рекламы от 6 месяцев ;
• Опыт работы в контактном центре на позиции руководителя группы, супервайзера, тимлидера не менее 3 месяцев;
• Знание показателей контактного центра;
• Умение работать с качеством сотрудников;
• Eмение работать в условиях многозадачности.

  Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы.

Вакансия на удаленке.   ИТ-компания Prosche.AI в поиске Руководителя проекта по оптимизации техподдержки, который выстроит системную, зрелую и масштабируемую поддержку B2B SaaS-продукта.   Кого ищут: Лидера, который:

• Обеспечит выполнение SLA, CSAT и FCR на уровне ≥95%;
• Выстроит прозрачную систему управления нагрузкой и качеством;
• Станет сильным связующим звеном между поддержкой и разработкой;
• Системно снизит количество повторных обращений;
• Превратит поддержку в центр экспертизы и источник продуктовых улучшений.

  Что важно: Hard skills:

• Уверенное владение стеком поддержки: консоль браузера, CRM, Jira/HelpDesk, XML, Excel, API, Kibana, биллинг;
• Опыт работы с базами знаний (ведение, структурирование);
• Понимание циклов разработки ПО, умение ставить задачи: User Story + Acceptance Criteria;
• Навыки анализа данных: сбор статистики, поиск узких мест, улучшение показателей команды;
• Опыт проведения собеседований и онбординга — плюс;

Soft skills:

• Лидерство и наставничество: умеете объяснить “как” и “почему”, развиваете людей;
• Принятие решений: берёте ответственность в нестандартных ситуациях “здесь и сейчас”;
• Системное мышление: видите процесс целиком, понимаете влияние действий на общий результат;
• Конфликтология: умеете работать с сильным негативом клиентов и напряжением внутри команды;
• Эмпатия к команде: поддержка, мотивация, профилактика выгорания.

  Компания предлагает:

• Удалённый формат работы;
• Своевременные выплаты 2 раза в месяц;
• Официальное оформление (ТК РФ);
• Чёткую систему целей, метрик и KPI;
• Возможность влиять на клиентский опыт, стабильность сервиса и продуктовый roadmap;
• Сильную команду разработки и работу с технологичным продуктом;
• Корпоративное обучение + бюджет на развитие;
• Тёплую корпоративную культуру и поддержку коллег.

В ИТ-компанию Prosche.AI ищут Руководителя отдела сопровождения, который станет центром управления клиентской базой   Что вы будете делать: Команда и процессы:

• Управлять АКМ: развитие, 1:1, контроль качества
• Сегментировать клиентов и расставлять приоритеты
• Проводить аудит коммуникаций и CRM​​​​​​​​​​​​​​

Клиенты и выручка:

• Подключаться к сложным кейсам и эскалациям
• Участвовать в апсейлах и удержании
• Помогать команде закрывать крупные сделки

Аналитика:

• Управлять метриками: NRR, Churn, Retention, NPS
• Внедрить Customer Health Score
• Анализировать отток и точки роста

Системность:

• Внедрять CJM и playbook’и
• Настраивать CRM: шаблоны, reason-коды, отчёты
• Развивать базу знаний​​​​​​​​​​​​​​

Связка с продуктом:

• Собирать и приоритизировать обратную связь
• Влиять на развитие продукта

  Что важно: Опыт и навыки:

• 2+ лет в роли тимлида АКМ или старшего АКМ с фактическим лидерством
• Реальный опыт внедрения CJM и playbook в B2B/IT/маркетинге/платформах
• Работа с метриками Retention, Churn, upsell/cross-sell, NPS
• Навыки в аналитике: Excel/Google Sheets, сводные таблицы, отчеты
• Настройка CRM: воронки, задачи, отчёты, SLA, шаблоны, reason-кодинг

Личностные качества:

• Лидерство и ответственность за результат команды
• Системность, способность упрощать и внедрять, а не «героически тушить пожары»
• Уверенная коммуникация, работа с конфликтами, навык сказать «нет»
• Менторство и обучение: развитие АКМ, обратная связь
• Готовность работать в логике MVP/гипотез, тестирования и быстрых выводов

  Что предлагают:

• Влияние на продукт и процессы: всё, что вы внедрите, отразится в метриках уже через 1–2 месяца
• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом и продуктом
• Роль, с которой начинается путь в C-level
• Удалённый формат
• Гибкую, амбициозную среду с людьми, которые «в теме»
• Возможность влиять на выручку и бизнес-модель, а не только «поддерживать»

  В первый месяц вы:

• Берёте под контроль клиентскую базу и метрики
• Настраиваете сегментацию и контроль качества
• Запускаете отчетность по рискам и выручке
• Подключаетесь к ключевым клиентам

  Что будет считаться результатом:

• Выполнение KPI по выручке и NRR (≥95%)
• Снижение оттока
• Прозрачная и управляемая клиентская база
• Отсутствие «пожаров» по клиентам

Вакансия на удаленке.   В ювелирную сеть SOKOLOV ищут Продакт-менеджера    Задачи:

• Административная и операционная поддержка бренд-менеджеров на всех этапах разработки продуктов
• Участие в процессах разработки
• Подготовка отчетов и презентаций для команды
• Взаимодействие со смежными отделами и контрактными площадками
• Участие в подборе упаковки вместе с командой
• Работа с типографиями и поставщиками упаковки

  Что предлагают:

• Максимально удобный график работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (удаленный формат работы)
• Оформление по ТК РФ
• ДМС со стоматологией после года работы
• Корпоративные скидки на продукцию компании
• Открытую корпоративную культуру и команду единомышленников, вместе с которой постоянно развиваетесь

  Условия:

• Работа в стабильной международной, стремительно развивающейся компании
• Возможность реализовать свои профессиональные навыки и идеи
• Амбициозные цели и интересные задачи
• Четкие и понятные цели, помощь и поддержка наставника в период испытательного срока
• База знаний, корпоративный университет, библиотека, участие в мероприятиях – всё это поможет вам узнать много нового и интересного

Производитель косметики Carely в поиске Продакт-менеджера для ART&FACT, глубоко понимающего процессы создания продуктов — от гипотезы до перезапуска, имеющего опыт работы как с собственными, так и с контрактными производствами. Готового управлять жизненным циклом продукта, генерировать идеи и доводить их до воплощения.   Чем вы будешь заниматься:

• Запуск новых продуктов: проведение рыночного и конкурентного ресерча, проработка продуктовых гипотез, формирование продуктовой концепции (УТП, позиционирование, себестоимость и РЦ), постановка ТЗ на разработку и контроль на всех этапах;
• Управление жизненным циклом продукта: анализ и инициирование доработок в продукт, обновление и перезапуск существующих продуктов;
• Координация разработки упаковки и дизайн-макетов: подготовка ТЗ для дизайнеров, контроль соответствия бренд-гайдам и сроков выполнения;
• Подготовка продуктовых материалов: создание презентаций по продуктам, участие в обучении коммерческих команд и подготовке материалов для запуска;
• Участие в кросс-функциональных проектах: взаимодействие, производством, лабораторией, отделом качества и коммерческими подразделениями в рамках продуктовых проектов.

  Ожидания от кандидата:

• Опыт работы на позиции Продакт-менеджера в категории уходовой косметики от 2 лет;
• Навыки маркетингового и конкурентного анализа, умение проверять гипотезы и работать с экономикой продукта;
• Опыт взаимодействия с собственными и контрактными производствами, понимание нюансов разработки косметики;
• Умение формировать чёткие ТЗ для дизайнеров и разработчиков, контролировать сроки и качество;
• Ответственность, самоорганизация, креативность и умение работать в команде;
• Будет плюсом технологическое, экономическое или маркетинговое образование.

  Что предлагают:

• Уютный офис, всего в 5 минутах от станции метро Тульская;
• Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня, «белая» з/п и стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• Гибридный график работы: возможность работать в офисе 2-3 раза в неделю;
• Выбор из привлекательных бонусов: ДМС, обучение, курсы английского языка, фитнес-абонемент, доступ к сервису Ясно по льготному тарифу, а также корпоративный мерч и скидки на продукцию компании;
• Команда открытых и поддерживающих коллег;
• Возможность вносить свои идеи по развитию компании и улучшению рабочих процессов — ценят инициативу и готовы слушать;
• Интересные и разнообразные задачи, которые помогут вам развиваться и расти профессионально.

  Откликнуться с резюме.

Вакансия на удаленке.   В телеком-компанию Защищенные Телекоммуникации (Zonatelecom) требуется CPO   Основными продуктами компании являются:

• Аудио- и видеопереговоры
• Электронная переписка
• Перевод денежных средств

  Задачи:

• Руководство продуктовым блоком (менеджеры по продукту, аналитики, маркетинг)
• Развитие продуктовых направлений
• Работа с управлением клиентского сервиса на предмет анализа и формирования потребности клиента
• Работа с командами разработки и тестирования для влияния на скорость производства
• Взаимодействие с коммерческим блоком по продвижению продуктов среди партнеров и клиентов
• Формирование и внедрение единого маркетингового плана для каждого из 6 продуктовых направлений компании
• Внедрение системы продуктовых метрик и повышение пользовательской конверсии и пользовательского NPS
• Обучение продуктовой команды экономике продукта и её применение

  Требования:

• Результативный опыт работы в продукте от 5-7 лет (из них от 2 лет на руководящей позиции)
• Опыт увеличения среднего чека продукта (ARR) на 25%+ за год
• Опыт достижения расширения количества пользователей на сжатом рынке
• Опыт в маркетинге ИТ продуктов
• Опыт управления командой (от 5 человек) и продуктами, выраженный в оцифрованном результате
• Опыт управления продуктовым бюджетом
• Аналитические навыки и опыт работы с метриками
• Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде и формировать ее

  Компания предлагает:

• Надёжная основа: официальное трудоустройство (ТК РФ) в аккредитованной IT-компании
• Здоровье в приоритете: расширенный пакет ДМС, который включает стоматологию и поддержку психолога
• Работа со смыслом: участие в развитии социально значимого продукта, который помогает людям оставаться на связи в сложной жизненной ситуации
• Сильная команда: ценят открытость, ответственность и стремление к результату, создавая среду для профессионального развития каждого
• Забота о тонусе: компенсируют часть стоимости вашего абонемента в спортзал
• Удалённый формат: работа из любого региона с возможностью посещать офис в Туле для рабочих сессий, корпоративных событий и неформального общения

Digital-интегратор GARPIX в поиске Руководителя HR-отдела.    GARPIX 15 лет успешно разрабатывают и развивают IT-проекты в различных доменных областях.   Чем предстоит заниматься:

• Адаптация новых сотрудников и управление их эффективностью в первые месяца работы, увеличение закрепляемости «новичков»;
• Поддержание и развитие корпоративной культуры;
• Работа с HR брендом компании и его развитие;
• Анализ показателей текучести на испытательном сроке/подготовка отчётов и предложений по улучшению ситуации;
• Разработка системы обучения и развития сотрудников;
• Контроль и администрирование блока КДП;
• Работа с вовлеченностью, удержание ключевых сотрудников;
• Организация корпоративного тимбилдинга и прочих мероприятий.

Подбор персонала не требуется.   Идеальный кандидат:

• Имеет практический опыт работы в направлениях HR: адаптация, обучение и развитие персонала, оценка;
• Имеет опыт работы на аналогичной позиции в IT (Digital) компании — от 3х лет;
• Имеет высокую личную экспертизу во всех HR-секторах, знает кадровое делопроизводство;
• Имеет сильные Soft Skill с переговорными навыками и умением убеждать;
• Успешно решал задачи по подбору ключевых сотрудников и налаживанию HR-процессов;

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Хантфлоу, Битрикс24, Google таблицами;.
• Опыт построения HR-функций «с нуля» или их трансформация.

Свой опыт можете подтвердить кейсами внедрения HR-аналитики, метрик или цифровых систем.   Что предлагают:

• Возможность постоянного профессионального роста (прозрачная система грейдирования);
• Высокую конкурентную заработную плату (выплаты 2 раза в месяц);
• Официальное оформление — СМЗ на период испытательного срока, после любой из вариантов — Трудовой Договор, СМЗ, ИП;
• График работы 5/2 (пн-пт рабочие дни) с 9.00 до 18.00 по Мск;
• Дружный и позитивный коллектив, адекватное руководство, открытость и поощрение инициатив;
• Возможность привносить свои идеи и влиять на развитие компании напрямую.

В агентство цифровых коммуникаций Molinos.Ru требуется Руководитель отдела продаж.    О роли:

• Вы будете руководить всеми продажами агентства, а ваша небольшая команда будет распределена между Москвой и Санкт-Петербургом. Это непростая роль, где аы сможете проявить себя как управленец и немного политик. Но будет весело.

  Цели компании на ближайшее время:

• Увеличить долю рынка на федеральном уровне, помогать решать бизнес-задачи клиентов через экспертизу.
• Превратить работу с крупными клиентами и enterprise-сегментом в систему. Molinos — часть федеральной группы компаний, и у компании есть хороший ресурс для участия и победы в крупных тендерах.
• Основательно вырасти в деньгах, управлении, экспертизе и репутации. Отчасти это означает вернуть позиции, которые немного растеряли за время постоянных внешних шоков.

  Что потребуется:

• Опыт руководителя отдела продаж, который может стать “лучшим среди равных” для команды биздевов (и базовый опыт в digital).
• Опыт в digital, медиа-холдингах, знание инструментов продаж и метрик.
• Опыт нетворкинга и непринужденной коммуникации с любым уровнем клиентов.
• Опыт закрытия крупных сделок (чтобы мог выйти из любой непонятной ситуации красавчиком, при этом не обманув ожиданий партнеров по опасному бизнесу).
• Желание показывать результат, делать вещи, получать признание и доход.
• Желание работать. Это важно. Желание думать, анализировать и развиваться в сфере digital.
• Грамотная аргументированная речь, умение отстаивать свою позицию, навыки самопрезентации.
• Позитивность, чувство юмора, коммуникабельность, умение располагать к себе людей и строить долгосрочные отношения снаружи и внутри.

  Что будете делать:

• Управлять командой – организовывать работу отдела, ставить задачи, следить за выполнением планов, развивать сотрудников.
• Работать с крупными сделками – вести важные переговоры, находить новых партнёров, закрывать значимые контракты.
• Много думать. Развивать продажи – придумывать и внедрять новые подходы, оптимизировать процессы, повышать эффективность.
• Анализировать результаты – изучать показатели, искать точки роста, улучшать воронку продаж.
• Сотрудничать с другими отделами – выстраивать эффективное взаимодействие для достижения общих целей.

  Что предлагают:

• Развитые бизнес-процессы в компании, с понятными зонами ответственности и полномочиями каждого участника, всегда поможет богатая база знаний, система онбординга и корпоративный ИИ-помощник.
• Среднемесячный доход формируется из фиксированного оклада +% и составляет от 200 000 рублей на руки.
• Хороший клиентский сервис и запредельный уровень экспертизы в производстве.
• Представительские расходы, возможность вкладываться в установление отношений с клиентом.
• Регулярное обучение от экспертов агентства. Персональный коучинг с руководителем, вовлеченность в ваше развитие и директора агентства, и даже собственников группы. Компенсация внешнего профессионального обучения.
• Возможность профессионального роста. И даже необходимость.
• Пятидневка с 10-00 до 18-30, гибридный формат работы после испытательного срока 3 офис/2 удаленка.
• Витаминные дни, печеньки, и вот это всё, как нынче положено в серьёзной организации.
• Офис класса А+ (м. Киевская/СтуденческаяМосква).

В бренд одежды MARÉM ищут Руководителя клиентского сервиса.    Какие задачи:

• Стратегическое управление клиентским опытом (CJM): разработка, внедрение и масштабирование единых стандартов сервиса для всех каналов продаж MARÉM. Организация системы контроля качества и принятие управленческих решений по их итогам.
• Развитие персонализации и CRM-стратегии: управление направлением Clienteling: внедрение инструментов CRM для удержания клиентов (персональные подборки, видео-консультации, особые условия). Формирование стратегии работы с ключевыми клиентами.
• Управление аналитикой сервиса: построение системы оценки эффективности сервиса (NPS/CSI). Организация глубинных интервью и анализа возвратов. Управление созданием дашбордов для принятия стратегических решений по улучшению сервиса.
• Управление омниканальностью и инновациями: координация работы всех каналов коммуникации, инициация и контроль внедрения инновационных решений (онлайн-бронь, чат-боты с подбором размера). Обеспечение бесшовного клиентского пути.
• Управление академией сервиса: создание и развитие внутренней академии сервиса MARÉM как центра компетенций (включая бюджет, программу обучения, метрики эффективности обучения).

  Идеальный кандидат имеет:

• От 3 лет на руководящей позиции в клиентском сервисе/сервисной поддержке (в рознице, fashion, e-commerce, luxury-сегменте).
• Успешный опыт создания или реорганизации функции клиентского сервиса «с нуля» или на этапе масштабирования.
• Управление командой от 3 человек (прямое подчинение), включая найм, адаптацию, мотивацию, KPI, аттестацию.
• Опыт внедрения омниканальных стандартов сервиса (online, offline, мессенджеры, видео-консультации).
• Практика работы с CRM-инструментами, внедрения Clienteling или программ лояльности/удержания.

  Что готовы предложить:

• Работу в молодой, амбициозной команде, которая хочет влюбить в бренд покупателей по всеми миру.
• Рыночные условия взаимодействия, готовы обсуждать финансовые условия.
• Скидка 50% на изделия после 3 месяцев успешного совместного взаимодействия.
• Корпоративные подарки на праздники (welcomepack, программа gifting).