В SaaS-платформу
Gravity Field ищут сильного лидера на позицию
Customer Success Director для развития консалтинговых сервисов, экспертизы команды и управления отношениями с текущими клиентами.
Gravity Field - это SaaS-платформа, которая позволяет крупнейшим e-commerce, телекомам и банкам персонализировать сайты и приложения для лучшего пользовательского опыта. С использованием инструментов ML/AI, рекомендательных алгоритмов, А/В-тестирования и продвинутой сегментации аудитории.
Работают в основном с enterprise клиентами, уже вот-вот расширяются в MENA и SEA.
Роль и обязанности:
- Управление портфелем клиентов и проектами по персонализации (локальных и международных): постоянный мониторинг проектов с точки зрения понимания и донесения ценности продукта и сервиса; выстраивание формальных и неформальных отношений с основными стейкхолдерами; дифференцированный подход; коммуникация ключевых результатов по проекту персонализации
- Управление удержанием клиентов + развитие и органический рост ARR за счет качества CS
- Управление командой Customer Success (10 человек): guidance: направление, донесение смыслов, ценностей, взаимосвязей, причин и следствий действий и принятых решений; обучение лучшим практикам Customer Success; выстраивание эффективных бизнес-процессов
- Развитие направления CS: постоянное исследование и поиск лучшей экспертизы; адаптация и внедрение лучших практик; выстраивание эффективного взаимодействия с командами Sales, Product, Development
Кого ищут:
- Сильный лидер, умеющий выстраивать отношения с командой и клиентами
- Развитые навыки коммуникации: умение четко и прозрачно доносить свою точку зрения, презентовать результаты и выводы
- Problem Solver: желание и умение вникать в суть проблем и сложных вопросов, находить различные подходы для их решения
- Бэкграунд в CRM / CX / Product / Account Management в агентствах, martech/adtech компаниях
- Опыт работы с сервисами персонализации, A/B-тестирования будет большим плюсом
- Уверенный уровень английского языка
Почему в компании будет интересно:
- Управление и развитие подразделения консалтинга - одной из важнейших частей бизнеса
- Работа в аккредитованной ИТ-компании
- Свободу и доверие - гибкий график работы, гибридный график с ориентацией на результат, а не на потраченное время
- Потенциал роста в профессиональной команде с международными амбициями и глобальными партнерами
- Компенсация расходов на обучение, конференции и атмосферу личностного развития в быстрорастущей компании
- Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов
- Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, рядом с Депо). Важно очное участие во встречах топ-менеджмента и периодических клиентских встречах в Москве (гибрид, удаленное с возможностью приезжать)
...