В IT-компанию Контур открыта вакансия Заместителя руководителя службы клиентского сервис.
Управление клиентского сервиса — команда из 1334 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц команда решает 500 тысяч вопросов. С помощью лучших практик в области саппорта команда помогает клиентам развивать их бизнес.
Ищут заместителя руководителя проектного офиса. Вы будете управлять несколькими зонами аналитики. Помогать достигать им целей по: повышению эффективности работы клиентского сервиса, оптимизации процессов поддержки, улучшения клиентского опыта.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять функцией продуктовой и бизнес-аналитики
- Работать с командой: подбирать, мотивировать, адаптировать и развивать руководителей групп
- Искать точки роста для саппорта, заниматься аналитикой взаимодействия клиента с сервисами
- Определять сильные и слабые зоны в операционной деятельности управления, оптимизировать процессы управления
- Обеспечить достижение годовых целей проектного офиса
- Формировать видение эффективной поддержки и развивать по нему функцию
Вам по пути, если у вас есть:
- Опыт операционного управления в компаниях численностью более 3000 человек
- Опыт оптимизации процессов и внедрения изменений
- Аналитический склад ума и опыт работы с аналитикой
- Высокая степень самостоятельности, инициативность, умение работать в ситуации многозадачности, отточенные навыки коммуникации
А еще здорово, если вы:
- Знакомы с системами управления эффективностью
- Знаете тренды и современные инструменты автоматизации процессов
- Можете вести людей, доносить суть и ценности
Компания предлагает:
- Минимум контроля, максимум свободы для достижения результата
- Задачи интересные, разные, но сложные, нетривиальные в хорошем смысле этого слова
- Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между коллегами, участие в конференциях
- Команду с огоньком. Команда много шутит, общается на «ты» и не жалует формализм
- Очень динамичную среду, которая помогает двигаться и развиваться. Любят саму суть клиентского сервиса и выкладываются по полной
- Но понимают, что идеальных процессов не бывает. Поэтому рады свежим идеям, особенно если они основаны на цифрах
- Гибридный график работы