В Яндекс.Маркет требуется Заместитель руководителя поддержки В2В, который будет выстраивать операционные процессы и готов к публичным выступлениям.
Какие задачи вас ждут:
- Организация и планирование работы службы поддержки (1000 человек): Выстраивать операционные процессы, улучшать качество и эффективность команд, оптимизировать существующие и внедрять новые процессы, оперативно реагировать на изменения
- Разработка и внедрение новых проектов: Участвовать в новых запусках — как направленных на улучшения внутри поддержки, так и бизнесовых — и много взаимодействовать со смежными отделами и продуктовыми командами, развивать команду менеджеров
- Публичные выступления и участие во внешних и внутренних мероприятиях: Проводить бизнес-завтраки с партнёрами и презентации, выступать на конференциях Маркета и Яндекса
Требования:
- Управляли распределённой командой (от 150 человек)
- Детально понимаете, как устроены механизм и процессы службы поддержки
- Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
- Обладаете критическим мышлением, аналитическим складом ума, имеете навыки анализа и принятия аргументированных решений, основанных на цифрах
- Нестандартно мыслите и готовы на самые смелые эксперименты
- Умеете работать в команде, развивать, мотивировать её и брать ответственность за неё
- Самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса
- Не боитесь высказывать своё мнение и отстаивать его
Будет плюсом, если вы:
- Имеете опыт взаимодействия с продуктовыми командами
- Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра или служб поддержки
- Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%).
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.