Разработчик роботизированных протезов Моторика в поиске Заместителя руководителя контактного Центра.
Обязанности:
- Операционный мониторинг ключевых показателей КЦ, операторов, ресурсов и оперативная коррекция причин, повлекших отклонения от целевых показателей
- Обучение, наставничество, развитие персонала — 20-25 человек
- Управление нагрузкой, распределение задач по функциональным направлениям КЦ (Горячая линия, лидогенерация, внутренние проекты, сбор обратной связи, письменные коммуникации)
- Оптимизация бизнес-процессов, участие в стратегическом развитии центра
- Разработка методологических материалов: скрипты, инструкции, регламенты
- Контроль качества работы — прослушивание записей звонков, анализ письменных коммуникаций
Требования:
- Опыт работы в КЦ на позиции супервайзер, руководитель группы, начальник/заместитель отдела не менее 3-х лет
- Подтвержденный опыт работы оптимизации бизнес процессов (было-сделали-стало)
- Глубокие знания специфики КЦ и операционную работу (знать отраслевые значения ключевых метрик, понимать метрики на уровне чем OQ отличается от UR и как мы влияем на FCR, AHT, CR и т. д.)
- Практический опыт работы с CRM системами и телефонией, Excel (сводные таблицы, отчеты)
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белая ЗП
- График работы 5/2 с 9 до 18 часов (готовы рассмотреть удаленный формат работы)
- ДМС после прохождения ИС
- Предусмотрена частичная компенсация за занятия спортом
- Возможность работать в сильной команде, предлагать свои идеи и их реализовывать
- Есть корпоративное обучение
- Есть грейдирование, ежегодная оценка и возможность роста в заработной плате