В Правительство Москвы открыта вакансия Заместитель начальника отдела по работе с рекламациями.
Обязанности:
- Координация и контроль за действиями сотрудников отдела в части обработки обращений граждан
- Подготовка ответов гражданам на обращения в письменной форме
- Создание информационных уведомлений при сбоях и поиске альтернативных решений для граждан
- Выявление и эскалация ошибок в работе сайта менеджеров, разработчиков
- Осуществление контроля сроков обращений
- Решение нетиповых вопросов внешних пользователей
- Составление базы знаний, рабочих инструкций и алгоритмов и поддержание их в актуальном состоянии
- Проведение анализа обращений граждан, с целью определения системных ошибок
Требования:
- Высшее образование
- Релевантный опыт работы от 3 лет, а так же опыт руководства небольшим коллективом
- Продвинутый пользователь офисного ПО (MS Word, MS Excel, MS Outlook)
- Навык работы в Bitrix24 и Jira будет преимуществом
- Способность быстро предложить несколько вариантов решения проблем
- Умение оптимизировать бизнес - процессы
- Внимательность
- Аналитический склад ума
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Высокопрофессиональная команда
- Стабильная заработная плата
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00