В IT-компанию DIS Group требуется Заместитель начальника департамента клиентского сервиса.
DIS Group – IT-компания, основанная в 2005 году. Экспертиза компании лежит в сфере цифровой трансформации на основе данных. команда предлагает решения в области управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе ведущих технологий, а также осуществляет консалтинг и внедрение проектов по этим направлениям.
Команда:
- Руководители и специалисты департамента клиентского сервиса.
Продукты:
- Юниверс Дата, Дата Инновации, Датафлот
Чем предстоит заниматься:
- Постановка и контроль задач в трех ключевых направлениях Департамента: клиентская поддержка, контроль качества услуг и внутренней отчетности, внутренняя поддержка и инфраструктура, развитие внутренних систем
Problem Management - Контроль бюджета и финансовых показателей
- Взаимодействие с вендорами и развитие совместных процессов, участие в эскалационных процесса
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий
- Планирование, подготовка тестовых сценариев, проведение функционального тестирования
- Контроль, проверка и согласование договоров, КП, работ
- Выполнение поручений и задач начальника департамента клиентского сервиса
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в роли руководителя функции, директора практики или заместителя руководителя от 3-х лет
- Опыт работы не менее 5 лет в ИТ-компании
- Отличные навыки коммуникаций с клиентами и технической командой: problem management, team management
- Отличные навыки коммуникации и фасилитации с командой
- Уверенные технические знания в широком спектре информационных технологий
- Способность к быстрому самостоятельному обучению
- Работа с данными и подготовка отчётов
- Знание ITSM/ITIL и умение применить их на практике
- Английский язык – разговорный
- Знание гибких методологий управления проектами
- Уверенный пользователь JIRA
Будет плюсом:
- Опыт работы с проектами Data Governance
- Знание SQL
Компания предлагает:
- Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний
- Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Локация: г. Москва
- Формат работы: гибрид (2 дня офис, 3 удаленно)
- Комфортный современный офис в 10 мин от с.м. "Динамо", БЦ "МонАрх"
- Заработная плата: оклад + премии
- Предоставляют необходимую технику для работы
- Компенсируют мобильную связь
- Предоставляют полис ДМС (со стоматологией)
- Предоставляют скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе
- Летом собираются на общий корпоратив в Москве
- Ежегодно проводят Demo day: собираются команды и представляют свои проекты, формат онлайн и офлайн
- Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании
- Проводят внешнее и внутреннее обучение