В EdTech-компанию Studyworld требуется Заместитель генерального директора, который будет курировать ряд важных блоков компании, таких как: клиенты, взаимодействие с исполнителями, IT, контроль и исполнение поручений.
Задачи, которые мы Вам предлагаем:
Блок «Клиенты»:
- Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании
- Контроль работы с клиентом, на всем треке его взаимодействия с нами
- Контроль работы отдела качества и службы заботы о клиентах
- Работа с претензиями, решение спорных вопросов
- Достижение выполнения коммерческих показателей
- Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела и автоматизации процессов
- Подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела
- Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами
Блок «Работа с авторами»:
- Контроль и выстраивание процесса онбординга исполнителей
- Выстраивание долгосрочных и благоприятных отношений с исполнителями
- Внедрение новых инструментов для повышения качества и производительности отдела
- Внедрение и контроль мероприятий, для улучшения качества предоставляемых услуг
- Обновление стандартов: постоянное совершенствование методик работы в соответствии с новыми трендами в образовании и контенте
- Мотивация: разработка систем мотивации для авторов, чтобы стимулировать их к высококачественной работе
Блок «Айти»:
- Взаимодействие с разными отделами и контроль за своевременным выполнением всех поставленных ими задач IT департаменту
- Оценка и интеграция новых технологий для улучшения образовательного процесса
- Аналитика и отчетность, мониторинг и анализ использования платформы для выявления проблем и возможностей для улучшения
- Пилотные проекты: запуск и контроль тестов для оценки новых решений
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности: минимум 3 года в сфере услуг, EdTech или смежных сфер. Вы умеете управлять командами и проектами в динамичной среде
- Знание ключевых метрик: вы понимаете важность KPI и других показателей эффективности (NPS, LTV, CAC) и умеете использовать и для достижения результатов
- Умение считать деньги и любой результат в денежном эквиваленте
- Управление HR и клиентскими процессами: опыт работы с HR, клиентским блоком, умение решать конфликты
- Системное мышление: искренняя любовь к аналитике и умение видеть взаимосвязи между процессами, находя оптимальные решения