Крупная лизинговая компания Carcade Leasing приглашает на работу Заместителя директора по работе с клиентами.
Задачи:
- Аудит и предложения по развитию департамента по работе с клиентами (Отдел обслуживания клиентов, Отдел оформления изменений по договорам, Отдел сопровождения клиентов, Отдел сопровождения договоров, Отдел контроля качества, Отдел по работе с претензиями, Отдел по работе с БКИ)
- Обеспечение высокого качества клиентского сервиса согласно стандартам, реализация мероприятий, направленных на улучшение и поддержание положительных клиентских впечатлений
- Выстраивание модели эффективного взаимодействия, личных взаимоотношений с ключевыми клиентами
- Понимание специфики бизнеса и потребностей клиентов
Требования:
- Аналогичный опыт работы в крупных компаниях от 1000 сотрудников
- Аналогичный опыт работы в компаниях с большой клиентской сетью, желательно, в финансовом секторе
- Понимание современных технологий и инструментов взаимодействия с клиентами
- Опыт Разработки ключевых показателей (внутренних и внешних) по основным направлениям и оценка результатов работы сотрудников в привязке к показателям
- Опыт улучшения системы оценки качества работы специалистов
- Знание специализированного ПО для контакт-центров: платформа телефонии, платформы текстовых коммуникаций, системы исходящего обзвона, системы управления отправкой СМС и push-уведомлений, системы мониторинга и отчетности, CRM-система
- Опыт внедрения и развития дистанционных систем обслуживания клиентов (ЛК, МП)
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
- Белая заработная плата: окладная часть + ежемесячное, квартальное, годовое премирование
- График 5/2 (с 9:00 до 18:00, возможно подвинуть время начала работы на час раньше или позже), офис B+ класса
- Перспективы карьерного и профессионального роста
- Расширенный социальный пакет: полный пакет ДМС, страховка при выезде за рубеж, обучение, оплачиваемый больничный, корпоративные скидки на занятиях в фитнес-клубах, система материальной помощи и выгодные условия для сотрудников по приобретению автомобилей