В сервис бронирования гостиниц Отелло (проект 2ГИС) открыта вакансия Заместителя директора клиентского сервиса.
Отелло – это сервис 2ГИС для бронирования жилья в путешествиях по России. Одно из ключевых преимуществ – это максимально эмпатичный саппорт, работающий с заботой о гостях и отелях без скриптов, шаблонов и ботов.
Задачи:
- Организация и контроль работы службы поддержки
- Разработка, внедрение и оптимизация стандартов обслуживания (SLA, KPI)
- Контроль ключевых показателей эффективности (KPI) команды: время ответа, уровень удовлетворённости клиентов (CSAT), индекс лояльности (NPS)
- Регулярный аудит клиентского сервиса и оптимизация внутренних процессов для повышения эффективности
- Формирование стратегических целей отдела, культуры клиентоориентированности, сотрудничества и взаимного уважения
- Обеспечение масштабирования команды с сохранением скорости ответа и качества обслуживания на высоком уровне
- Разработка стратегии развития клиентского сервиса с фокусом на удержание клиентов
- Мониторинг трендов и внедрение передовых практик клиентского сервиса
- Формирование бюджета подразделения и контроль его исполнения
Требования:
- Опыт организации работы службы поддержки от 2-х лет
- Опыт оптимизации внутренних процессов службы поддержки для повышения эффективности
- Опыт работы в travel-сегменте будет преимуществом
Ещё про работу в 2ГИС:
- 2ГИС — аккредитованная IT-компания
- Трудоустройство с первого дня, полное соблюдение ТК РФ
- Официальную заработную плату (оклад + бонусы)
- ДМС
- Специальные условия по ипотеке от Сбербанка
- Льготная IT-ипотека для всех сотрудников
- Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц
- Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании