В Правительство Москвы открыта вакансия Заместитель директора клиентского сервиса.
Ключевые задачи:
- Руководство процессом разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса в HR-продукты (куда входит: подбор персонала, оценка, развитие, адаптация, обучение)
- Участие в продуктовых запусках (контроль за соблюдением требований клиентского сервиса)
- Аудит бизнес процессов клиентского сервиса и создание процесса непрерывного улучшения
- Сбор и анализ обратной связи клиентов для подготовки и защиты предложений по улучшению сервиса
- Взаимодействие с заказчиками в части контроля удовлетворённости и решения спорных вопросов
Необходимые навыки и знания:
- Опыт работы на руководящей должности с опытом построения и внедрения системы работы клиентского сервиса
- Опыт разработки и внедрения стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
- Сильные коммуникативные навыки, высокий уровень ответственности, целеустремленность
- Высшее образование
Условия:
- Финансовые условия готовы индивидуально обсуждать с финалистом
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- График работы: 5/2
- Формат работы: гибридный