В 2ГИС требуется Заместитель директора клиентского сервиса Отелло.
Отелло – это сервис 2ГИС для бронирования жилья в путешествиях по России. Одно из ключевых преимуществ – это максимально эмпатичный саппорт, работающий с заботой о гостях и отелях без скриптов, шаблонов и ботов.
Задачи:
- Организация и контроль работы службы поддержки.
- Разработка, внедрение и оптимизация стандартов обслуживания (SLA, KPI).
- Контроль ключевых показателей эффективности (KPI) команды: время ответа, уровень удовлетворённости клиентов (CSAT), индекс лояльности (NPS).
- Регулярный аудит клиентского сервиса и оптимизация внутренних процессов для повышения эффективности.
- Формирование стратегических целей отдела, культуры клиентоориентированности, сотрудничества и взаимного уважения.
- Обеспечение масштабирования команды с сохранением скорости ответа и качества обслуживания на высоком уровне.
- Разработка стратегии развития клиентского сервиса с фокусом на удержание клиентов.
- Мониторинг трендов и внедрение передовых практик клиентского сервиса.
- Формирование бюджета подразделения и контроль его исполнения.
Требования:
- Опыт организации работы службы поддержки от 2-х лет.
- Опыт оптимизации внутренних процессов службы поддержки для повышения эффективности.
- Опыт работы в travel-сегменте будет преимуществом.
Ещё про работу в 2ГИС:
- 2ГИС — аккредитованная IT-компания.
- Трудоустройство с первого дня, полное соблюдение ТК РФ.
- Официальную заработную плату (оклад + бонусы).
- ДМС.
- Специальные условия по ипотеке от Сбербанка.
- Льготная IT-ипотека для всех сотрудников.
- Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
- Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.