Крупнейший в РФ производитель современной упаковки и упаковочных материалов группа предприятий Готэк приглашает на работу Заместителя директора департамента управления клиентским опытом.
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт работы в аналогичной должности от 3‑х лет
- Опыт разработки CJM для составляющих продукта предприятия
- Опыт работы с настройками бизнес-процессов компании с ориентацией на удовлетворение клиента
- Уверенное пользование MS Office
В Ваши задачи будет входить:
- Разработка методов сбора обратной связи от клиентов и форматов записей к ним (анкет, опросных листов, отчетов по результатам встреч с клиентом)
- Разработка системы фиксации клиентского опыта и предложений по его улучшению от сотрудников компании и контактов клиента
- Построение системы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов
- Оценка влияния показателей удовлетворенности по отдельным клиентам и компании в целом
- Организация работы с отклонениями, разработка и корректировка бизнес-процессов компании
- Участие в развитии действующих и создании новых составляющих продукта предприятия
- Формирование предложений по развитию действующих и созданию новых составляющих продукта предприятия
Компания предлагает:
- Оформление согласно ТК РФ
- Испытательный срок 3 месяца
- Уровень з/платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом на собеседовании
- Ежегодную индексацию заработной платы
- Дополнительное премирование по итогам года
- Премирование участников проектов
- Выплату премий к праздникам и памятным датам
- Обследование и лечение в медицинских учреждениях (ДМС)
- Современный и комфортный офис
- Стабильную работу в крупной и динамично развивающейся компании