Заместитель директора департамента управления клиентским опытом в группу производственных предприятий Готэк

7 ноября 2023
Москва

Крупнейший в РФ производитель современной упаковки и упаковочных материалов группа предприятий Готэк приглашает на работу Заместителя директора департамента управления клиентским опытом.

 

Ожидания от кандидата:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в аналогичной должности от 3‑х лет
  • Опыт разработки CJM для составляющих продукта предприятия
  • Опыт работы с настройками бизнес-процессов компании с ориентацией на удовлетворение клиента
  • Уверенное пользование MS Office

 

В Ваши задачи будет входить:

  • Разработка методов сбора обратной связи от клиентов и форматов записей к ним (анкет, опросных листов, отчетов по результатам встреч с клиентом)
  • Разработка системы фиксации клиентского опыта и предложений по его улучшению от сотрудников компании и контактов клиента
  • Построение системы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов
  • Оценка влияния показателей удовлетворенности по отдельным клиентам и компании в целом
  • Организация работы с отклонениями, разработка и корректировка бизнес-процессов компании
  • Участие в развитии действующих и создании новых составляющих продукта предприятия
  • Формирование предложений по развитию действующих и созданию новых составляющих продукта предприятия

 

Компания предлагает:

  • Оформление согласно ТК РФ
  • Испытательный срок 3 месяца
  • Уровень з/платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом на собеседовании
  • Ежегодную индексацию заработной платы
  • Дополнительное премирование по итогам года
  • Премирование участников проектов
  • Выплату премий к праздникам и памятным датам
  • Обследование и лечение в медицинских учреждениях (ДМС)
  • Современный и комфортный офис
  • Стабильную работу в крупной и динамично развивающейся компании

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис