В Детский мир требуется Заместитель директора департамента по технической поддержке.
Размер команды – 5 региональных удаленных региональных отделов, 2 отдела в Центральном офисе, удаленные группы поддержки распределительных центров общей численностью свыше 70 человек
Вам предстоит:
- Исследование текущей структуры технической поддержки на предмет обнаружения узких мест и будущих зон риска;
- Формирование предложений по улучшению технической поддержки группы Компаний «Детский мир» с учетом сопровождения розничных магазинов, E-commerce, маркетплейса Detmarket, логистических центров и офисов Компании
- Разработка плана перехода от текущей к целевой структуре технической поддержки с учетом замены ITSM-решения и применения современных инструментов для автоматизации работы (чат-боты, автоматическая категоризация, маршрутизация, выполнение заявок, роботизация)
- Обновление стандартов Компании с учетом текущих и будущих потребностей Бизнеса: обновление каталога услуг и SLA
- Выработка и применение мер для обеспечения согласованного уровня сервиса, как в общем по Компании, так и по индивидуальным ИТ-сервисам
- Реализация формализованного процесса управления проблемами и развитие проактивного мониторинга ИТ-сервисов
- Реализация формализованного процесса передачи проектов на поддержку и развитие базы знаний Компании
- Обеспечение открытия и сопровождения розничных магазинов компании на территории РФ, Казахстана и Беларуси. Запуск и сопровождение логистических центров Компании
Ожидания от кандидата:
- Не менее пяти лет на аналогичной должности в ИТ в розничном, E-com или финансовом секторе (или с большим количеством распределенных объектов по России/другим странам)
- Опыт управления командой 50+ сотрудников
- Высшее техническое образование
- Желательно наличие сертификата ITIL OSA или выше
- Активная жизненная позиция, внимательность, стрессоустойчивость. Структурированность мышления, четкость изложения мыслей, аргументация предложений и решений
- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде
- Понимание процессов проектирования и монтажа слаботочных систем
- Готовность быть доступным в нерабочее время для решения подконтрольных рабочих процессов
Компания предлагает:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Высокий уровень оклада (обсуждается индивидуально, в зависимости от ваших ожиданий) + годовая премия
- Дружный коллектив
- Комфортный современный офис в районе мцк/мцд/метро Окружная (пешая доступность), м. Петровско-Разумовская
- График работы: 5/2, гибкое начало рабочего времени, работа в офисе с редкими командировками
- Расширенный полис ДМС
- До 20% скидка на продукцию компании
- Корпоративные мероприятия, заинтересованность в развитии сотрудников