Вакансия на удаленке.
Детский центр Шамиля Ахмадуллина в поиске Заместителя директора департамента образования по коммерческому развитию, который возьмет на себя управление жизненным циклом семьи внутри образовательной экосистемы и обеспечит рост повторной выручки, продлений и Family LTV.
Детский центр Шамиля Ахмадуллина – крупный образовательный онлайн проект для детей. Онлайн школа существует с 2020 года. За это время обучили более 200 тыс детей.
Главная цель позиции:
Построить системную модель сопровождения и развития действующей клиентской базы, которая обеспечит:
- Рост Renewal Rate;
- Увеличение Family LTV;
- Снижение клиентского оттока;
- Рост доли повторной выручки;
- Увеличение количества продуктов на одну семью;
- Повышение удовлетворенности родителей;
- Достижение детьми заявленных образовательных результатов.
Основные задачи:
- Построение Customer Journey и системы Customer Lifecycle Management;
- Развитие продлений, Cross-sale и Upsell;
- Создание образовательных маршрутов для детей на 2–5 лет вперед;
- Развитие направления Customer Success;
- Внедрение системы раннего выявления риска ухода;
- Сегментация клиентской базы и персонализированные сценарии коммуникации;
- Настройка CRM-маркетинга и автоматических цепочек;
- Анализ причин непродлений и работа с обратной связью;
- Взаимодействие с академическим, продуктовым, маркетинговым и IT-блоками;
- Управление командой сопровождения, стандартами и KPI;
- Анализ Renewal Rate, Retention Rate, Churn Rate, Family LTV и повторной выручки.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления направлениями Customer Success, Retention, CRM, продлений или повторных продаж;
- Опыт работы в крупном EdTech-проекте;
- Подтвержденные результаты по росту продлений, LTV и повторной выручки;
- Опыт построения направления с нуля;
- Опыт CRM-автоматизации, сегментации и клиентской аналитики;
- Умение управлять командой и работать на стыке коммерции, продукта и обучения;
- Готовность брать ответственность за финансовый результат.
Ключевые показатели:
- Renewal Rate;
- Retention Rate;
- Churn Rate;
- Family LTV;
- Доля повторной выручки;
- Cross-sale и Upsell;
- NPS и удовлетворенность родителей.
Что предлагают:
- Работу в крупном EdTech-проекте;
- Возможность выстроить направление;
- Высокий уровень самостоятельности;
- Прямое влияние на выручку и клиентский опыт;
- Взаимодействие с руководителями ключевых департаментов;
- Уровень дохода обсуждается индивидуально.
Откликнуться с сопроводительным письмом:
- Кратко укажите ваши результаты по продлениям, удержанию, LTV и повторной выручке.