В группу медицинских компаний Мать и дитя требуется Заместитель директора департамента клиентского сервиса.
С какими задачами предстоит работать:
- Анализ существующих бизнес-процессов клиентского сервиса, проведение мероприятий, направленных на их стандартизацию, оптимизацию и автоматизацию.
- Анализ отображения ключевых бизнес-процессов КС в МИС. Предложения и реализация по упрощению операций линейного персонала.
- Участие в кросс-функциональном взаимодействии с Обществами ГК «Мать и дитя» и функциональными дирекциями УК для реализации стратегических планов Департамента клиентского сервиса и Компании.
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
- Информационная и техническая поддержка Обществ ГК «Мать и дитя» в части процессов Департамента КС.
- Управление знаниями сотрудников Департамента КС, подготовка и обновление регламентов, инструкций, контента Базы знаний.
- Выстраивание системы отчетности показателей работы Департамента.
- Работа с обратной связью пациентов, участие в Комитете по качеству.
Требования:
- Отличные навыки коммуникации, problem management, team management.
- Знание методологий клиентской аналитики и инструментов управления клиентским опытом.
- Желание работать с длинными проектами в крупной компании.
- Отсутствие страха перед хаосом и неизвестностью.
- Технические знания в сфере информационных технологий.
- Работа с данными и подготовка отчётов.
- Опыт применения нейросетей в своей работе МИС Медиалог, Битрикс24, скайп, ПК уверенный пользователь, основные нейросесети.
- Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе, наличие опыта работы в коммерческой медицине приветствуется.
- Умение выстраивать коммуникации и отношения на разных уровнях организации.
- Желание и умение передавать знания, навык наставничества, поддержки, обучения новичков.
- «Вшитая» сервисность, чувство юмора, оптимизм, эмоциональная зрелость.
- Способность к быстрому самостоятельному обучению и автономной работе.
- Готовность лидировать, принимать решения и брать ответственность.
Компания предлагает:
- Работу в Группе компаний "Мать и дитя" - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России.
- Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный).
- Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя" для вас и членов вашей семьи.
- Комфортные условия труда.
- Дружный коллектив профессионалов.
- Возможны командировки (на 2-3 дня).
- Заработная плата обсуждается на собеседовании.
- График: 5/2, с 9:00 до 18:00, гибридный формат, 2-3 дня в офисе.
- Место работы: деревня Лапино, 1-е Успенское шоссе, 111.
Откликнуться с резюме.