В группу медицинских компаний Мать и дитя требуется Заместитель директора департамента клиентского сервиса.
Какие задачи предстоит решать:
- Анализ существующих бизнес-процессов клиентского сервиса, проведение мероприятий, направленных на их стандартизацию, оптимизацию и автоматизацию
- Анализ отображения ключевых бизнес-процессов КС в МИС. Предложения и реализация мероприятий по упрощению операций линейного персонала
- Участие в кросс-функциональном взаимодействии с Обществами ГК «Мать и дитя» и функциональными дирекциями УК для реализации стратегических планов Департамента клиентского сервиса и Компании
- Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий
- Информационная и техническая поддержка Обществ ГК «Мать и дитя» в части процессов Департамента КС
- Управление знаниями сотрудников Департамента КС, подготовка и обновление регламентов, инструкций, контента Базы знаний
- Выстраивание системы отчетности показателей работы Департамента в Power BI
- Работа с обратной связью пациентов, участие в Комитете по качеству
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в коммерческой медицине от 3-х лет
- Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса или заместителя руководителя от 3-х лет
- Отличные навыки коммуникации, problem management, team management
- Технические знания в сфере информационных технологий, опыт применения нейросетей в своей работе
- Работа с данными и подготовка отчётов
- Знание методологий клиентской аналитики и инструментов управления клиентским опытом
- Уверенный пользователь МИС Медиалог, Битрикс24, скайп, exсel, нейросесетей
Личные качества:
- Умение выстраивать коммуникации и отношения на разных уровнях организации
- Желание и умение передавать знания, навык наставничества, поддержки, обучения новичков
- «Вшитая» сервисность
- Чувство юмора. Оптимизм. Эмоциональная зрелость
- Способность к быстрому самостоятельному обучению и автономной работе
- Готовность инициировать и лидировать изменения, готовность принимать решения и брать ответственность
Компания предлагает:
- Работа в Группе компаний «Мать и дитя» — самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России
- Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный)
- Льготное медицинское обслуживание в сети "Мать и дитя"
- Комфортные условия труда
- Отличная команда коллег-профессионалов
- Возможность развиваться и вносить вклад в развитие Компании, отслеживать свое влияние на результат
- Командировки по стране
- Место работы: Одинцовский район, д. Лапино
