Вакансия на удаленке.
В Билайн открыта вакансия Владелец клиентского пути.
В сферу ответственности войдут:
- Проведение исследований истинных потребностей сотрудников организации, формирование гипотез, подтверждение по направлению доступов, ПО, оборудования
- Исследование всех аспектов персоналий ролей клиентов, требований компании к клиентскому пути
- Разработка концепции, стратегии получения сотрудниками доступов к ПО, корпоративным сервисам, оборудования
- Формирование и представление образа результата реализации клиентских путей, прототипов функциональности руководству компании
- Взаимодействие с продуктовыми командами и владельцами продуктов, для выявления текущих технических возможностей продуктов
- Создание карты клиентских путей, которая будет положена в основу для постановки задач продуктовым командам, и обеспечит наилучший клиентский опыт сотрудников охватывающую различные направления, каналы и точки взаимодействия
- Формирование требований и задач к продуктам, согласование, участие в процессе открытия финансирования
- Разработка метрик для наблюдения успешности разработки карты клиентских путей, внедрения, реализации
- Управление ожиданиями клиентов, владение аналитикой клиентского пути, с целью быстрого реагирования и улучшения клиентского опыта
- Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта в соответствии с целевыми показателями эффективности
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами, согласование их целей для своевременного и эффективного выполнения задач, взаимодействие с клиентским опытом, корпоративной безопасностью, блоком по ИТ, блоком HR
Опыт и навыки:
- Более 3 лет в роли руководителя проектов, владельца продукта или аналогичной роли в ИТ компании
- Опыт работы над крупными, сложными проектами с несколькими продуктами и лицами, принимающими решения
- Способность справляться с неопределенностью, адаптироваться к изменениям и решать проблемы
- Умение аргументированно отстаивать свою позицию с целью оказания влияния на лиц, принимающих решения, и владельцев продуктов
- Понимание принципов проектирования клиентского опыта, опыт проведения исследований
- Опыт работы с техническими командами по технологическим/системным разработкам ПО
- Опыт составления карт процессов и их оптимизации
- Понимание принципов Agile
- Предпочтителен опыт работы с JIRA/Confluence
- Выдающиеся коммуникативные и лидерские качества
- Сильное аналитическое, стратегическое и инновационное мышление, а также эмпатия к клиентам
- Умение выстраивать эффективную командную работу
- Способность взаимодействовать и влиять на руководство
- Презентационные способности
Условия:
- Удаленная работа
- Участие в конференциях
- Корпоративная связь
- Билайн университет
- Медицинское страхование
- Изучение английского
