Компания DSSL — ведущий разработчик программного обеспечения TRASSIR, а также производитель и партнер мировых поставщиков систем видеонаблюдения. В компании открыта роль Ведущего менеджера проекта (речевая аналитика).
Чем предстоит заниматься:
Повышать эффективность работы сотрудников департамента продаж за счет анализа и выявления проблемных мест и лучших сценариев во взаимодействиях с клиентами по телефону. Реализовать подход по контролю качества работы системы продаж, ее поддержку с помощью речевой аналитики
А именно:
Разработка и внедрение речевой технологии:
Разрабатывать инструменты для машинного обучения (словари, скрипты, набор критериев оценки звонков и т.п.), чтобы система самостоятельно могла анализировать эффективность звонков сотрудников отделов продаж:
создавать классификатор (справочник) ключевых слов и их сочетаний, багов, жалоб и недовольств клиентов, повторных обращений и др.
обучать нейросеть распознавать и валидизировать слова
искать подрядчиков и отвечает за реализацию
Контролировать качество системы продаж и ее поддержка:
Собирать и систематизировать данные о звонках, о разговорах менеджеров с клиентами по ключевым критериям
Измерять и контролировать группы факторов, которые влияют на продажи:
соответствие логики разговора стандарту продаж
соответствие качества разговора стандарту продаж (отзывчивость, профессионализм, различные формы восприятия качества разговора: лексика, скорость речи, тембр, эмоциональная окраска, отсутствие штампов, др.)
На основе анализа данных, обратной связи и жалоб от клиентов предлагать идеи по разработке программ изменений, оптимизации для действующих в отделе продаж процедур и процессов, идеи по автоматической связи с другими системами поддержки процессов (1С, CRM)
Повышать эффективность работы персонала:
Выявляет проблемные места разговоров, создает базу для обучения и развития недостающих навыков сотрудников отделов продаж
Выявляет лучшие сценарии разговоров, предлагает идеи по доработке сценариев продаж
Что важно:
Знание и понимание процесса машинного обучения. Владение инструментами обучения нейронной сети речевых технологий (создание классификаторов, справочников ключевых слов и сочетаний)
Опыт внедрения речевой технологии и аналитики (Voisi, другие системы). Анализ 100% звонков
Опыт работы руководителем проекта в направлении речевых технологий от 1 года
Желателен опыт управления проектной командой от 1 сотрудника
Желателен опыт взаимодействия с сотрудниками ИТ департамента
Личный опыт в продажах приветствуется, но необязателен
Опыт работы с 1С, CRM
Техническое образование желательно
Умение разговаривать “на языке клиента”, чётко и ясно доводит суть коммуникации, умеет строить аргументы и убеждать
Навыки обратной связи
Грамотная речь
Условия:
Возможность работать удаленно из дома
График работы с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо)
Официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС
Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
Стабильная команда экспертов, готовая делиться своими знаниями, активное обучение и приобретение нового опыта
Возможность делать мир безопаснее каждый день.
