В Тинькофф требуется Ведущий аналитик клиентского сервиса для поднятия клиентского сервиса на новый уровень.
Обязанности:
Выстраивание процессов и аналитических метрик высокодоходного сегмента
Управление командой аналитики и отчетности высокодоходного сегмента (4-5 чел.)
Разработка и улучшение операционной отчётности по продуктовым направлениям высокодоходного сегмента
Контроль и анализ ключевых показателей клиентского сервиса в высокодоходном сегменте
Управление обращаемостью высокодоходных клиентов (прогнозирование нагрузки операторов, расчёт количества коммуникаций, поступающих в call-center, разработка мер для соответствия факта с прогнозом)
Предоставление различных данных для принятия решений бизнес-кураторам высокодоходного сегмента
Проведение исследовательской деятельности, аналитический разбор показателей обслуживания
Визуализация отчетов в Tableau
Требования:
Уверенный пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, графиками)
Аналитический склад ума, способность к самообучению
Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость
Способность работать с большими объемами данных, умение их структурировать, анализировать
Знание SQL, Python является преимуществом
Высшее техническое, математическое или экономическое образование
Условия:
Офис г. Москва, БЦ Мирленд
Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня
График: будние 5/2 09:00 -18:00 или 10:00-19:00
Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
Добровольное медицинское страхование
Интересные задачи и дружный коллектив профессионалов и единомышленников
Возможность роста внутри компании и вместе с компанией
Квартальные премии
Бонус по итогам года
Возможность работать удаленно.
