В команду Support Systems Авито требуется Ведущий продакт-менеджер.
Команда Support Systems развивает внутренние продукты для сотрудников поддержки и бэк-офиса: интерфейсы, инструменты для работы с расписанием и очередями тикетов, решения для автоматизации и аналитики обращений пользователей. Эти продукты помогают сервисным командам быстрее разбирать запросы, видеть потребности пользователей и эффективнее выстраивать операционные процессы.
Примеры будущих задач:
- Регулярно исследовать и валидировать точки роста платформенных решений и инструментов поддержки;
- Генерировать, аргументировать и проверять гипотезы, а успешные — доводить до реализации;
- Определять и защищать продуктовые решения и бизнес-метрики успеха;
- Организовывать работу команды и вывод технических платформенных и продуктовых решений в тесты и продакшен;
- Следить за качеством и устойчивостью решений, участвовать в разборе инцидентов;
- Выстраивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолдерами;
- Проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями — сотрудниками поддержки, чтобы выявлять и проверять их боли и потребности;
- Организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики, операционных команд, смежных команд и стейкхолдеров.
Будет здорово, если вы:
- Имеете опыт запуска и развития внутренних платформ, операторских интерфейсов или инструментов для сервисных команд;
- Управляли группой продуктов и развивали комплексные решения внутри корпораций от 5 лет;
- Владеете навыками продуктового дискавери для внутреннего пользователя;
- Умеете работать с операторами как с аудиторией, у которой есть рабочие паттерны, боли и ограничения;
- Понимаете, как устроена операционная работа в поддержке: маршрутизация, очереди, SLA, контроль качества;
- Понимаете, как продуктовые решения влияют на операционные процессы;
- Умеете оптимизировать бизнес-процессы;
- Можете оценить баланс между стоимостью разработки и ценностью результата, в том числе для операционной эффективности;
- Обладаете сильными AI компетенциями, активно интегрируете новые инструменты в продуктовые процессы, оптимизируете рутину.
Работа в Авито — это:
- Зрелая продуктовая культура: отлаженные дискавери- и деливери-процессы, решения с опорой на данные и понятные метрики;
- Возможность развивать внутренние платформенные продукты, которые помогают сотрудникам поддержки и бэк-офиса работать быстрее и эффективнее;
- Разнообразные задачи на стыке продукта, технологий, аналитики и операционных процессов;
- Сильная команда, в которой принято доверять друг другу, обсуждать решения открыто и работать на общий результат;
- Возможность внешнего и внутреннего обучения за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство;
- Гибридный формат работы;
- Забота о сотрудниках и их здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, компенсацию питания, а в офисе ведут приём терапевт и массажист.