В Ozon банк требуется Ведущий продакт-менеджер чат-бота.
Ozon Банк — компания, где пересекаются финансы и IT-технологии. Создают продукты и сервисы для людей и бизнеса. Гордятся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и вместе с коллегами прокладывать путь к результату.
Ищут ведущего продакт-менеджера, который поможет улучшать опыт взаимодействия клиента с Банком b2b и b2c направлений.
Вам предстоит:
- Развитие чата B2C и B2B: мультачаты, виджеты, поддержка голосовых сообщений, развитие центра уведомлений, улучшение опыта взаимодействия клиента с оператором в чате поддержки, распознавание документов клиента в чате
- Развитие чата в части UX/UI
- Проводить (постановка задания и обработку результатов) исследования по взаимодействию клиента с чатом
- Проводить A/B тесты при запуске фичей
- Исследование лучших практик на рынке по взаимодействию клиента с чатом
- Собирать потребности и боли клиентов при взаимодействии с чатом
- Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
- Совершенствовать продукты на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания
- Проектировать целевые бизнес – процессы, разрабатывать функциональные требований и сопровождать запуски
- Планировать и управлять ресурсами разработки
Требования:
- Опыт работы продактом / бизнес-аналитиком от 5-лет
- Навыки работы с командой разработки и бизнес-анализа, способность заинтересовать сотрудников во вложение ресурсов в развитие продукта
- Навыки постановки заданий на исследования и проведения A/B тестов
- Навыки сбора, декомпозиции и оценки целесообразности бизнес-требований
- Навыки работы с API документацией, составления REST/SOAP/gRPC запросов
- Навыки написания документации: функциональные требования, user stories, use cases, тестовые сценарии
- Знание и применение нотации BPMN для чтения, разработки и отрисовки бизнес-процессов
- Знание процессов клиентского сервиса и метрик по оказанию сервиса