В Тинькофф открыта вакансия Ведущий менеджер проекта в сегментном маркетинге (Тинькофф Лояльность).
В Тинькофф работают не только над ростом клиентской базы, но и над максимизацией Life-Time Value клиентов. Один из основных инструментов для этого — кросс-продажи (X-Sell). В экосистеме Тинькофф десятки продуктов, 40 млн клиентов. Перед командой стоит амбициозная цель — 50 млн лояльных клиентов.
Цель команды — рост лояльной активной клиентской базы. Главная метрика, над которой предстоит работать — Лояльность.
Обязанности:
- KPI — рост базы лояльных клиентов
- Внедрять новую метрику на уровне банка
- Управлять проектами, направленными на рост базы лояльных клиентов (ведение бэклога, грумминг, приоритезация и реализация плана в согласованные сроки)
- Проводить A/B тесты (дизайн, коммуникационная стратегия, выбор оффера, проработка УТП, согласование с заинтересованными лицами и оценку эффективности)
- Развивать бизнес-процессы по использованию метрики в различных точках контакта с клиентом (каналы, продукты)
- Развивать бизнес-процессы по управлению метрикой
- Формировать матрицу-офферов
- Анализировать причины динамики клиентской лояльности, степень закрытия клиентских потребностей
- Сегментировать базу клиентов
- Работать с метриками негатива
- Быть бизнес-заказчиком для аналитических проектов и исследований
- Внедрять best practice на рынке по управлению клиентской лояльностью
- Знать потенциальных конкурентов для перетока базы на рынке
- Лидировать бизнес-встречи
Требования:
- Опыт работы в маркетинге, CVM, клиентском опыте, персонализации, программе лояльности или клиентском сервисе от 2 лет
- Опыт работы с метрикой «Лояльность клиентской базы» будет преимуществом
- Понимание жизненных циклов клиента (привлечение, активация, развитие, удержание, возврат)
- Знание A/B тестирования и опыт его успешного применения
- Умение оперировать цифрами (принятие решений, демонстрация результатов)
- Опыт работы с аналитиками (постановка ТЗ, пред анализ и постанализ инициатив, знание конверсионной воронки коммуникаций и как считаются метрики, есть практический опыт улучшения процессов или бизнесс результатов после аналитики)
- Понимание принципов ML-моделирования
- Опыт проведения клиентских исследований в роли заказчика
- Коммуникативные навыки, включая умение слушать, вести переговоры и работать со сложными заказчиками
- Опыт проведения бизнес-встреч на уровне ТОП-менеджмента или с большим количеством участников более 100 человек
Компания предлагает:
- Работу в офисе у метро «Водный стадион». График работы — гибридный
- Платформу обучения и развития Тинькофф Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложат льготное страхование вашим близким
- Бесплатный фитнес-зал Tinkoff Sport. Тренируйтесь, посещайте групповые программы, грейтесь в сауне и участвуйте в спортивных турнирах
- Бесплатные обеды в Tinkoff Cafe. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Достойную зарплату — обсуждается на собеседовании