В сеть школ дополнительного образования для детей и подростков Дениум ищут Управляющего школой, который возьмёт на себя операционку, команду и клиентский сервис и сделает так, чтобы всё работало без сбоев
Что предлагают:
- Понятный карьерный рост и обучение за счет компании
- Сильный продукт: программы с измеримым результатом и методическая база
- Полномочия, своя команда и реальное влияние на процессы
- Понятная система мотивации
- Адекватное руководство: быстрые решения, минимум бюрократии
- Команда, которая любит детей и умеет работать по стандартам сервиса
- Скидки на обучение для семьи/бонусы
Чем занимается управляющий:
Это полноценное управление школой – от расписания до выручки:
- Полное операционное управление школой: расписание, загрузка, дисциплина процессов
- Управление командой: подбор (вместе с HR), адаптация новых сотрудников, планёрки, контроль стандартов, развитие сотрудников
- Клиентский сервис: контроль всего пути клиента, работа с обратной связью, разрешение конфликтов и возвратов
- Финансы филиала: план/факт по выручке, контроль расходов в рамках бюджета
- Продажи и удержание: выполнение планов по продлению, доппродажи, возврат «сомневающихся» клиентов
- Организация мероприятий: дни открытых дверей, промо-акции, партнёрства рядом с филиалом
- Улучшение процессов: предложения и внедрение изменений, которые дают рост показателей
Ожидания от кандидата:
Важен опыт, а не конкретная отрасль. Подойдёт управленец из образования, розницы, фитнеса, медицины или сервиса — главное, чтобы человек умел:
- Руководить командой спокойно и по делу, с ответственностью за результат
- Управлять выручкой филиала: влиять на загрузку, продления, качество сервиса и работу команды, чтобы план выполнялся стабильно
- Работать с метриками и принимать решения на их основе
- Держать стандарты и добиваться повторяемого результата
- Брать задачу в работу и доводить до конца без напоминаний
- Видеть узкие места и улучшать процессы: предлагать решения и внедрять их
Плюсом будет опыт управления филиалом, где есть план по выручке и продлениям