В федеральную сеть фитнес-студий THE FLEX ищут Управляющего по сервису
THE FLEX — федеральная сеть женских фитнес-студий в 12 городах России
Чем предстоит заниматься:
- Управлением ежедневной работы студии, включая планирование, контроль за персоналом и сервисом для гостей
- Управлением командой администраторов и массажистов (подбор, адаптация, мотивация, подсчет заработной платы, составление расписания работы)
- Обеспечением высокого уровня поддержки студии, включая чистоту, безопасность и техническое обслуживание оборудования (сотрудничество с подрядными организациями, клинингом и т.д.)
- Работа с обратной связью гостей — приложение, отзывы, негативная ОС в студии
- Работа на площадках-отзовиках: 2GIS, Yandex, Google, Flamp и пр.
- Анализ причин недовольства и разработка мер по их устранению
- Обучение стандартам сервиса
- Ведение динамики отзывов NPS
Что важно:
- Знание основ психологии (техники деэскалации конфликтов)
- Понимание фитнес-индустрии (форматы тренировок, типичные боли клиентов)
- Опыт составления юридически корректных ответов на претензии
- Умение превращать негатив в лояльность (например, через персонализированные офферы)
- 2+ года в клиентском сервисе (премиум-сегмент: фитнес, отели, ритейл)
- Опыт в продажах дополнительных услуг (мерч, доп. товары на ресепшен)
- Способность работать в динамичной среде, приоритезируя несколько задач и сроков (без потери качества)
- Анализ данных: Excel/Google Sheets, Power BI (построение дашбордов)
- Эмпатия: способность распознавать невысказанные потребности клиентов (например, через анализ тональности обращений)
Компания предлагает:
- Работу в федеральной компании с сильным брендом и амбициозными задачами
- Официальное оформление
- График работ с пн. по пт. с 9.00 до 18.00/10.00 до 19.00 на выбор (суббота и воскресенье — выходные дни)
- Конкурентоспособный уровень дохода
- Профессиональную команду, в которой ценят инициативу, идеи и современный подход
- Корпоративный фитнес в студиях THE FLEX