ВТБ ищет Управляющего директора центра компетенций ВЭД для клиентов сегмента Среднего и Малого бизнеса, для одного из бизнес–стримов – Внешнеэкономическая деятельность (ВЭД) инновационной программы ВТБ "600 дней".
Программа «600 дней» предполагает формирование более 300 кросс-функциональных команд, более 100 из которых уже успешно работают. В каждой из таких команд собрано максимум компетенций, чтобы сделать лучший продукт для пользователя: специалист по клиентскому опыту, дизайнер, аналитик, разработчики, тестировщики, ответственные за релиз обновлений. Такая команда способна полностью разработать продукт от гипотезы до готового решения. Никаких длительных согласований на высшем уровне — ответственность за продукт перед клиентом и руководством полностью несет команда и ее лидер. Де-бюрократизация процессов позволяет реализовывать яркие и смелые проекты в кратчайшие сроки. Больше проектов, а значит больше шансов проявить себя и построить карьеру.
Обязанности:
- Курирование работы центра компетенций Банка по внешнеэкономической деятельности (ВЭД) для сети и корпоративных клиентов;
- Разработка, утверждение и реализация целевой модели обслуживания участников ВЭД на базе метрик качества, системы оценки эффективности;
- Организация эффективной работы контакт центра в части консультирования клиентов по продуктам и сервисам ВЭД, построения целевой структуры и системы оценки качества работы сотрудников контакт центра;
- Оказание информационной и консультационной поддержки профильного штата ВЭД;
- Участие в организации тренингов, обучений, клиентских мероприятий по продуктовой линейке ВЭД для сотрудников и клиентов;
- Участие в подготовке клиентских материалов по направлению ВЭД: новостей, памяток контента сайта;
- Формирование оптимальных процессов, структуры и мотивации сети банка для работы с участниками ВЭД;
- Взаимодействие с внутренними и внешними контрагентами, подрядчиками и пользователями, разработка профильных нормативных документов;
- Оптимизация и перестройка (редизайн) бизнес-процессов валютного контроля согласно потребностям бизнеса: автоматизация, сокращение сроков проверки, география и численность, распределение функций оказание дополнительных услуг;
- Мониторинг и контроль соблюдения SLA по валютному контролю.
Требования:
- Высшее образование (преимущественно финансовое, техническое или экономическое);
- Опыт работы в банках в области валютного контроля юридических лиц от трех лет;
- Понимание портрета и клиентского пути участника внешнеэкономической деятельности (ВЭД) сегмента Среднего и Малого бизнеса, каналов коммуникаций с банками, технологий контроля и повышения лояльности клиента;
- Понимание текущих и стратегических приоритетов в направлении развития продуктов ВЭД;
- Навыки организации и повышения эффективности модели обслуживания участников ВЭД;
- Знание «end-to end» бизнес-процессов валютного контроля, практические навыки оптимизации и автоматизации, контроля качества и эффективности, проектной работы;
- Опыт организации и проведения обучений, тематических мероприятий ВЭД;
- Знание продуктовой линейки, тарифов и сервисов банка для ВЭД;
- Знание ПО Банка для валютного контроля и ВЭД, ДБО, CRM системы банка будет являться преимуществом;
- Высокий уровень развития коммуникативных навыков и навыков ведения переговоров;
- Готовность принимать решения самостоятельно;
- Способность осваивать большой объем информации и работать в режиме многозадачности;
- Наличие опыта обучения и адаптации персонала будет являться преимуществом.
Условия:
- Трудоустройство согласно Законодательству;
- Конкурентная заработная плата;
- Профессиональное обучение и развитие;
- Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- Возможность построить карьеру в ведущем Банке.