Яндекс.Плюс открывает вакансию Тимлида в команду поддержки.
Что нужно делать:
Управлять командой из 10–15 человек;
Отвечать за операционные показатели команды;
Составлять графики работы и распределять ресурсы в команде;
Работать с обращениями пользователей;
Мотивировать команду на хороший результат;
Контролировать и повышать качество работы саппортов;
Взаимодействовать с другими командами яндекса.
Вы:
Управляли командой удалённой поддержки 10+ человек;
Умеете работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы);
Умеете договариваться с людьми;
Знаете разные методы мотивации команды.
Будет плюсом, если вы:
Работали тимлидом, супервайзером или руководителем поддержки;
Умеете управлять удаленной командой;
Понимаете важность потребностей бизнеса и знаете, что такое хороший клиентский сервис;
Работали с текстовыми каналами: чатами, почтой.
Условия:
Удаленная работа;
Гибкий график, 5/2, 40 часов в неделю;
Зарплата по итогам собеседования;
Сильная и классная команда поддержки яндекс плюса, с которой можно расти;
Возможность влиять на процесс и результат.
