Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу Фоксфорд требуется Тимлид отдела телемаркетинга.
Про отдел телемаркетинга:
- Отдел телемаркетинга (ТМ) – это «лицо» компании, первая линия, на которой обрабатывают большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте);
- Главная задача отдела телемаркетинга – квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть – в отдел продаж (ОП), но иногда – в техподдержку, отдел сопровождения и др. Работаем с AmoCRM, UIS, Voximplant;
- В команде телемаркетинга дополнительного образования сейчас есть почти 20 телемаркетологов (в сезон до 35) и 3 старших телемаркетолога.
Чем предстоит заниматься:
Ключевая метрика, за которую отвечает тимлид отдела телемаркетинга – CR заявка в ТМ → заявка в ОП; другие метрики: SLA первого касания, качество коммуникаций, процент пропущенных звонков.
Для работы с этими метриками нужно будет работать с командой из 20+ сотрудников, а именно:
- Организовывать и оптимизировать полный цикл обработки входящих заявок;
- Контролировать качество коммуникаций (есть ОКК) и SLA;
- Проводить планерки со старшими операторами: разбор метрик, проблемные зоны;
- Нанимать, обучать, мотивировать и развивать операторов;
- Готовить отчеты по метрикам группы для руководителя отдела;
- Регулярно взаимодействовать с ОП по качеству лидов;
- Инициировать улучшений процессов и инструментов для повышения эффективности работы команды.
Что важно:
- У вас есть опыт на похожей позиции (тимлид/старший оператор в контакт-центре: телемаркетинг, колл-центр) – от 1 года;
- Вы управляли командой от 15 человек (проводили планерки, составляли графики смен и отпусков, оценивали качество звонков операторов, давали обратную связь, работали с мотивацией);
- У вас есть опыт работы с CRM и IP-телефонией (на уровне пользователя);
- Вы знаете метрики контакт-центов: CR, SLA и умеете на них влиять через работу с командой;
- У вас есть опыт оптимизации процессов: создание регламентов отдела, обучение телемаркетологов, операционный контроль выполнения задач и KPI.
Условия:
- Конкурентный доход: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей (совокупный доход до 95 500 на руки);
- Оформление по ТК РФ, есть ДМС, компенсация больничного. А если простынете — пришлют витаминный бокс;
- Удаленка (с территории РФ) в графике 5/2 (но если хочется – то можно в Москве в офисе на Тульской);
- Выдают ноутбук для комфортной работы;
- Свобода действий: готовы поддержать любые ваши самые смелые идеи и гипотезы, если вы сможете их аргументировать;
- Доверяют коллегам, исходят из того, что они профессионалы, и не занимаются микроменеджментом: важен не ваш график, а результат работы;
- Развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
- Аккредитованы как IT-компания и могут предоставлять соответствующие льготы, в том числе отсрочку и льготную ипотеку.
Процесс найма:
- Интервью с рекрутером;
- Тестовое задание;
- Интервью с руководителем;
- Оффер.