Вакансия на удаленке.
Онлайн-школа подготовки к ЕГЭ ТУРБОЕГЭ усиливает работу с сервисом и обслуживанием учеников и открывает поиск Тимлида кураторов.
Основные задачи:
- Формирование резерва кураторов по предметам — ведение воронки отбора, сбор аналитики, запуск кампаний по привлечению
- Составление эффективного расписания работы и распределение загрузки кураторов
- Анализ текущей потребности в кураторах, выявление узких зон, работа с резервом для закрытия
- Создание и поддержка актуальной базы знаний по процессам и предметам для кураторов
- Регулярный менеджмент и контроль выполнения работ
- Анализ операционных метрик и качества sla, ведение отчетности
- Выполнение поставленных kpi по работе кураторов