Вакансия на удаленке.
В команде онлайн-платформы more.tv (Национальная Медиа Группа) открыта позиция Тимлида клиентской поддержки.
Обязанности:
Организация работы группы поддержки (4 человека) - составление графиков работы и контроль выхода сотрудников, распределение задач внутри группы;
Контроль качества работы сотрудников - прослушивание записей разговоров, вычитка письменных обращений, оценка проделанной работы, проработка ошибок;
Обучение сотрудников и повышение уровня знаний о продукте и изменений в нём;
Подготовка и актуализация статей в базах вопросов и ответов;
Решение сложных вопросов пользователей, работа с VIP-пользователями (актёры, режиссёры, блоггеры и т.д.);
Взаимодействие с командой продукта и разработчиками - передача ответственным информации о возникающих ошибках и обратной связи от пользователей, оформление и отслеживание тасков в Jira;
Составление отчётов о работе команды;
Работа на линии во время высокой загруженности поддержки.
Требования:
Опыт работы на позиции старшего менеджера в поддержке интернет-сервисов от 2 лет (телефония, чаты, письма);
Понимание принципов работы продуктов с подписной моделью монетизации;
Уверенная работа с таблицами Excel/Google;
Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, эмпатия, готовность постоянно обучаться и обучать команду;
Абсолютная грамотность и умение использовать информационный стиль подачи текста.
Условия:
Удаленный формат работы;
Оформление по ГПХ;
График: 2/2 с 09:00 до 21:00;
Финансовые условия обсуждаются индивидуально;
Работа в команде профессионалов, увлеченных своим делом и интересные задачи.