Вакансия на удаленке.
Команда поддержки Поиска, Геоинформационных и Персональных сервисов Яндекса ищет Тимлида поддержки, человека, который поможет делать саппорт компании лучше и качественнее, а пользователей — счастливее.
Что нужно делать:
Управлять командой из 10—20 человек;
Отвечать за операционные показатели команды;
Выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;
Контролировать и повышать качество работы саппортов;
Заниматься организацией рабочего процесса и графика работы сотрудников;
Взаимодействовать с другими командами Яндекса;
Мотивировать команду на хороший результат.
Компания ищет человека, который:
Управлял командой удаленной поддержки 10+ человек;
Умеет работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы);
Умеет договариваться с людьми;
Знает разные методы мотивации команды.
Будет плюсом, если вы:
Имеете опыт работы с основными метриками поддержки;
Знаете, что такое хороший клиентский сервис.
Условия:
Удаленная работа;
График 5/2, 40 часов в неделю;
Зарплата по итогам собеседования.
