Вакансия на удаленке.
В Яндекс открыта позиция Тимлида группы качества, который будет отвечать за продуктивность и слаженность работы своей команды поддержки.
Что нужно делать:
Следить за скоростью и качеством работы команды поддержки (оценивать письменные ответы саппортов, в том числе те, которыми пользователи остались недовольны);
Анализировать динамику работы группы за месяц, квартал, год и т.д., сегментировать ошибки и оформлять развернутую обратную связь: что сделать, чтобы ошибок стало меньше, а саппорты работали качественнее;
Организовывать группу качества, обновлять процессы группы;
Оценивать ресурсы: хватает ли саппортов и проверяющих, чтобы все всё успевали; если проверяющих мало — набирать новых, учить их, помогать им адаптироваться;
Взаимодействовать с продуктовыми тимлидами.
Компания ожидает, что вы:
Работали над качеством службы поддержки;
Самостоятельны и умеете работать в команде;
Ответственны и готовы к большому объему работы;
Умеете организовывать процессы и людей.
Условия:
Работа из дома, 40 часов в неделю;
Скользящий график 5/2 (суббота и воскресенье — рабочие дни);
Сдельная оплата;
Фиксированные рабочие смены.
