Вакансия на удалёнке.
В ИТ-компанию Prosche.AI требуется Тимлид группы аккаунт менеджеров.
Prosche.AI — российская аккредитованная ИТ-компания, которая разрабатывает инновационную платформу для анализа пользовательского поведения и увеличения конверсии с использованием технологий AI. Система обрабатывает сотни тысяч событий, выявляя узкие места и точки роста для клиентов: Альфа-Банк, Уралсиб, Hoff, Рольф, Мое Дело, AFI-development и других лидеров рынка.
Ищут тимлида аккаунт-менеджеров, который поможет выстроить системную работу с клиентским портфелем: от онбординга и удержания до роста выручки через апсейл и кросс-сейл. Того, кто умеет не только вдохновить команду, но и выстроить процессы: внедрить CJM, автоматизировать CRM, системно управлять метриками и рисками. Нужен лидер с опытом, данными и уверенностью в голосе.
Почему вы точно захотите быть с в команде:
- Масштаб и влияние. Вы — не винтик. Вы лидер, который влияет на продукт, процессы, метрики и деньги
- Карьерный лифт внутри техпродукта. Роль тимлида — это шаг к Head of Account или Director of CS. Компания растит лидеров внутри
- Быстрый цикл обратной связи. Ваши действия видны в результатах уже через 2–4 недели. Это не «корпорация на паузе»
- AI, голосовые боты, аналитика. Вы будете работать с передовыми продуктами: CX+AI+RevenueTech
- Сильная, умная команда. Те, с кем хочется спорить по делу. Не «выживать», а запускать гипотезы и побеждать
- Оперативность, а не бюрократия. Быстрое принятие решений, никаких «докладных», всё через здравый смысл и результат
Что вы будете делать:
- Руководить командой аккаунт-менеджеров (АКМ): планирование, мотивация, развитие
- Внедрять и запускать новый CJM и playbook по сегментам: welcome, онбординг, риск-зона, апсейл, реанимация
- Настраивать контроль точек удержания на 15/30/60 день и поднять метрики retention
- Анализировать причины churn, запускать корректирующие действия, делать ретро по кейсам
- Настраивать и автоматизировать CRM: reason-коды, шаблоны, дашборды, отчёты
- Управлять клиентскими метриками удовлетворенности: SLA, NPS, upsell/cross-sell
- Настраивать обучение и развитие АКМ: чек-листы, руправлять клиентскими метриками удовлетворенностиуправлять клиентскими метриками удовлетворенностиегламенты, скрипты, воркшопы
Что важно:
Опыт и навыки:
- 3+ лет в роли тимлида АКМ или старшего АКМ с фактическим лидерством
- Реальный опыт внедрения CJM и playbook в B2B/IT/маркетинге/платформах
- Работа с метриками Retention, Churn, upsell/cross-sell, NPS
- Навыки в аналитике: Excel/Google Sheets, сводные таблицы, отчеты
- Настройка CRM: воронки, задачи, отчёты, SLA, шаблоны, reason-кодинг
Личностные качества:
- Лидерство и ответственность за результат команды
- Системность, способность упрощать и внедрять, а не «героически тушить пожары»
- Уверенная коммуникация, работа с конфликтами, навык сказать «нет»
- Менторство и обучение: развитие АКМ, обратная связь
- Готовность работать в логике MVP/гипотез, тестирования и быстрых выводов
Компания предлагает:
- Влияние на продукт и процессы: всё, что вы внедрите, отразится в метриках уже через 1–2 месяца
- Прямое взаимодействие с топ-менеджментом и продуктом
- Роль, с которой начинается путь в C-level
- Удалённый формат
- Гибкую, амбициозную среду с людьми, которые «в теме»
- Возможность влиять на выручку и бизнес-модель, а не только «поддерживать»
В первый месяц вы:
- Запустите и возьмете под контроль CJM и playbook по сегментам
- Оцифруете работу АКМ: кто, когда и что делает, чтобы клиент остался
- Настроите контроль ключевых точек удержания: 15, 30 и 60 дней
- Предложите и внедрите систему мотивации АКМ
- Начнёте работу с отчетностью по оттоку, рискам, апсейлам