В сервис онлайн-продажи билетов Tutu.ru ищут Тимлида аналитики в команду CRM-коммуникаций
Вам предстоит возглавить команду аналитиков, которые помогают развивать инструменты взаимодействия с пользователями: пуш-уведомления, емэйл-рассылки, коммуникации внутри приложения и другие каналы. В этой роли важно совмещать управление командой, развитие аналитических подходов и участие в ключевых проектах
Цель команды:
- Повышать вовлечённость пользователей, увеличивать частоту возвратов и стимулировать повторные покупки
Задачи:
- Руководить командой из трёх аналитиков: проводить встречи один на один, помогать в профессиональном росте аналитикам уровня middle и junior, а также стажёрам
- Выстраивать понятные командные процессы и поддерживать высокий уровень качества аналитики
- Помогать формировать единые аналитические подходы, стандарты и правила работы внутри команды
- Самостоятельно участвовать в самых важных аналитических проектах
- Отвечать за ключевые метрики клиентской базы
- Развивать культуру экспериментов и принятия решений на основе данных
- Развивать discovery-процессы
- Внедрять инструменты автоматизации аналитики там, где они помогают работать быстрее и качественнее
- Участвовать в формировании стратегии развития CRM-аналитики
- Формировать аналитические требования к внутренним CRM-инструментам
- Участвовать в развитии сервисов для управления сегментами и коммуникациями
Ожидания от кандидата:
- Работали в аналитике более 5 лет
- Управляли аналитической командой или был тимлидом
- Хорошо знаете SQL и умеете работать с данными
- Умеете создавать аналитические модели и готовить рекомендации для бизнеса
- Понимаете, как развивать аналитические процессы и внедрять лучшие практики
- Умеете расставлять приоритеты, принимать решения и брать ответственность за результат команды
- Умеете понятно общаться с командой, заказчиками и смежными участниками процесса
- Умеете помогать аналитикам расти, давать обратную связь и развивать сильные стороны команды
Будет плюсом, если вы:
- Участвовали в развитии внутренних аналитических инструментов
- Автоматизировали аналитические процессы или внедрял ИИ-инструменты
- Работали с CRM, маркетинговой аналитикой или задачами оценки эффективности коммуникаций
Про команду и рабочие процессы:
- Отдел клиентской аналитики отвечает за аналитику в направлении CRM
- Структура отдела: руководитель отдела, два лида команд и по три аналитика в каждой команде
- Тимлид напрямую работает со своими заказчиками: PO Рекламы, PO Инструментов CRM, командой разработки, руководителем CRM-менеджеров и его командой, а иногда — с PMM других команд Туту
- Нужно будет участвовать в командных процессах инструментов CRM и выстраивать процессы внутри аналитической команды
График работы:
- Работают 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку