В Home Credit Bank требуется Team Product Owner, готовый возглавить ИТ команду для реализации задач по совершенствованию процессов в клиентском сервисе и повышению NPS.
Что вы будете делать:
- Создание, изменение, оптимизация процессов в клиентском сервисе
- Управление кроссфункциональной ИТ командой по методологии SAFe (планирование ресурсов, проведение демонстраций для заказчика)
- Сбор бэклога и приоритезация задач команды на спринт
- Сбор, систематизация и формализация бизнес-требований, проверка на полноту и непротиворечивость
- Взаимодействие с ключевыми заказчиками и смежными бизнес-подразделениями при проработке и согласовании требований
- Формулирование требований в формате User Story
- Описание процессов (AS IS/TO BE) в нотации BPMN
- Сопровождение задач на всех этапах реализации, приемка результата у команды
Что нужно знать и уметь:
- Опыт работы в качестве бизнес-аналитика / технолога от 3-х лет
- Знание процесса сбора требований, умение прорабатывать и описывать концепцию бизнес-задачи, от идеи до детальной схемы
- Умение формулировать понятные, четкие и детально проработанные требования
- Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов
- Владение инструментами и знаниями для моделирования процессов с использованием одной или нескольких нотаций: UML, EDC, BPMN, IDEF
- Опыт разработки и внедрения процессов улучшения клиентского сервиса по банковским продуктам, повышения NPS
- Навыки эффективной коммуникации и взаимодействия со службами Банка (юристы, риски, безопасность и пр.)
- Желателен опыт работы в роли лидера / владельца ИТ команды
Что предлагают:
- Фиксированный оклад + система премирования
- Социальный пакет: ДМС, скидочные партнерские программы
- Офис: м. Белорусская (шаговая доступность)
- Команда, открытая самым смелым идеям
- Внутренние программы обучения и развития
- Высокий уровень ответственности и возможность самостоятельно принимать решения
- Атмосфера, где легко оставаться собой: минимум формализма, открытые коммуникации и отсутствие дресс-кода.