Вакансия на удаленке.
В fulfillment компанию Unateus требуется Team Lead (telesales call center).
О компании и роли:
- Unateus - fulfillment компания, которая работает и развивается на рынках Африки. Одна из услуг, которую она оказывает - telesales call center. В связи с изменением структуры колл-центра открылась вакансия Team Lead
- Team Lead - это сотрудник, который отвечает за достижение показателей в колл-центре в какой-то конкретной стране (Уганда/Кения/Гана/ЮАР/Танзания). Позиция руководящая, но при этом вы будете работать руками и с операторами, и с супервайзерами, и со стратегическими задачами
- Работа интенсивная, интересная, сложная - обратите на это внимание, пожалуйста. Если вы ищете работу с 9 до 18, вам не сюда. Нужен вовлеченный, амбициозный, сильный, ответственный, вдумчивый человек
- 80% рабочего времени будет на английском языке - устный и письменный. Если у вас неуверенный английский, не получится сотрудничество
Обязанности:
- Общее руководством колл-центра страны, выполнение показателей
- Внесение изменений в текущие процессы контроля и управления операторами
- Создание работающей системы контроля операторов, с целью выполнения показателей и бесперебойной работы колл-центра
- Открытие смен операторов
- Контроль графика работы операторов
- План созвонов с операторами на день, подготовка к ним на основании статистики
- Проверка активности каждого оператора, контрольные точки - каждые 3 часа работы оператора
- Ведение отчета по результатам созвона
- Закрытие смен операторов первой смены
- Ежедневный монитоинг соответствия операторов и показателей и таргетов. Это репорт в конце смены, который включает в себя отчет за день, предварительные результаты по количеству апрувов по операторам
Требования:
- Опыт работы супервайзером/тимлидом - не менее 1 года
- Опыт работы в колл-центре обязателен
- Опыт общего руководства отделами/командами, лидерские качества
- Ответственность, ориентация на результат
- Умение мыслить, создавать новое
Условия:
- Работа в международном стартапе
- Пятидневная рабочая неделя, удаленная работа (в Африку ехать не нужно)
- Заработная плата 2 раза в месяц
- Вменяемое руководство, отличные возможности для самореализации, любая инициатива приветствуется
В сопроводительном письме просят указать ваши зарплатные ожидания.
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.